创始人需要掌握的三种信息
2024/4/1 罗辑思维
对创始人来说，数据始终是至关重要的。
今天分享的文章讲述了每个创始人需要的3种数据——第一手信息、全局视角和客户和竞争对手的视角。
这3种数据结合，可以帮助创业者绘制一幅更精确的图像，了解公司正在发生着什么，帮助做好产品和市场适应的磨合。
史蒂夫·布兰克是硅谷著名的连续创业者和作家，参与创办过8家科技公司，并曾在斯坦福大学任副教授，主讲创业课程。
更早前，布兰克还在越南战争时期参加过美国空军，这段经历让他学会了如何应对混乱的局面，也对他后来的创业有很大帮助。
布兰克说，创始人需要掌握三种数据或者信息，以及要在公司内部创立一种信息文化。这有利于他们更好地理解用户，以及了解公司真正在发生什么。
01
第一手信息
布兰克说，获取客户数据最好的方式是通过个人的观察和经验，离开你的办公室，与你的客户、竞争者和市场来一次亲密接触。很多互联网公司会把A/B测试、在线调查作为一手信息的全部来源，但布兰克认为，这些数据远远不够。因为，“数据只告诉了你正在发生的事情，但没有告诉你为什么会发生。A/B 测试可以告诉你一个比另一个好，但也没有告诉你原因。从客户的问卷里获得反馈可以给你一部分回答，但你看不到他们的表情，听不到他们声音的语气语调。”在布兰科看来，创业者“不走出办公室”，你就会错过客户发展的关键，你所收集的数据可能会蒙蔽你的双眼，让你继续优化不正确的商业模型。而用户需求具有不确定性。关于布兰克的这条建议，孵化器YC的创始人保罗·格雷厄姆也曾提出过。
在爱彼迎创立的早期，格雷厄姆就建议几位创始人马上去找他们的用户，去跟他们交谈，问他们有什么没有被满足的需求。所以，记住第一点，努力去获取第一手信息。
02
全局视角的信息
创业者需要的第二幅图是一个对客户、市场和竞争环境的综合“全局视角”。
通过这个大的图片视角，创业者可以尝试对市场形势和客户情况有个具体的感知和认识。同时他们可以估计行业数据和实际销售与公司回报和企业预期份额是否相匹配。
大多数的市场调研公司对预测过去都很擅长。如果他们可以预测未来，那他们就可以自己当企业家了。
想要逃了解“战斗顺序”，可以给创始人一个磁贴，让他们在白板上画出这个市场里存在的对手，并放在合适的位置。
03
客户和竞争对手的视角
第三个视角就是站在客户和竞争对手的视角。把自己放到客户和竞争对手的位置，以便于推断竞争对手可能的行动并预测客户的需求。
在一个已有的市场，你需要自己思考“我是自己的竞争对手吗？拥有它的资源，我的下一步应该做什么？”
站在客户的视角时，问题可以是“为什么我要从这家公司买东西呢？”
在一个全新的或者重新布局的市场，问题可以是“为什么有不少早期的用户会使用这个应用、网站或者说购买这个商品？我要怎么才能让我 90 岁的奶奶理解并且购买这个产品呢？”
思考就像玩围棋。你需要考虑到棋盘上双方可能走的所有棋路。
如果我们是竞争对手，我们会做什么？我们会怎么应对？我们的计划是什么？经过一段时间的角色扮演，这种思考方式就会成为每个人思考和计划的一部分。
布兰克还表示，以上这三种信息各有利弊。第一手信息非常详细，但是，如果只关注第一手信息，你可能就会失去大局观。全局视角能提供给你大局观，但是，如果只关心全局视角，可能会让你漏掉“基本事实”。关于客户和竞争者视角，它们更多的是思想实验，很有可能你并不能确定对方的真实想法，但第一手信息就会帮助你校正你的误差。这三种数据的结合能帮助创业者绘制一幅更精确的图，知道他们的企业正在发生着什么，帮助他们做好产品和市场适应的磨合。即使有了所有的三种视角的信息，创业者必须清楚，永远也不会有足够的信息来做出一个完美的决策。布兰克提出，要在公司内部创造一种信息文化。这种文化，鼓励大家分享有价值的信息，无论是好是坏。他说，要“奖励积累知识的人，惩罚掩盖错误消息的人”。因为，坏消息尤其需要被分享、分析，然后去思考对策。用布兰克的话说，“去了解较低的点击率、留存和销售额下降，比理解销售盈利更为重要；知道竞争者的产品为什么更好，比合理化自己产品的优势更好。” 来源：得到专栏《李翔知识内参》
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