为医生服务，插上腾讯的翅膀
2019/6/12 11:06:07张雁灵 中国医学人文
“中国医师之家”平台启动仪式
2019年5月10日，中国医师协会与腾讯公司签署战略合作协议，共同建设“中国医师之家”平台。据了解，该平台将依托于腾讯在互联网和人工智能方面的领先技术，深耕教育培训、会员精准服务、医学科普等模块，为医生打造完善的数字化服务，助力我国医师队伍建设，为维护人民健康、实现“健康中国”提供有力支撑。
2019年5月10日，中国医师协会与腾讯公司签署了战略合作协议。我认为，这对双方来说都是机遇。
机遇是道家的哲学理论。机遇不同于机会，机会是时间和空间概念。机会还会有“机会主义”投机的嫌疑。机遇是契机，是指同时具备时间、条件和环境等良好氛围。
怎么样才能抓机遇？
改革开放四十年以来，国家给了很多人、很多行业和企业许多机遇。有的人抓住了，有的企业抓住了，有的医院抓住了，就发展了，并且发展得很好、很快。有的人、有的行业和企业没有抓住，个人没有能实现自己的理想，行业和企业没有做好，没有发展壮大。同样的机遇，为什么有人能抓住而有的人抓不住？因为机遇只留给有准备的人!
什么是有准备的人？第一是指有思想准备的人，这类人是有理想、目光敏锐、有勇气、做事果断果敢。第二是指有条件准备的人，这类人是具备一定的基础条件和能力，时刻准备迎接挑战。
现在是互联网时代，也有人说是5G时代。今年初，我们组织大家参观了国家工业和信息化部5G实验室，目的是让大家了解5G，学习5G知识，希望利用5G条件下的互联网更好地服务医生、服务行业。
最近美国和我国打贸易战，现在他们露骨地打到华为、打到5G上来了，理由很简单，就是美国不允许中国在这个领域超过他们。贸易战的确给我国带来很多困难，但也要看到给我们带来了机遇。
我们协会近年来先后同许多信息网络公司合作，搭建为全国医生服务管理平台，虽有点收获，但没突破。现在和腾讯合作能否有所突破？结果也许成功，也许失败，但我希望双方首先必须要树立起信心。
我们要树立起敢于创新、敢于尝试的信心。努力了，即便失败了也不后悔。回顾协会发展至今，十几年来，我们丢失过许多发展的机遇，也丧失了许多成功的机会。这次和腾讯合作就是要做到不让机遇擦肩而过，不让好伙伴失之交臂。
我们要树立起坚韧不拔、持之以恒的信心。我们的合作不仅仅是为了今天，更是为了长久、长远的行业管理的未来。下决心做好这件事，我们要给自己找一个坚持的理由，就是为全国医生更好地服务。如果我们不成功，那时，我们也给自己找个失败的理由，是因为我们放弃了，没有努力坚持。
5月23日，国务院网站转发了新华社《社会办医空间再拓展 “互联网+医疗健康”助力“健康中国”建设推进》的报道，通告了中国医师协会与腾讯共同建设“中国医师之家”平台。这说明了这个项目是政府认可的好项目，也一定会受到广大医生、医务工作者和政府的欢迎。我期待，这个项目就像是一根大树，必将会长出若干树枝，结出许多成果。
中国医师协会会长张雁灵与腾讯公司董事会主席马化腾
合影
战略合作要从行动开始
邓小平同志于1985年提出了“让一部分人先富起来”。大家想想，中国改革开放先富起来的是哪些人？是第一批经商、摆地摊、炒股、贷款买房和贷款购地发展房地产的人。这些先富起来的人，不是投机，是会抓机遇。为什么我们没能致富？就一个原因，当我们还在思考、犹豫不决时，那些敢于先行一步的人已经行动起来，他们已经占有了商机和市场。所以人与人之间的差别，不是会不会玩电脑，而是会不会玩“人脑”，更在于谁能做到从“人脑”到“人脚”的快速联动。
现在是网络时代、智能时代，党和国家领导人多次讲到要推进“互联网+健康”“互联网+教育”“互联网+医疗”等，这就是国家政策。有了政策关键在于行动，不行动就要落后，就要吃亏，就要受穷。5年前我一个亲戚要来协会应聘，出于避嫌我没让他来。后来，他看到国家政策和互联网的好机遇，在家自己经营连锁网店，发展很快，效益非常好，现在让他来协会工作他也不来了，就是因为他行动得快。
