做好战疫后援团，北大国际药师团队在行动
2020/5/8 10:30:10 健康报
药学工作是医疗工作重要的组成部分。患者如何安全用药，患者主观臆断用药怎么办，慢病患者用药效果不佳怎么办，用药后出现不适该不该停药或换药……这些问题关系着患者健康。疫情期间，北京大学国际医院药师团队改造工作流程提高工作效率，借助信息化为患者提供便捷服务，助力疫情防控，构筑起强大的“后援”力量。
“医护药患”齐努力：0差错、0摩擦、0投诉
“突如其来的新冠肺炎疫情扰乱了大家的正常生活，一线防控人员的辛苦大家看在眼里。”北京大学国际医院药剂科主任段京莉告诉记者，在全院人员防护上，北京大学国际医院药剂科积极协调，按照国家中医药管理局和相关单位的建议，为普通医务人员和发热门诊等敏感岗位的医务人员送去中药配方颗粒和代茶饮，帮助医务人员提高免疫力，做好防病工作。
在疫情期间，北京大学国际医院药剂科从药品供应、药师管理、药学服务和用药监护等方面同步推动。比如，在药品供应方面，为保障就诊患者及时获得药品，该院对发热门诊的重点药品进行库存实时监控，对发热门诊在内的所有病区和门诊的药品供应都要做好保障工作。
“尤其是酒精等消毒用品，我们药剂科不仅要积极筹措，更要为病区进行分装，保证病区和诊区的消毒。”段京莉说，为了避免门诊药房取药排队减少交叉感染，药剂科在信息科的协助下向患者实时发送取药通知，在院内引路程序的带领下可直接到达取药位置，避免不必要的接触。
段京莉表示，此次新冠肺炎疫情是中国重大公共卫生领域的突发事件，面对未知的工作，医疗团队的士气和团结直接关乎工作的进程，从医院发布疫情通报后，该院药师踊跃报名，积极参加值班工作，在抗疫工作中彰显担当。
“他们都还是30岁左右的的年轻人，但面对疫情时却表现出异常的沉着、冷静和坚定。虽然很多医生、护士、药师之前从未共事过，但在医、护、药、患四方一体的共同努力下，发热门诊的工作有条不紊地进行，0差错、0摩擦、0投诉。”
段京莉介绍，在得知湖北各地医疗物资紧缺后，该院缺药剂科党支部在医院党委的号召下，积极组织捐款为抗疫献爱心，大疫面前不仅药师为同胞们伸出援助之手，药师家属、助理、物流人员也踊跃参与献爱心，大家以实际行动践行甘于奉献、大爱无疆的精神。
“我的处方”在线查：药师服务更便捷
北京大学国际医院座落在北京市昌平区中关村生命科学园的北京大学医疗城内，由北京大学和方正集团共同投资45亿元兴建，是国内医院信息系统最早达到HIMSS(美国医疗信息和管理系统学会)7级的医院之一，该院不仅传承和创新北京大学医学院的学科优势，也善于利用新技术服务患者。
“如今互联网时代，媒体通讯发达，患者可以通过各种渠道获得信息，实现了远程及时回答的可能。”段京莉表示，该院线上用药咨询开展3年了，每一名咨询药师都是通过层层选拔上岗的，为近万名患者提供免费服务。这次疫情，让该院深耕互联网领域“第二战场”，保障患者用药安全。
自疫情开始以来，该院药师每天至少4人在线，最多的时候10人，大家都是24小时在线。为了让更多人得到药学服务，解决用药问题，尤其是身在重灾区的湖北人民也能得到高质量的药学服务，该院积极拓宽渠道，搭建平台，患者可以通过该院的公众号、北大医疗集团旗下的怡健殿公众号、健康武汉3个入口进入用药咨询服务。
段京莉介绍，患者取药后国际医院微信公众号的个人页面中“我的处方”中可以随时查询患者的处方内容，以及药师为患者量身定做的用药指导，包括药品的主要作用，如何使用，使用时需特别注意的事项等。患者在“我的处方”中，还可以随时上报用药中出现的不良反应，药师接收到不良反应会及时联系患者进行处理，避免患者因为用药疑问来医院咨询。“我的处方”中同样设置了用药咨询入口，让患者的咨询更有针对性。
疫情期间，长期住院的患者往往病情较重，为确保患者及时用药，北京大学国际医院充分利用智能药柜和气泵传输的强大力量，病区的常备药品均集中放入智能药柜中，临时医嘱多采用气泵传输，减少物流人员、护士的流动，有效降低交叉感染的可能。为做到“药无伤害”，药师们会向门诊就诊或者出院的患者发放世界卫生组织的“安全用药五时刻”，通过这个工具让患者以积极的方式参与自己的照护管理，并能确定什么时候需要联系医生或药师，避免病情延误或发生用药风险。
“我们现在，每天大约为10位人员提供用药咨询服务。疫情期间共为348名患者提供服务，其中70%的患者为慢病患者，还有两名高血压危象患者，也被药师给予了合理的用药或就诊建议。”段京莉说，在咨询过程中，有一些患者用药没有达到效果会盲目停药或者换药，也有很多患者小问题拖成了大问题，对就医很焦虑，药师们不仅能给予用药指导，还需要做些心理疏导。
段京莉认为，在这场大疫面前，他们更加领会了医学的真谛：偶尔是治愈，常常是帮助，总是去安慰。“大家对药师这个团体的理解可能并不深刻，但我们真心希望能尽自己的能力为患者分忧，我们一直在这样做。”
主办：健康报
支持：信达生物制药(苏州)有限公司
文：健康报记者 张晓东
编辑：马杨 管仲瑶
审核：陈会扬 曹政 闫龑
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