【浪潮】零售触网逆袭机会在哪？
2014/11/27 医药经济报

     掌控药店未来命运的，不是涌现的新兴技术，更不是凶猛的互联网电商，而是瞬息万变的消费者需求。

     “相比实体药店，医药电商发展迅速，尽管目前医药电商规模仍小，但近年保持高速增长，类比美国及其他行业电商发展，市场潜力巨大。”中国医药商业协会连锁药店分会会长、国药控股国大药房有限公司总经理李志刚在11月25日举办的“2014年中国医药零售行业年度大会”上建议，药品零售企业需主动拥抱互联网，发展创新、增长联动，实现跨界融合。

     冲击波自业外而来

     据统计，2014年中国网上药店销售预计达68亿元人民币，增速接近62%，高于实体药店规模的增速。

     这无疑得益于政策的松绑信号。除首次提出放开“处方药在电商渠道的销售”外，今年5月公开的《互联网食品药品经营监督管理办法(征求意见稿)》中还有多项放宽信号：如对网上卖药的主体或放宽，首次提出“对互联网药品经营主题实行备案制”，同时对单体药店和食品、保健食品、化妆品、医疗器械厂商放开;首次允许医药电商选择第三方物流配送，解禁自行配送要求;还有第三方平台审批权下发，调整为“省级食品药品监督管理部门”，操作放宽等等。

     受此影响，目前医药电商发展进入加速发展轨道。网上药店2010年仅有39家，但截至2014年11月25日网上药店已有250家。专家推测，2015年或会出现销售额超过20亿元的医药电商。

     李志刚指出，目前医药电商竞争格局初现端倪，主要包括医药电商平台、纯互联网公司、传统医药企业和现存医药B2C类企业，其中医药电商平台和医药B2C类企业最为活跃。“由于医药市场80%份额在医院终端，建立平台、聚集消费人群、打通医院是有战略格局企业的竞争核心。”

     有与会专家分析认为，跨界进入医药电商领域的互联网巨头们引入的新技术，将更多指向医院终端的改革。

     “这些推动力都将加速公立医院改革。”上述专家指出，对药品零售业来说将出现不少有利因素。首先，医院处方电子化流向电商企业或实体药房;其次，80%的药品市场将有望直接面向流通企业;而医保实现网上支付等条件，将使具备处方平台、医保支付、药品物流、药品专业服务能力的企业占据主动立场。

     向健康管理转型

     “自今年开始，不管业内还是业外均认为医药电商将会成为发展趋势。中国海王星辰连锁药店有限公司电商总经理钟日华在会上表示，随着移动互联网、移动电商的加速，O2O变成现实。

     杭州九洲大药房连锁有限公司总裁齐丽坦言，当前阿里巴巴、京东、一号店等平台依靠巨大的流量与资源，汇集供应商，挤压药店。特别是阿里巴巴，电子码与大数据的垄断甚至未来可控制药厂，药店毛利可能进一步压缩。

     事实上，药品零售业历经平价、高毛时代后，已进入专业化、互联网化时代。线上，更多连锁药店投入官网运营，抢占处方药网上市场;线下，连锁药店间相互联合，进行线下网点建设。

     原国家商务部市场秩序司副司长、巡视员温再兴也在会上表示，互联网药品销售O2O是目前零售转型的重要方向，可结合便利性、专业性及现有资源的利用。不过他也提醒，目前O2O系统建设成本较高，建议采取第三方平台投资、零售药店参与的方式，避免重复投资。

     齐丽则建议，零售药店的转型升级应借助互联网等技术手段，向医疗、非药和健康服务方向转型。通过引进先进的管理和运营手段，包括O2O、B2C、移动端在内的电子商务，在线下发挥药店贴近社区、员工多的特点，培养健康咨询员、健康管理师，提供诊疗、康复、保健咨询服务。一方面，提供公立医院不愿做、社区医院经营不来的健康服务和产品;同时，与大的品牌供应商建立直接供货关系，也可尝试建立联采平台，取得价格上的优势，保证稳定的毛利率。“可通过跨行发展，向家庭基础医疗领域开拓，开展家庭健康服务的差异化服务，避开与大医院、社区医院的服务领域，在它们之间寻找健康服务的空间。”

     “掌控药店未来命运的，不是涌现的新兴技术，更不是凶猛的互联网电商，而是瞬息万变的消费者需求。”李志刚强调，未来药店应当重新定位实体店，让购物体验无可替代;提供跨渠道个性化服务和销售，消除渠道壁垒;最大限度优化供应链，提供快捷方便的配送选择;改进数据收集和分析能力，洞察消费者，进行个性化互动等。他预言，未来零售药店将以多渠道、线上线下融合方式迎接互联网新时代。

     ■本报记者 李蕴明

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