这次拼多多突遭“炸店”，背后受害者也许就是我们…
2023/4/18 6:30:00 每日一读
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作者：李月亮
来源：李月亮(ID:bymooneye)
最近电商出了件大事，你应该也听说了。就是拼多多的“炸店”风波。这件事乍一看很离谱，我刚开始一点也没明白那些人是啥意思。现在终于捋清楚了原委，发现背后并不简单。甚至，跟你我都有关。01“废了这个店!”事情发生在上个月。3月25日，拼多多上线了自己的自营店铺，“多多福利社”。不到2小时，粉丝量就破了300万。本来是件好事，谁知道，局面很快成了噩梦。很多人第一时间涌入店铺，恶意下单。怎么个“恶意”法呢？第一，他们在短时间内下很多单。几千单、几万单地下。库存一下子被清空，商品就只能下架。第二，下单之后，他们又立马点“退款”。或者，等商家发了货，再申请“仅退款”。有些人甚至填的是虚假地址。这样，商品被寄到特别偏远又不存在的地方。第三，他们还扎堆辱骂客服。劈头盖脸，完全不讲道理。导致店铺根本无法正常经营。
结果，“多多福利社”上线才4小时，就被迫下架、关店。
而这还只是一个开始。后来的几天，都持续有人在拼多多搞这样的“炸店”。他们建群发布任务，目标对准拼多多的大店、品牌店、自营店。“给他冲到10万+销量!”“发货后半路点退款。”“收货写差评，骂客服质量不好。”“废了这个店!”
一波接一波的“猎杀”。有组织、有预谋。很多大品牌，国产的家电、美妆、食品……都被无差别地恶意冲击。02他们为啥要“搞垮”拼多多？
这些“炸店”的人是谁呢？
现在还不能完全确定。
他们自称是拼多多的商家，也许还有拼多多的竞争对手。
但不管他们是谁，目的都只有一个：就是要“搞垮”拼多多。
而事件的导火索，就是拼多多的一项售后机制：“仅退款”。
什么是“仅退款”呢？
就是说，你在拼多多上买东西。收到以后，如果发现货不对板。
商家可能是假冒伪劣，或者以次充好啥的。然后你去找客服，他还一直装死不回复。
只要有证据支持，拼多多平台就可以介入，给你“仅退款”的权益。
——退款，但不用退货。
网上不少人都分享过这样的经历。
比如一个姑娘，在拼多多上买了六桶酸辣粉。结果收到一看，坏了5桶。还破破烂烂、歪七扭八的。
跟客服一说，人家只同意退3块钱。
姑娘很生气，就申请了平台介入，各种图片、截屏一提交。
很快，全额退款。
“仅退款”，就是这样一个非常维护消费者的处理方式。
把你花的钱，全部退给你。
而那些劣质商品，也不用你费力费钱，再寄还给商家了。让无辜的消费者既能维权，又很解气。
这个机制对消费者来说很酷，但对商家挺“残酷”。
因为一旦成立，商家就挣不到一分钱，还会把货“搭”进去，甚至还要被平台罚款。
这就让一些“吃瘪”小商家经营不下去了。
本来拼多多商家的利润就不高，一旦“仅退款”的人多了，他们就赚不到钱了。
于是，据说是这些小商家联合起来，搞了这场“炸店”风波。
目的挺狠的。
就是通过“炸掉”大品牌店，迫使拼多多让步，取消“仅退款”政策。
“你不让我好过，那大家干脆都别过了。”
风波发生后，拼多多很快就回应了。
他们对受到冲击的店铺，启动了保护，给商家的损失兜底。
并且明确表示“坚决和猥琐卑鄙、突破底线的行径斗争到底”。
03拼多多有点冤想一想，拼多多其实挺冤的。因为“维护消费者”，竟然遭遇了这么大的麻烦。就说“仅退款”这个机制吧。其实是拼多多“假一赔十”的一种延续。它的确严苛，但也是为了适配现在电商的发展。比如说生鲜水果。有的人买的明明是橙子，寄过来的却是皱巴巴的柑橘。有的人收到的全是烂果坏果，根本不能吃。
这种情况，就没必要再把烂水果寄给卖家了。
