舆情汹涌，唐山扫黑除恶与公众沟通应同步进行
2022/6/20 14:04:05 明叔杂谈
1)唐山打人事件已经过去了10天，网上关于此事的舆情并没有平息，反而有愈演愈烈之势。唐山，乃至河北，一下子遭遇这么大的舆论压力，肯定不适应。可能会有人觉得，“我们已经在努力工作了，你们还要怎么样？”“你们是不是就想借机炒作？”但是，我要说的是，在互联网时代，舆情发展速度非常快，而且总是难免伴随有不理性、极端化的声音。但应对和处理互联网舆情的关键，不在于压制舆情、回避舆情，而在于回归事情的本质，把舆情暴露出来的问题解决好，并通过专业和善意的沟通，对舆情背后的公众情绪进行回应。
2)这10天里，我们一方面看到唐山乃至河北，围绕此次打人事件都在积极行动，并表现出“标本兼治”的强烈意愿；但另一方面，我们也看到，围绕唐山打人事件，信息发布还不够及时，特别是对于受害者的伤情，发布严重滞后。虽然，我们可以说，这个涉及到个人隐私，但在这样一起全国关注的热点事件中，公众对受害者的伤情高度关注，如何在征得受害者同意，且保护她们个人隐私的前提下，发布她们的伤情、治疗进展，非常有必要。我已经多次收到别人传来“受害者已经死亡”的谣言，而且很多人都是高学历、一贯比较理性的人。由此可见，如果权威信息发布跟不上，结果只能是谣言满天飞。再理性、再有鉴别力的人，也可能被误导、被带节奏。这个问题唐山必须重视起来。
3)对于犯罪嫌疑人的情况，也要及时更新。公众能理解，重大案件的侦破、起诉、判决，都需要一个过程，这跟普通事件的沟通不一样，法律问题必须严谨、科学。但是，对于公众强烈质疑的犯罪嫌疑人身份、过往劣迹等信息，还是应该“确认一点、发布一点”，不能想着等到全部信息都搞清楚了，再做一次性发布。即便是没有核心信息，警方调查组的构成、主要侦破方向、后续行动等，在不影响办案的前提下，也应该适度发布。简单来说，对于这样一起举国上下高度关注的案件，民众有非常强烈的信息饥渴感，如果这种信息饥渴感得不到满足，民众本身会产生强烈的焦虑情绪，而且容易被谣言等不实信息趁虚而入，带歪了节奏。
4)唐山已经选择了“开大门、走大路”，这是对的。既然已经因为这起突发事件，被放到了舆论的放大镜下，那就接受现实，按照舆论的规律来办事。对于过去一段时间，有记者爆料在唐山采访受阻，甚至受到粗暴对待的事情，唐山应高度关注。阻止媒体的正常采访报道，甚至粗暴对待媒体，这只会产生更多的次生舆情，进一步伤害唐山的形象。对于媒体正常的提问和采访需求，能满足的应该尽力满足，实在满足不了的，也应该努力说清楚，争取媒体的理解。在任何舆论危机中，跟媒体对抗，都不是正确的选择。
5)唐山打人事件后续的信息发布，需要至少河北省一级进行统一协调。应该学习和借鉴这两年疫情新闻发布会的做法，有一个统一的协调部门，定期举行新闻发布会，涉及到哪个部门，就邀请哪个部门的工作人员参与。对记者的提问，能回答尽量回答，回答不了的，会后核实后向记者提供。唐山打人事件，是近年来不多见的热点舆情，这是重大突发事件，不是普通事件，河北和唐山的处理、应对，也应该“提级”。
6)互联网时代的舆情规律决定了，在举国关注的重大事件中，不存在“内部处理”和“静悄悄处理”的可能。唐山打人事件之所以如此广受关注，主要还是公众对于社会治安、对于个人人身安全，有很强的代入感。大家高度关注这一事件的处理进展，从根本上来说，还是想确认，今天的中国，对于此类事件是否可以做到标本兼治；今天的中国，我们每一个人的人身安全是否有足够的保障。这就要求有关方面多一些同理心，对公众的焦虑和信息饥渴，能够做到感同身受。只有这样，才能心平气和地做好信息发布和公众沟通工作。
7)在网络时代，存在着一个“塔西佗陷阱”的变体。在重大舆情中，处于优势、强势地位的一方，不管有没有做错事情，公众和舆论都倾向于不信任他们，总是会从各个角度提出各种质疑。这一规律的存在，会让中国一些地方政府面对舆情时，觉得很委屈，甚至可能有人觉得“刁民太多”。但是，要解决这一问题，只能靠扎扎实实地做事情，只能靠尊重舆论规律，及时做好信息发布工作。用更多、更及时、更充分的权威信息发布，去打消公众的疑虑和不信任。用平等、善意的沟通，去争取公众的理解与支持。
8)过往多起类似的案例，都充分说明，地方政府在应对重大舆情时，应该跟国家级权威媒体做好配合。无论是成都四十九中学生跳楼事件，还是铁链女事件，人民日报、新华社、总台记者的及时介入，不仅可以从多个角度还原真相，缓解民众的信息饥渴感，也能为当地政府有关部门做好公众沟通提供帮助和支持。而且，不管互联网怎么发展，国家级媒体的权威性和平台优势依然存在，最终要让调查结论和处理结果得到民众的认可，同样离不开权威媒体的支持。
9)网络时代的重大舆情是有“政治属性”的。这起事件，看似只是唐山的社会治安问题，但是，全国民众会通过这件事情，看中国的体制是否有解决问题的能力，中国基层政府官员是否能经得起民众的质疑，能否赢得民众的信任。最终，全国民众会通过这件事情的处理，决定自己对党和政府工作方式、工作能力的看法。唐山和河北能不能处理好这件事情，能不能做好公众沟通，不仅影响河北省和唐山市，也会影响全国民众对党和政府的信任与支持。所以说，这不是小事情。
10)我个人对于此事的最终处理结果，是抱有信心的。从常识出发，唐山的这几个小混混儿，在无辜受害者面前可能嚣张跋扈，但在中国的社会主义国家政权面前，翻不了天。与此同时，在全国人民的高度关注下，相信任何参与此案调查、处理的工作人员，都会谨小慎微、战战兢兢、如履薄冰，以高度的责任感和大局观来处理此事，没有人敢弄虚作假，没有人敢糊弄中央，糊弄全国老百姓。如果真有人敢这么做，那他就是在拿自己的后半生冒险。相信稍有常识的人，对于这件事情的严肃性都拎得清。
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对于河北省和唐山市来说，跟谣言较劲儿的最好方式不是“生闷气”，而是用更专业、更善意、更及时的信息发布，满足广大民众的知情权，清除掉谣言滋生的土壤。
对于全国的民众来说，对于任何信息，都要有基本的鉴别力，不要造谣传谣，不要以讹传讹。因为这样做，肯定与我们追求公平、正义的初衷是背道而驰的。
对于那些在网络上各个角落造谣、传谣的人，对于那些暗戳戳地想利用此事攻击和否定中国体制的人，你们同样翻不了天。中国特色社会主义并不完美，但此时此刻，中国自上而下追求公平、正义的目标是非常明确、高度统一的。任何以偏概全、上纲上线否定当前中国道路和中国模式的人，过往的事情已经反复证明，你们是错的!
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