互联网的上帝就是用户、就是会员，这也是互联网的“人口红利”。公司、社会组织间的竞争就是争夺会员和用户，谁服务的用户多谁就是“老大”，特别是高品质的稳定用户，即网络术语中的“精英用户”“黏性用户”。医生就是典型的“精英用户”。
怎样才能把我们的医生发展为会员和用户？要靠政策法规，更要靠服务吸引。近年来，国家正推进医生制度的改革，培训制度改革，多点执业改革，分级诊疗制度改革，定期考核、医疗保险、信用体系等等系列改革。所有这些改革，都需要一个优质的平台，需要一个优质的载体来帮助，这就是我们要与腾讯合作的目的。
我们合作就是要做成一个大项目，一个在服务医生领域中领先世界的精品项目。这个项目一定是全国医生喜欢使用，非常好用，安全可靠。做项目要有巧妙的办法，来吸引医生参与。有人说，非政府组织(NGO)会员的服务管理很复杂，但通过网络就能把复杂的事简单化处理。如普通会员、专科会员、地方医师协会会员如何解决好权利义务及利益的关系，如何分配、管理好会费和推进保险，如何建立院外医生志愿者救助等，移动互联网的精细化、多维度和网格化服务能解决好这些问题。现在有的网络平台的会员服务项目很活跃，他们的作法可以给我们以启示。比如，有的给会员提供优质服务，提供福利，可以享受免费、折扣、返现、优惠等；有的给会员提供出租空间，生活出行，家政服务，消费购物；还有的提供医疗美容和“网银服务”；甚至，还有的给会员提供“快乐”活动，为会员思想减压。我不是说我们要采用这些方式，而是要学习这些思维。
总的来说，为会员服务要体现“时代性”，体现“医师之家”的温度。
互联网为医生服务要体现其特征
互联网有一个服务、管理和使用方面的明显特征，就是共享。共享的内容很广泛，共享服务，共享经济，共享资源，共享知识(培训、科普)，共享智慧等。而我们最大的共享应该是人才。
医生习惯了互联网，离不开互联网，但为什么在行业服务管理上推起来又有难度呢？一个原因，大家对互联网的信任度不够高。
协会与腾讯合作，就是要建立一个让医生信任的互联网平台。让互联网“订阅制”方式走进医生，让他们信任协会、信任腾讯，从而达到我们的目的。腾讯是大众比较信任的平台，因为老百姓敢把自己的钱包放在腾讯的微信里。我们和腾讯合作就是通过设立优质、优惠、便捷的服务项目为医生、患者提供优质、精准的服务，让医生成为我们忠实会员、忠诚的客户!
协会与腾讯合作，我们是本着把专业的事交给专业人去做的原则，在为医生服务的同时，实现各自利益最大化。协会的利益最大化决不是为了挣钱，如果把利益最大化和钱挂钩，我们一定要失败。马化腾先生对我说，腾讯和协会合作是希望让医生这个“精英客户”享受到高品质的服务。我们合作的内容主要是三大部分，一是使用腾讯平台为全国医生做好服务；二是利用腾讯平台高质量、高效率推进在职教育培训；三是通过腾讯平台开展健康中国医学科学普及工作。
我们要继续保持与现有合作伙伴的良好关系，在与腾讯合作的基础上进一步发挥好他们的作用。
我们要以真诚配合为基础，以良好的信用，真心地做事。
我们要以信用为根本，确保合作过程中相关内容的保密、隐私以及数据安全。
我相信，中国医师协会和腾讯公司一定能以本次合作为契机，携手并进，建立双方之间的长期、良好的合作关系，实现优势互补、创新共赢，为健康中国和人民的健康福祉做出更大的贡献。
张雁灵会长一行赴腾讯公司考察交流
中国医师协会与腾讯公司战略合作签约
中国医师协会会长 张雁灵
在“中国医师之家”平台启动会上讲话记录
2019年5月27日 北京
(来源：“中国医师协会” 微信公众号)
http://weixin.100md.com
返回 中国医学人文 返回首页 返回百拇医药