李宁都道歉了，但有些消费者还跪着
2022/10/20 18:21:15 木蹊说

     ??01金钱让人清醒，最初教育消费者姿态，终于在股价面前做出了让步。在折损了123亿市值，被网友的口水淹死之后，李宁还是道歉了。

    

    李宁的道歉是情理之中，毕竟赚钱要紧，道歉也是为了更好的赚钱。而我们的消费者也给李宁上了堂课——

     做生意，不是做核酸，用不着你来教我怎么做事。李宁的根本错误，就是太傲慢。本来，还有部分粉丝是支持李宁的，说这不过是网友的玻璃心，不自信。但这种论调显然过于“白左”，为了理中客而理中客了。

     其实我也有点左，但还是会用理性来克制内心的恶魔。

     每个群体都有自己的历史包袱，当美国白人递给黑人一块炸鸡的时候，换来的大概率不是一个微笑，而是一顿毒打。这不叫玻璃心，这叫尊重。对自己历史的尊重，对基本民族感情的尊重。其实这件事很简单，公众愤怒的是李宁的态度，如果李宁第一时间选择道歉，说下次注意，也没有那么多事。现在不就没事了吗？可错就错在，李宁那副居高临下，傲慢的嘴脸。

     02

     和李宁一样傲慢的，还有海天酱油。前段时间，海天酱油因在酱油里加味精、超级鸡精、低端防腐剂被群众诟病。

    海天酱油第一时间的选择是什么？起诉消费者造谣，带节奏，还说要发律师函。理由是这些东西都是国家允许加的，自己是合法添加，吃了完全没事。意思是消费者不懂化学，不懂科学，不懂行规，不懂市场。

    乖乖。我就不明白了，作为中国龙头企业之一，平时一口一个“社会责任感”，在酱油里加那么多的化学品怎么能做到如此理直气壮？没错，防腐剂可以加。但为什么你在国内用低端的苯甲酸钠，而在日本用更好的防腐剂？再说说你加味精，加超级鸡精(呈味核苷酸，普通味精6倍鲜)，加白糖的事儿吧。你为什么要加？无非是想让酱油吃起来更鲜，让产品卖得更好。但这是酱油本身的好吗？不，还是科技的助攻对吧。

     如果每家酱油家都学习这样的“龙头标杆”，那以后的酱油市场会是什么情形？个个死命加味精、香精、防腐剂，反正吃不死人，反正是合法合规的。那这个市场最后谁还比品质？全都比化学勾兑的技术了!这就是对行业负责的态度吗？

    平日里，消费者在外面的小餐馆就已经吃了不少“科技与狠活”了，买酱油自己回家烧饭，就是图一口健康。海天倒好，把外面的“科技与狠活”隐秘转移到厨房里，让老百姓足不出户，就能享受科技。还辩解什么不谈剂量谈毒性就是耍流氓。咱不是没上过大学，既然谈到剂量，那现在的剂量可不是一个海天啊!火腿肠、方便面、小餐馆、路边摊.......哪个没有剂量？的确，每一个都不是致毒量，但叠加起来呢？

     消费者这里吃点剂量，那里吃点剂量，空气水源中再吸收点剂量，科技叠加科技，科技属性拉满。有兴趣的朋友可以查查这几年我国癌症发病率，重金属污染程度和各地的土壤污染情况。我们的消费者真的太好了!

     这里宽容，那里讲科学，科学是有了，但健康呢？到位了？我就说一点，国宴菜连味精都不加!为什么不加？你猜。自己要了解自己的属性，读书是好事，读了书就把自己当镰刀，就不是好事了。

     03

     李宁和海天都犯了一个什么错呢？公关的错。每逢危机，不是诚恳接受建议，虚心接受批评，而是选择硬刚一波，先怼过去。试图依托自己的资金优势、法务优势、媒体优势，先向消费者施压，把反对意见扼杀在摇篮里。但，老百姓心中有杆秤。你的气势上来了，但你的口碑下去了。

    法国作家大仲马有句名言：一两重的真诚，等于一吨重的聪明。有时候我们的优势企业，就是聪明过了头，真诚见了鬼。当然，公关之错的背后，是企业文化之错，是市场傲慢之错，是垄断地位之错。作为民营企业，你征服群众的永远是品质和好的服务，是对下负责。但个别企业却店大欺客，觉得自己上市了，有实力了，了不起了，有权力教育消费者了。要是再给他点行政权力，说不定还得把质疑的消费者们直接跨省抓起来，附上黄码，隔离个几天。

    所有品牌商都应该记住一点：今天你虽然有镰刀之实，但消费者也有心头之火!你可以堵住群众的嘴巴，但不能收买他们的心灵。至于消费者，求求你们，中国现在一些企业之所以为非作歹，之所以带坏行业，就是因为我们太宽容了!-完-激情按压、深情关注

     知乎、微博、新浪、百家、头条ID：木蹊说这是一个不说假话的博主，温和吐槽，让人上头。备用号?

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