因为就算退回去，卖家收到的也是一堆更烂的水果，白白浪费物流。所以平台就提出了“仅退款”的建议。不让买东西的人吃亏上当，也不白白浪费物流。
还有一些特殊商品，比如贴身衣物，也是一样。寄回来也没有意义了，不如不寄。当然，还有一个很重要的因素。就是拼多多应该是想用这种方式，倒逼商家确保商品质量。根本上来说，这个政策是针对劣质商家的。
有网友分享过一件大快人心的事。他在拼多多上买了件衣服，因为不合适退了货。物流显示已经签收了，可商家却不肯退款。硬说他寄回的衣服不是他们店卖出去的。网友申请了平台介入，一一举证。而商家什么证据也拿不出来，最后平台认定，全款退回。
拼多多这几年发展这么快，其实是有原因的。除了便宜，还有商家的服务比较好。还有特别值得一提的。对于老人、和偏远地区的消费者，拼多多都有服务倾斜。像新疆、西藏等地区，都已经被纳入了“包邮区”。很多快递送不到的农村，也设立了自提点。那些不会网购的老人，至少能够收到家人买的东西。
还有一些只会简单操作手机的用户，在拼多多的体验也比较友好。买到劣质的东西，支持一键退款，或是平台介入补偿。
退货的时候，还可能会赠送运费险。
这样他们网购起来，才不害怕。站在普通消费者的角度，拼多多的购物体验还是不错的。
04拼服务，需要咱们共同守护我今天想想，觉得挺不可思议的。你看“买东西”这件事，这些年真是发生了翻天覆地的变化。你还记得过去人是怎么买东西的吗？大概100年前，最豪华的店铺也没多少东西。后来建国后的国营商店，东西还是不多，算账也还是啪啪打算盘。那时的售货员，都是非常有身份的人。你去买东西，好好说话她不搭理你，大声一点她就烦了，一脸嫌弃地教训你“嚷什么”。有些店里甚至还有“严禁打骂顾客”的牌匾。那时候，要是买了东西，发现有问题想退换，那就得做好打一架的准备。打一架都未必能成功。然后……大概20年前，电商出现了。我第一次听说“七天无理由退换”的时候，心里是有点不相信的。后来我姐买过一件毛衣，袖子脱线。她试着去退，没想到非常顺利就退掉了。顺利得让她难以置信：完全不用吵架，一句废话都没有，说退就退。那时我们都没想到，在2023年的今天，这样的权益已经是消费者早已习惯的日常。这是科技的力量，更是平台的选择：在劣质商家和广大消费者之间，他们坚定地选择了后者。其实网购这件事，消费者确实是相对弱势的一方。买家和卖家的信息不对等。有些卖家套路特别多。出了问题卖家也很容易不负责。所以如果平台不站消费者，不跟劣质商家斗智斗勇，让劣质商家“糊弄一个是一个”，消费者是很容易吃亏的。而一旦网购体验太差，大家都不敢在网上买东西，那其实各方都没好处。平台没有生意做，好商家赚不到钱，消费者也少了一个便捷的购物途径。从这个角度，说“消费者是上帝”，好像也有道理。
平台和商家，只有真正把消费者当成衣食父母，让消费者敢放心大胆地在网上买东西，这才有繁荣的电商生态。所以现在做生意，真是“拼服务”的时代。而平台站在消费者和优质商家这一边，是聪明的选择，更是现代商业文明的必然。当然，一个良好的生态，需要平台、商家、消费者，三方共同维护。平台设置合理的规则，商家提供好的产品，消费者善意消费，不钻空子、不薅羊毛。
这才能有共赢的局面。赚钱的开心，花钱的也开心。
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*作者简介：李月亮，高人气作家，新女性主义者，扎实写字的手艺人。解读情感，透视人性，以理性和智慧陪万千女性成长。新书《你要活成一束光》当当网热卖中。公众号：李月亮(bymooneye)。转载请联系作者授权。图源网络，侵删
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