山东女大学生自曝被辱经历：为什么我劝你别对外卖员太咄咄逼人？
2022/8/2 22:19:18 青年计划
文：王耳朵
选自：王耳朵先生(ID:huangezishiba)
01
这两天的朋友圈，被一个威海大二女生的眼泪打湿了。
她叫小卞，这个暑假一直在勤工俭学送外卖。
一个月，勤勤恳恳起早贪黑，没送错过一单，没收过一个差评。
但那天，她哭了。
几次憋红了脸，却忍不住豆大的眼泪，在屏幕那头簌簌地掉。
“我真的很崩溃。”
那天她遇到的，是一个点了一碗17元牛肉面的女顾客。
小卞拿了餐，匆匆赶到小区，发现单元楼内的电梯需要刷卡才能乘坐。
于是，她像大部分外卖员在遇到这种特殊情况时会做的那样，给客户拨了个电话。
客客气气地询问对方，能否帮忙刷电梯卡，或是选择其他取餐方式。
毕竟，在系统规定的送餐时间内，她得争分夺秒。
没想到，对方张嘴就是讥讽羞辱：
“我们这个电梯，你们送外卖的是没有资格坐的。”
“爬几层楼怎么了，你是没长腿吗？”
莫名其妙的一顿呛声，堵得小卞心里一阵发酸。
她还是忍着委屈，爬楼梯把面送了上去。
敲门，递餐，在对方的一脸鄙夷下，依旧毕恭毕敬说了句：
“祝您用餐愉快，女士再见。”
她以为这并不顺利的一单算是结束了，看着手机上下一单“仅剩3分钟超时”的提醒，赶忙继续奔往另一处。
可她走了几分钟，又接到那个女顾客的电话：
“你现在就滚到我家门口来。”
女孩吓得连手上这单都没送完，就掉了头回去。
可等待她的，是从门后扔出来的那碗面，汤水洒了她一身。
以及劈头盖脸的痛骂：“你送来的菜都这样了，怎么吃？这么大也不去上学，送外卖会送吗？”
小卞明明记得自己把面送给对方时，是完好无损的。
只是如今饭盒被砸得稀碎，已然无法求证，她只好息事宁人地道歉，提出再去为对方买一份。
女人狠狠地说：“给你五分钟，否则投诉。”
小卞一刻也不敢耽误，跑回面馆。
即便连商家都质疑，他们的包装严密，送餐距离也不算远，怎么可能泼洒。
即便他们提醒小卞，那种故意刁难弄洒食物，好让外卖员和商家赔钱的客户并不在少数。
女孩还是忍气吞声，自己掏了17块钱，又买了一碗面。
但她的礼貌、谦卑、忍让，换来的依旧是女人的不依不饶。
凶神恶煞的催促电话一个接一个。
拿到面，仍是不停骂小卞“学也上不好，外卖也送不好”。
这个20岁的女孩，终于在接连的谩骂中心酸到了极点。
她不敢告诉家人，不想麻烦朋友，只能将无处发泄的眼泪，悄悄流在新注册的、并无人关注的社交平台上。
她说：“但凡你有选择，别当外卖员，真的很委屈。”
02
这句话，太无奈了。
其实她并不是一个娇气的姑娘。
20岁的年纪，别人的暑假旅游、上网，消遣时光。
她却没有心安理得地衣来张口，日日顶着烈阳冒着高温奔波，攒着生活费。
一天数十单，比很多老骑手干得都要多，从不超时。
她也并不是个脆弱的姑娘。
涉世虽未深，有时工作遇到不顺心，也乐观告诉自己这都是历练。
忙碌至深夜是常有的事，披星戴月地回家，仍乐此不疲。
哪怕拧电瓶车油门，指根都磨出了茧，也没抱怨过。
但吃得了苦，熬得住累的她，却终是败于了一个素昧平生之人的恶意。
原来17块钱，就能买来对一个外卖员的趾高气昂，对一个年轻人格的肆意鄙弃。
我只觉得悲凉。
这种悲凉，不是因为这件事有多罕见、严峻。
而偏偏是因为它太常见、普通了。
因为我们有些人，就是习惯这样对外卖员的。
读着大学，优游自在，就可以骂因疫情管控无法送餐入校的外卖小哥：
“底层猪。”
因为我们有些人，也是习惯这样对快递员的。
明明是自己再三拜托快递员将物品放在家门口，结果快递丢了。
眼看快递员并不需要为此负责，便诬陷快递员弄坏了自己的手机，要求警察将其拘留。
因为我们有些人，就是习惯这样对服务员的。
在安静的书店高声读英语，工作人员上前善意提醒。
一个十几岁的孩子，就可以指着鼻子骂她：“信不信我抽你？”
因为我们有些人，就是习惯这样对清洁工的。
在国外待过十多年，得过奖学金，拿过博士学位，回国被高校高薪聘请的堂堂大教授。
在路遇垃圾车挡了自己的道后，就可以把清洁女工打得满脸是血。
扬长而去前，而不忘骂上两句：
“你挣多少钱，我挣多少钱，你挡着我挣钱？”
因为我们有些人，就是习惯这样对乘务员的。
“心情不好”，便故意把食物扔在地上，讽刺辱骂地喝令乘务员打扫。
“我就不吃，你老老实实给我服务。”
“你干的就是这活，该要饭就得要饭。”
因为我们有些人，就是习惯这样对农民工的。
对穿着破洞旧T恤、老式黑布鞋的农民工，翻尽白眼。
那对民工夫妻，省吃俭用，只想给孩子买“人生中第一件耐克”。
