70%职场人对老板不满：处理上下级矛盾，你需要这4点建议
2018/11/5 12:00:16 MBA智库
之前看过一个关于上下级关系的调研，数据显示，70%的职场人都对自己的老板感到不满，而超过90%的人都认为自己在领导力方面很有潜力。
上下级之间的“矛盾”，似乎永远难以消弭——
有的下属瞧不上自己的上司；有的上司轻易给下属贴标签(比如不认真、不勤奋、虚情假意、花拳绣腿等)；上下级彼此不信任，动不动就会怀疑对方的动机，这样的相互提防，还有什么团队协作的效率可言？
这样糟糕的上下级关系，究竟是如何造成的呢？
知名企业管理咨询和转型专家杨继刚老师，想跟大家分享他十多年来的观察和建议。
杨继刚
知名企业管理咨询和转型专家
香港城市大学MBA
创业者、专栏作家、畅销书作者
十余年来专注企业管理转型
要搞清楚这个问题，我们需要回到上下级的工作场景，看看那些没有处理好上下级关系的人，是如何让关系一步步走向破裂的。
第一阶段：磨合期
领导和下属刚刚接触的时候，彼此的工作风格不同，工作目标不同，互不熟悉，需要磨合之后，才能了解对方。
这个时候，很多人为了博得一个好印象，会刻意伪装自己的行为和想法。而一旦有伪装产生，你就开始走向失控了，问题只会逐渐被放大。
第二阶段：适应期
第一阶段没有磨合好的上下级关系，在第二阶段的适应期种，就很容易会产生冲突、矛盾。
既然有不同，就要相互适应。
现实情况下，往往是下属适应上级比较多。然而，适应对方是双方都需要考虑的，不仅仅是下属一方的责任。否则，导火线只会越烧越快。
这个时候，如果还是只会彼此指责，彼此埋怨，那么接下里的“分手”，就会成为必然。
第三阶段：冷战期
如果双方无法适应，而上下级之间又暂时无法“分手”，那么，双方就会进入到冷战期。
双方往往是带着冷漠和不屑的眼光看对方，如果需要和对方协作，也往往是例行公事，或者表面上表态支持，但实际上无所作为。
双方之间，就会产生奇怪的化学反应，彼此说话不多，而且也不清不楚，总有一层东西隔着双方，周围的人都能感受到两人的奇异之处。
这种不战不和的状态，往往会成为一段时间的常态。
第四阶段：破裂期
时间久了，相对理性的一方会意识到，再这么下去，对双方都会是损失，于是进入到不得不沟通的地步。
如果双方之间早就没有了信任感和安全感，那么，任何沟通可能都无效，都会被另外一方视为有所图。
这种情况僵持下去，轻则双方关系破裂，重则对个人、公司都会造成巨大的损失。
那么，这个问题该如何解决？
很多人会觉得，应该是下属要提升情商，尽量迁就领导，但这永远不能根治问题。问题的本质，还是在于管理不善。
因此，在过往的管理咨询与领导力培训中，我通常会建议管理者做如下的思考和行动：
第一步：回归角色
角色是管理的基石。职场中的每个人，都要对自己所胜任的角色负责。
角色和岗位已经规定了你的使命和准则，围绕角色，围绕岗位目标，展开符合角色的行为方式，而不是由着性子，对对方撒火。
因此，无论管理者还是员工，遇到问题的第一反应是回归自己的角色，问自己：
我有没有胜任自己的角色？
我的行为是否体现我的角色？
哪些行为不符合我的角色？
我是按照角色所赋予的使命和原则做事，还是由着自己的性子做事等等。
尽管没有人能做到完全客观，但这样的思考和行动，依然能帮助你理性解决问题，减少上下级冷战。
第二步：尊重分歧
人和人的差异有多大？其距离不亚于地球和火星。
每个人的生长环境、认知和教育经历不同，对问题的判断、理解和解决方式各有不同。有很多你认为天经地义的事，在别人那里就可能完全不是一回事。
