欧莱雅、李佳琦闹到这份儿上，以后买东西还是真便宜吗？
2021/11/19 19:00:58 民生周刊

    

     欧莱雅和李佳琦到底谁该退钱？

     日前，#欧莱雅应该退差价吗#、#欧莱雅面膜涉嫌虚假宣传#等话题引起热议。

    

     不少消费者在某平台投诉称，欧莱雅官方号称年度最低价的、李佳琦直播间预售价429元的一款安瓶面膜，在欧莱雅官方直播间仅要257元，几乎便宜了一半，引发消费者质疑欧莱雅虚假宣传，要求退还差价。

     17日晚间李佳琦、薇娅双双宣布暂停与欧莱雅合作；18日晚间，欧莱雅给出解决方案：向参与官方旗舰店双十一预售的消费者发放优惠券……

     折腾来折腾去网友也表示看不太懂了，比起这锅到底谁来背，消费者们其实更关心一件事：直播间的低价大战闹到这份儿上，以后买东西还能便宜吗？

     我们不是“测谎仪”

     《民生周刊》记者回看了李佳琦和薇娅在10月20日的直播，发现两个人在讲解中都没有提到“全网最低价”之类的表述，倒是欧莱雅在10月13日、14日发布的微博里，都曾提到10月20日李佳琦直播间的安瓶面膜是“全年最大力度”。

     不过这条微博后来被编辑过，现在已经没有这些表述了。

    

     说好直播带货的折扣是“全年最大力度”，反手就推出更优惠的政策，还修改之前的广告词，这波操作难免引来部分消费者愤怒。

     但是，关于这场“明争暗斗”，

     部分网友也有着另一番想法。

     《民生周刊》查看了部分网友的评论发现很有趣的一点是，尽管欧莱雅明面上并不占理，倒也有不少人对它表示同情。

     比如最常见的说法“主播把价格压成这样，品牌商也挺可怜的。”

     毕竟自从带货主播这一行走到台前，直播间里的“低价大战”就仿佛没休战过。更低的价格、更大的优惠，一直都是李佳琦、薇娅的核心竞争力。

     但是，“低价大战”不可能永无止境地打下去，毕竟品牌商对于自身利润空间的出让总有尽头。于是一些主播开始通过赠送小样来再次挽回消费者的钱包。

     也有网友不禁发出疑问，带货主播如果价格上没什么优势，我们为什么不直接在官方旗舰店或者线下购买呢？免得熬夜听敲锣打鼓了……

     淘宝直播公开数据显示，今年“双11”期间直播引导成交的GMV中，商家自播GMV占比已经超过六成。

     而根据中新网的报道，10月20日晚23点左右，雅诗兰黛店铺自播间的观看人数突破千万，兰蔻、欧莱雅的自播间人数也达到了500多万。

    

     由此看来，如今不少品牌的确已经开始发展自己的官方旗舰店，并试图把渠道掌握在自己手中。换句话说，品牌商不愿意把自己的产品低价给到别人的直播间里了，他们自己也想凑个热闹上场吆喝吆喝。

     “价格歧视”也好，

     品牌和“头部主播”之间定价权之争也罢，

     消费者的利益不能被晒在一边。

     11月18日，中国消费者协会发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。监测发现，今年“双11”促销活动期间，消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

     在919382条投诉信息中，价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。例如不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠，以及不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。例如，元气森林失误设置超低价请用户退款事件、匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱成为典型。

     除了欧莱雅预先承诺给予直播间最低价保证之外，引发争议的问题是直播间到底该不该享有最低价？或者说，消费者是否应当支持直播间获得低价保障？

     一些消费者担心直播间成为“中间商”，不仅影响了线上，还因“垄断”影响到线下的优惠价。

     而更深层的问题是品牌和直播的博弈。品牌方为了入驻头部主播直播间，付出广告“坑位费”的同时，还需要极大地压缩自己的利润空间。

     总的来说，头部主播与品牌官方渠道之间的平衡被打破，下一步如何收场还不确定。

     凤凰网财经

    

     出品：民生周刊(ID：msweekly)新媒体编辑部

     编辑：姜玉函

     责任编辑：刘烨烨

     主编：崔靖芳

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