显微能力：产品痛点从来不是一个，而是一群
2024/4/1 罗辑思维
我们知道好产品会解决用户的痛点，但让很多产品人头疼的是，有时候觉得明明找到了痛点，产品却依然卖得不好，为什么？今天，得到课程《伯凡·日知录》主理人、著名学者吴伯凡老师，为你介绍一种对于寻找并利用痛点非常关键的能力——“显微能力”，帮助你的产品卖得更好。
来源：得到课程《伯凡·日知录》
作者：吴伯凡，得到《吴伯凡·认知方法论》《伯凡·日知录》等课程主理人。
任何产品都是在解决痛点
日常生活中会有这样的感受，特别平常、特别廉价的一个东西，它在你眼前的时候，你意识不到它的存在；如果你真找不到它，就会觉得它如此之重要。比如说打火机你找不到了会很麻烦，满屋子不停地在找打火机；比如说一个曲别针，当你把手机卡要从这个手机换到那个手机的时候，才发现一个曲别针是多么有用。过去曾经不是有过别针换别墅的故事吗？其实从理论上讲，它是对的，一个别针在特定的场景下它的效用其实是很大的。如果你真的很急，比如这个手机没电、那个手机有电，你要打一个重要的电话的时候，你想换个卡，我有个曲别针，我要卖你10块钱，你也是愿意买的。
任何一个产品都是某个或某些麻烦的解决之道，但是我们常常会将麻烦大而化之，缺少一种显微能力。
找痛点要有显微能力什么叫显微能力？就是看上去微不足道的一个点，如果具备显微能力，就会发现里面五彩缤纷、千变万化，就像显微镜的作用。军事上使用的地图跟普通的地图很不一样，除了上面标示的位置、地点不一样以外，有个很重要的区别就是比例尺都比较大。对于一个军事将领来说，一张1比100万的地图与一张1比1万的地图相比，前者就是一个废品，因为这张地图没有显微的能力。这跟产品开发有什么关系呢？我们在开发一个产品的时候，常常是冲着一个麻烦去的，通常我们把它叫做痛点。但实际上是由于我们没有显微的能力，导致我们以为那只是一个点。如果你把它的比例尺放大，或者说你具有显微的能力，你就会发现那不是一个点，那里包含着很多很多的更小的点，你要解决的不是一个问题，而是一系列问题。就像我们打开手机的时候，看到某个城市，比如说北京，它也只是一个点，但是你把它放大，就会发现里头有皇城根、二环、三环、四环、五环、六环、七环，环与环之间它有很多密密麻麻的街区等等。这才是一张真正有用的地图。我现在要在北京找个什么地方，如果这张地图里北京只是一个点，这张地图对我是没有用的。在开发产品的时候，大家都在说三个东西一定要牢牢把握：第一个是刚需，第二个高频，第三个是痛点。刚需和痛点在某种程度上可能是一回事，但是痛点真的只是一个点吗？
痛点从不是只有一个
香港有一种治跌打损伤的药油，这种油对治疗跌打损伤确实有用，可以说它针对这个痛点，确实是一个很好的解决之道。但是使用这个产品时，会发现它在消除麻烦的时候也在制造麻烦。比如说它是液态的，使用起来用量很容易失控，会在身上随意流淌，如果在衣服上、尤其是在一些很贵的衣服上留下这种污渍的话很难洗掉。还有它的气味非常浓烈，简直是一种反香水，有一些年轻爱美的女士，宁愿忍受疼痛都不愿抹这种油。携带也很成问题，如果带这个东西上飞机，你会被拦截下来的。这样一个产品，表面上它在解决一个麻烦，同时它又制造了多少麻烦？由于这些隐性的麻烦，或者说这些大痛点之外的小痛点没有解决，这个产品一直销量很有限。因为即使去香港，你想给自己的亲戚朋友带一瓶这样的油都不可能，飞机上不让带，而且有些女士根本就不会要这样的礼物。但日本的一家公司看到了商机，它的商机就来自于它的显微能力。也就是说，它在一个麻烦点之外看到了好多小的麻烦点，绘制了一张顾客的“麻烦地图”。如果这是一场仗的话，它要把所有的据点都攻克。后来这款产品变成外型上很像一管唇膏，药油由液态变成了固态。使用时你只需要拧开盖子在患处涂抹一下，不担心药到处流、会粘，或者把衣服弄脏。由于它是固态的，它的挥发性也很低，所以它的气味也不那么刺鼻。它还加入了少量的不影响药效但可以消除这种气味的东西，女士在使用时也不用担心它会散发出难闻的气味。由于它的气味不那么刺鼻，所以飞机上也不禁止携带。这样去那个地方旅游的人，也会买一些给亲戚朋友带回来。大家可以想象一下，它的销量与原来的那个药油相比差别有多大。这里就包含着一个很重要的问题：对痛点、对麻烦点的显微能力，就是对客户麻烦地图的绘制能力。如果你有痛点的显微能力，你看到的将不是一个点，而是一个面。在这个面上有大大小小、林林总总的各种痛点，如果能针对这些痛点都给出解决之道，产品不畅销也难。
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