海尔集团创始人张瑞敏：“群龙无首”，是企业的最高境界
2024/4/1 罗辑思维
“以用户为中心”“为用户创造价值”在今天已经成为绝大多数行业的共识。在这个层面上，海尔集团前董事局主席、CEO张瑞敏有一个追求。他说：“互联网时代的企业一定与市场、与用户零距离。”为了实现“零距离”，海尔打造了一套“人单合一”的倒三角组织机制，这几乎完全颠覆了传统公司的组织结构。也正是在这一组织机制下，海尔开发新品的速度提升了一倍，保持了十几年的业绩稳步增长。今天的文章将结合张瑞敏的最新演讲，与你分享两个企业管理的新启发。
来源：得到头条
作者：李南南、万古月
最近一个月传播很广的演讲。这就是海尔集团创始人，今年74岁的张瑞敏，9月下旬在人单合一模式创立18周年纪念日上的演讲。所谓人单合一，人指的是员工，单指的是用户。也就是，企业在经营的过程中，只把给用户创造价值，作为唯一的指针。借用张瑞敏的原话，就是员工与用户合一，与目标合一，与价值合一。为了实现人单合一，你就得把一个大集团，拆分成大量的作战单元，或者叫业务单元。大家去找到自己的用户，为他们创造价值。这个过程就有点像，把原来一个人说了算的企业，变成一个创业者同盟。人单合一，最早是张瑞敏在2005年9月20日提出的。当时《财富》杂志评选世界500强，入围门槛是营业额超过1018亿人民币。海尔当年是1016亿，差2个亿。他们就开始琢磨，眼看着公司越来越大，收入增长没有以前快，该怎么越过大公司病这道坎呢？想来想去，张瑞敏就提出了这个人单合一。后来，从2017年开始，每年9月20日，海尔的模式研究院，都会联合企业战略专家加里·哈默的管理实验室MLab，举办一场论坛。今年的论坛上，张瑞敏照例，发表了一个多小时的演讲。整场演讲看下来，好多人有一个强烈的感受。就是要想做好一个企业家，你必须得是一个极其热爱学习的人。回看张瑞敏这几年的演讲，你会发现，每年他都会引用大量的，来自不同领域的知识。而且年年不重样。就比如今年，演讲的主题是《永恒的活火》，这是古希腊哲学家赫拉克利特提出的概念。他还谈到了自主意识启蒙，谈到了文艺复兴，谈到了笛卡尔。在管理学领域，他谈到了波特，谈到了德鲁克，谈到了约瑟夫·派恩。注意，咱们说这些，可不是为了要赞扬某个人知识渊博。而是想说，企业家为什么要坚持学习？我们总说，创新很重要。而创新的本质，是你在前人的基础上，又往前迈进了一步。但是，假如你连前人做过些什么，说过些什么都不知道，你上哪找这个出发点？就像最近两年特别流行的那句话，你以为的新知，可能只是别人的基本功。而学习的目的，就是要在基本功这个层面上，跟高手先对齐。好回到这场演讲本身。演讲的全文我们就不转述了，主要说说这场演讲带来的两个启发。第一个启发是，管理者，可能只是一个过渡性概念。未来每个人都要成为领导者。你看，什么叫管理？它的潜台词是，依照规章制度，确保团队在公司的规定流程内运转。换句话说，管理的本质，是在一条已有的轨道上，确保团队不跑偏。换句话说，管理这件事，它有一个前提。这就是标准化。是因为社会进入工业时代，所有的商品都是标准品。基于这个标准化，才能有确定的流程，才有了管理的概念。但问题是，这个强调万物标准化的纯工业时代，它只持续了两百多年。现在我们已经进入信息时代。借用张瑞敏的说法，现代商业的本质是，我经济。也就是，不存在什么统一的需求。每个消费者都是一个独立的中心。标准化这个前提，在一定程度上不存在了。因此，现在企业需要的是什么？是领导者。领导者跟管理者最大的区别就在于，管理者是轨道上那个驾驶列车的人，而领导者是那个造轨道的人。他最重要的任务，是带领企业，前往一个从来没人去过的新地方。根据加里·哈默的观察，在德鲁克1966年写的《卓有成效的管理者》中，经理这个词出现了200多次，而领导者这个词，只出现了几十次。而现在，很多商学院都把管理技能提升课程，改名成了领导力提升。光是2022年，全世界的企业，在领导力提升方面的花销，包括培训、教学、实践等等，就超过了1000亿美元。成为领导者，具备自定义目标的能力，这件事正变得越来越重要。说到这，咱们就理解为什么今天要一直强调人单合一了。既然你要自定义目标，目标从哪来？很明显，从用户的需求中来。企业员工，就必须跟用户合一。回看今年大半年，类似的观点一直很流行。比如，上半年阿里巴巴组织变革，把原来的大集团，拆分成了六大事业部。再比如，前不久稻盛和夫去世一周年，很多人都在重温他的阿米巴经营。而阿米巴也好，阿里的变革也罢，本质不都是要把企业这个庞然大物拆开，让它们变成一个个能够自定义目标，自主行动，自负结果的价值单元吗？这也是张瑞敏为什么强调，群龙无首才是企业的最高境界。因为一个企业得先无首，才能有群龙。就像他前两年说的，传统企业的权力掌握在CEO手里，他是这家企业的恐龙。这只恐龙应该消失，每个人都可以发展起来，活力也可以释放出来。管理者也许是一个过渡概念，未来企业需要的是领导者。那么，领导者最需要具备的特质是什么呢？这就是咱们要说的第二个重点。关于这个问题，在这次论坛上，加里·哈默给出了一个新的答案。他说，领导者最重要的特质之一，是挑战传统智慧的意愿。也就是，你要想成为优秀的领导者，就不能求稳，必须得有一点颠覆传统的精神。就像马斯克经常说的，假如我不是一个极端的人，你觉得我能有今天的成就吗？比如，以前有位眼科医生，叫文卡塔斯瓦米。他发现印度有好多得白内障的人无法获得治疗。他就想在当地开个眼科医院。结果这个账怎么都算不过来。因为当地得白内障的人太多了。这个文卡塔斯瓦米还请教过好多医学权威，谁都没办法。但后来，他突然发现，麦当劳的服务流水线，效率特别高。于是，他就参照麦当劳的逻辑，建立了一个眼科医院，效率一下提高了很多。按照加里·哈默的观点，这就是领导者的典范。说白了，你得有点初学者心态。就像那句话说的，可能性在初学者的心中很多，但在专家的心中却很少。要想保持这个初学者心态，加里·哈默建议，你可以经常问自己四个问题。
第一，别人有哪些想当然？
第二，别人忽视了什么趋势？
第三，别人怠慢了哪些客户？
第四，哪些问题还没人能解决？换句话说，初学者心态，是让你找到自己的目标，而不是跟随行业默认的目标。借用这次论坛上的一段话，人的上限是自己的内心，就像一位动物学家，叫彼得·梅达沃说的，无聊而费解的问题会产生无聊而费解的答案。这就是为什么目标高远如此重要。
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