医学人文 | 患者为什么会送锦旗？锦旗象征着什么？
2018/11/21 19:44:44 医学人文之花

     -

    点上方蓝字关注，聊你知道的医学人文

     -唯爱可信，唯情可渡，唯心可住-

    

     患者为什么要送锦旗？锦旗象征着什么？

     文/廖欣

     在临床工作中，不少医生都有患者赠送锦旗的经历，第一次收到锦旗时，大多都会异常兴奋，收多了，也许就会有一些不以为然了。

     但我要告诉大家，千万不能小看这面锦旗。

     首先，送锦旗，是患者给医生的最高奖赏。病治好了，患者心里高兴，一高兴就想表达一下谢意。能用什么表达谢意呢？红包不行，下跪又太隆重(也有)，送礼品请吃饭又违规，那就送面锦旗吧，金光灿灿的，郑重其事地递上去，算是把一份谢意送到家了。

     礼轻情意重!一面锦旗最能见证医患情谊，这当中饱含了信任和感激。我问了一下锦旗的制作价格，市面上一般要100元左右不等，这100元钱请吃饭估计请不起(也没空吃)，送礼也送不出啥档次来(谢绝送礼)，还是做成锦旗更见真情。

    

     关键还不是这个，而是患者那份心意。你想，他完全可以一走了之，从此与医生“相忘于江湖”嘛!何必再回头扯上关系呢？就是他的心里有个坎儿过不去，非得要额外“报答”才能对得起自己的良心。于是他亲自设计感谢语，亲自叮嘱广告公司做好，还亲自找一个时间，把这面锦旗亲自送到医生的手里。

     在赠送锦旗的过程中，医患双方以极其简单又极其庄重的方式，完成了一次“爱的闭环”：医生付出——患者领受——患者回馈——医生再付出。

     锦旗的背后，是纯粹医患关系的真实写照，本身具有摄人心魄的情感力量。对医者是鼓励，是肯定，是激赏；对患者是感恩、是还愿、是信仰。赠送锦旗是善念得到褒奖，是正念得以续航。

    

     所以我建议，每一次赠送或接受锦旗，一定要把这个仪式感做足。在条件允许的情况下，全科医护人员要出席仪式，见证授旗。医护人员要仪容整洁参加仪式，由患者本人或代表双手敬奉，由主诊医护或代表双手承接。要选一个相对开阔的光线较好的位置，或在有科室铭牌或明显地理标志的位置，来一张合影留念。

     这张照片，要送给医患双方留存。而且要存入科室档案，标注年份日月，还有简要的案例说明。最好有主诊医生或诊疗团队的签名，患者或患者代表的签名。以后N年，当你翻看当年的字迹，会有一种莫名的深深的感动。而这种感动，就是情感沉积的力量。

    

     锦旗本身，要妥善保管，不能乱堆乱放。如果条件允许，要专门设立一面锦旗墙或者锦旗室。如果条件不允许，可以拍成照片，选一个荣誉墙集中展示，或收纳在科室相册，作为“传家宝”一代代展示、传承学习。

     如果你问，每天那么多患者，如果每个人天天都来送锦旗，那岂不是要忙疯了？你放心，暂时还到不了这个程度。

     一则是要打动一个人不是那么容易。患者来看病，你负责努力把病给治好，医患分工十分明确，大家谁也不欠谁的，送不送锦旗，还真不能道德绑架。真送锦旗的，必然是内心有强大的善念和强烈的感激之情(医疗效果超乎想象的好，极大超出了患者期望值)，而这类人，似乎并不占绝大多数……

     二则是医方要取得圆满的医疗效果，似乎也不那么容易做到。患者心里那杆秤，砝码有时会放得比较高，科技发展到今天，医学比过去几千年昌明了不知多少倍，但依然存在着巨大的遗憾，不是每一个案例都有圆满的结局的，怎么可能做到人人满意呢？

     如果真的出现每个患者都送锦旗，那要恭喜你，你的科室已经牛得不得了了，要成为宇宙第一牛的科室了(难道真的有？呵呵)。

     归根结底，我们要十分仔细地注意医患互动中的每一环，这些行为里隐藏着很多有价值的信息，足以让我们重新审视当前的医患关系，更能从中加以引导和激发，使之成为有益助力，消除更多误会和芥蒂，弥合更多对立和异议，从错综复杂的表象中洞见真善美，从忙忙碌碌的脚步中找到情感皈依。

     一面锦旗，绝非小事!

     对于医学人文，您有什么真知灼见？

     欢迎您留言分享

     ▼

     // END

     -唯爱可信，唯情可渡，唯心可住-

     “医学人文之花”微号，探索医院人文价值、具体呈现、内在逻辑和发展方向，致力于推动人文精神在医学领域的回归或重现。欢迎投稿!53585483@qq.com

    http://weixin.100md.com

    信息仅供参考，不构成任何之建议、推荐或指引。文章版权属于原著作权人，若您认为此文不宜被收录供大家免费阅读，请邮件或电话通知我们，我们收到通知后，会立即将您的作品从本网站删除。

返回 医学人文之花 返回首页 返回百拇医药