医患关系固然重要，医护关系就不重要了？
2019/10/22 16:38:00 医学生

    

     作者：羊羊，来源：护士网(微信号：hushi120)原创

     在外科门诊上班有一段时间了，刚开始门诊护士跟各外科出诊医生相敬如宾，上下班都相互礼貌打招呼。

     最近，发现很多出诊医生都从后门绕道而行，上下班根本不经过分诊台，经护长了解，原因有二：

     1、分诊护士记录医生考勤，哪个医生迟到几分钟，立马汇报到门诊主任处(门诊主任要求护士每天汇报)

     2、迟到者基本都被门诊主任单独找谈话，不问理由不给解释。

     一来二去，大家都觉得门诊护士个个都爱打小报告，出诊医生一般没事不会迟到，但有的时候处理病房事情晚几分钟、等电梯晚几分钟、主任查房晚几分钟，都是很正常的。

     其实，门诊护士也很无奈，一边是主任的要求，一边是出诊医生，护士就像夹心饼。

     护士的心声

     分诊护士小燕：门诊主任要求我们护士每天记录所有出诊医生的出勤情况，哪个迟到，早退，统统记录在考勤表上，然后主任拿着考勤表找医生谈话，跟医生说，某护士说你今天迟到几分钟。时间长了，医生看着门诊护士都怕，生怕迟到几分钟又被找谈话。

     小燕跟门诊主任反应，提出医生考勤不应该由护士来管理记录，这样医护关系越来越僵，不利于工作。主任说：医患关系才是最重要的，医护关系不重要，该怎么样就怎么样，迟到就是迟到。

     门诊护士小君：门诊主任在找医生谈话的时候，不要指名道姓的说哪个护士说的，这分明在挑拨离间，医生们个个被找谈话，现在都怕了门诊护士，出诊都绕道走了，大家都不会主动打招呼了。很多工作都需要医生护士合作的，以后我们护士的工作也不好做。

     门诊主任的回复：医生考勤还是由护士记录，这样比较方便。他们迟到就是他们不遵守纪律，如实记录，医护关系没有你们说的那么重要。

     医护关系真的不重要吗？

     相关资料显示：随着医疗行业的快速发展，医学技术不断发展，而医学模式也不断改革。尽管医疗和护理是临床中的两个不同学科，但是医疗过程中二者具有密不可分的关系，缺一不可。医护治疗保证良好的合作关系不但能够全方位的满足患者的要求，同时能够更好的改善医疗服务质量，提高患者的健康水平。医护关系的和谐越来越受到人们的关注, 其重要性在于:医护关系不仅是医护人员医德的表现，也是患者病情快速康复的重要保证。

     如何化解矛盾？

     1、沟通协调：由门诊护长跟门诊主任沟通，把记录考勤的工作交给门诊行政人员管理。门诊护士把更多精力和时间用在服务患者身上。

     2、改变管理模式：门诊主任组织开一次协调会议，强调劳动纪律。谁迟到就找谁谈话，对人对事的处理方式让人难堪，改成对事不对人的处理方式，针对问题改进。

     3、分析原因：门诊上班时间是否合理，我院下午上班时间14：00-17：00，其他医院门诊下午上班时间为15：00-18：00(南方人有午休的习惯，才能保证下午精力充沛)，出诊医生忙了一个上午中午拖班，吃完饭，连休息的时间都没有，下午难免有迟到现象。可以跟医院有关部门提出更改下午开诊时间，保证工作人员休息。

     4、管理人性化：有的主任、专家需要提前到病房，查房完重病号才能出诊，门诊护士会跟门诊病人解释晚一点点，大多数患者都能理解，并且愿意等一下，有的时候有紧急事情处理，门诊主任应该充分理解一线的辛苦，人性化管理，而不是除了问责就是问责。

     每个医护人员都想为患者提供最好的医疗服务，但有的时候很多条件限制，人都不是三头六臂，有时候真是心有余而力不足。维护良好的医患关系固然重要，但医护之间良好的协助关系也不容小觑。

     大家在工作中遇到什么困难和委屈呢，欢迎在评论区留言讨论。

    

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