无论是作为上级，还是下级，你听到别人的不同意见时，不要马上否定，而是想办法换位思考，全面理解对方的出发点和差异。
因此，面对差异，我们需要问自己：
对方的差异点是什么？
这种差异意味着什么？
哪些是我没有想到的？
从对方的差异中，我们能学到什么？
视差异为机会，还是视差异为冲突，这是判断一个人职业水平高低的一个重要尺度。如果做不到，就想想黑天鹅的故事吧。
第三步：捍卫原则
是不是听完对方的意见，就一定要同意对方的意见？
不是。一味的妥协和退让，只会让别人更不尊重你。
让别人知晓你的原则，每次沟通和讨论，都要按照原则去行动，这样的话，大家就会理解和清楚你的原则，你也会了解别人的原则。
基于原则讨论，不仅更理性客观，还会找到更多的解决方案。
有人说，万一原则冲突了，怎么办？
不怕。如果读过瑞.达里欧的《原则》，你就会明白，越是清晰的原则，越能找到交集，越能发现更符合双方的解决方案。
因此，明确自己的原则，而不是掩盖或者模糊自己的原则。
你的原则越清楚，别人理解你就越容易。千万不要陷入到“唯上是从”的投机主义，也不要“讨好下属”的收买人心。
这两种方式，都会让原则毫无价值，也会摧毁公司的基本底线，这也是很多公司和组织陷入到形式主义、官僚文化、办公室政治的原因所在。
第四步：自我反省
这是最重要的一步，也是职场人士能否实现认知迭代和能力晋级的关键。
不懂得自我反省，就容易自以为是，很难听得进不同的声音。华为的自我批判文化，联想的复盘文化，本质都是在做自我反省。
而之所以要反省，核心还是找到自己的原则和底线，检讨过去的行为和做法，避免自己陷入到自以为是的状态，这是让自己保持客观理性的绝佳路径和方法。
有了自我反省做保障，你和上下级之间的关系，就可以回归到正常。
当然，有人说，做了这几步，关系还是不好，怎么办？
我要提醒你，可能是你之前的选择有问题。无论是上级，还是下级，价值观仍旧是绕不过的一道坎。
如果你是上级，参加面试是必修课；如果你是下属，选择一家公司入职的时候，也要考察这家公司和领导的价值观。
做不到这些，你就是“爱上一个不回家的人”，不痛苦才怪。
如何与风格不同的上下级进行高效沟通与协作？
如何叫醒装睡的员工，激发他们干活的意愿？
如何让你的顶头上司，成为你的职场同盟军？
如何让你的同事，成为你的资源共享池？
……
这些新晋管理者们常常遇到的工作场景和难题，在杨继刚老师的《新晋管理者10堂必修课》这门课中，都可以找到答案。
长按识别二维码，立即听课
十几年来，杨继刚老师每年为企业服务200多场，经常要对学员进行调研、座谈并征集问题，他很清楚新任管理者的心理状态、需求痛点和面临的挑战，解决了这十大问题，成为一个优秀的管理者将指日可待!
课程一经开授，学员好评如潮!一起来看看500强企业中层管理者对这门课的评价：
管理不可怕，没有方法才可怕；
管人不算难，不懂学习难上难。
10堂精致的音频课程，
助你早日成为优秀管理者!
智库课堂双11特惠价69 元
(原价 199 元)
赶紧抢，手慢无!
- 长按识别二维码，立即购课 -
▼
11·11知识狂欢，惊喜不断
即日起至11月12日
智库课堂全场特价
60+门精选好课1.5折起
kindle等好礼天天抽
点击阅读原文立即参与活动!
- 加入智库课堂，我们一起成长 -
▼
更多详情，可以点击“阅读原文”查看
目前250000+人已加入智库课堂学习
http://weixin.100md.com
返回 MBA智库 返回首页 返回百拇医药