店员却一把抢过他们刚刚挑好的衣服，像是嫌弃被弄脏了一般。
这些，还都是被拍下的、被报道的。
而文字、镜头之外呢？
多少外卖员、快递员、服务员、清洁工......即便并没有做错什么，仅仅因为干着基层服务职业，便被鄙视，被瞧不起…
在各个角落里，被盛气凌人地，践踏着尊严。
03
多年前，我也遇到过相似的事。
当时和报社某个同事一起出差。
那是位我经常向他请教问题的前辈。
因为在很多社会事件、热点话题上，他总教会我关于正义、善念的道理，于是我尊敬他有思想、三观正。
但在那次出差的飞机上，我对他大跌眼镜。
由于我们附近座位上方的行李架都满了，空姐便想帮他把背包放在较远的行李架上。
谁知我的这位同事，站起来就指着空姐一顿骂：
“你有没有脑子，你知道我包里的文件有多重要吗，要是弄丢了你赔得起吗？
真是什么样的人做什么样的工作。”
空姐客客气气地道歉，他还在一路跟我骂骂咧咧。
我只觉得可笑：
为什么我们许多人，懂得很多大道理，会关心很多远在天边的大事，说起是非对错、善恶黑白都是一套接一套。
可偏偏对身边最普通的人，缺乏起码的尊重和包容？
就像那些羞辱外卖员、服务员、清洁工的一个个。
甚至，不掩饰地说，也像偶尔会不耐烦的你我一样。
我们受过良好教育，有理想有抱负，张口真善美，闭口爱与和平。
也许谈起唐山打人事件，会义愤填膺，为正义发声。
看到刷屏的「二舅」视频，也会为小人物的苦难和不屈所感动，流下泪水。
但一旦遇上真实的“弱势群体”，有时又不自觉地认为别人比自己“低一等”，变得颐指气使，盛气凌人。
矛盾吗？是也不是。
著名学者项飙总结得就很精辟：
这就是现代社会所塑造的“人性”。
人多数时候只关心自己，有了互联网之后，对热搜话题和国际大事又总是头头是道。
但对隔壁的邻居、身边的陌生人，懒得抽时间和精力关心。
用一个词来概括，就是“附近的消失”。
喊一些宏大的口号，说一些正确的道德，多容易。
不需要什么实际行动，还收获了道德优越感。
可具体到体谅一个普通人的不易、尊重一个陌生人的人格，太麻烦，太费力，太不痛快。
于是，干脆由着性子，发泄、撒气。
04
罗翔写过一段话，曾给我不少感触：
“我们喜欢抽象概念，胜过具象的事物，
但是一个越爱抽象人的人，往往难对具象的人表现关爱。
因为抽象的人是美好的，存在于理念之间，而具体的人都是有缺陷的。
所以这就是为什么你越是感到抽象人的美好，你越会发现具体人，你身边人的可恶，可鄙，可耻。
但真正的爱，一定是对具体人的爱。”
那，什么叫爱具体的人？
说两个最近看到的小故事吧。
一个姑娘，家里条件很好，从出生到8岁，都有保姆带着长大。
而那个保姆，出生很苦，刚去她们家的时候才15岁，要离开回老家嫁人的时候也才23岁。
时隔近20年，她们之间早就断了联络。
如今姑娘也成了家，有了孩子。
那天她带着孩子在游乐场玩，远远地，一个头发已半白的女人喊住了她。
是那个保姆姐姐。
她开心地与保姆叙旧，聊天中才知道，姐姐嫁人后过得仍很不好。
生下女儿，没多久丈夫死了，婆家说她们母女克夫，把孤儿寡母赶了出去。
娘家的哥嫂，也不许她回去。
她只能带着孩子再来城里打工，可后来，女儿也生病去世。
恍然半生，她竟又孤身一人，在各家当保姆为生。
那天，姑娘回家，一夜无眠。
她给保姆姐姐发去了一条微信，请姐姐回来，当她的育儿嫂。
明明是心痛，是不舍，是想帮她一把的善良，却仍要温柔地考虑到对方的自尊心，真诚地提出请求。
另一件小事，也是在山东。
一个男人点了外卖，超过了预计时间还没等到，已经开始不耐烦。
好不容易送餐的敲门声响起，他拉开门，想好好“教训教训”对方。
可埋怨的话只说了一半，他看到的，是那个满身大汗的女外卖员，怀中还抱着一个小小的孩子。
他愣了一下。
转身进屋，拿了几瓶水，塞进她手里。
还不停安慰慌张的她：别担心，不会给你差评的。
明明是别人的延误，是自己的占理，却在看到对方不易的那一刻，感同身受，给以柔软的善意。
我们总在遇到大新闻、大事件的时候，不断发问：这个世界还会好吗？
可这个世界，从来不会因为我们在网上、在高处、在众人面前讲了多少大道理，释放了多少不接地气的慈悲而变好。
世道变好，只是从这样一件件小事开始。
从我们不随意刁难每一个普通的外卖员、快递员开始。
从我们尊重、平等地对待每一个平凡的服务员、乘务员开始。
从我们学会不鄙夷、轻蔑地路过那个不够体面的清洁工、农民工开始。
从我们对身边的人，多一些关心、耐心开始。
就像罗永浩多年前说过的那样：
“如果你一辈子做一个好人，即便没有大成就，你也让世界变得美好了一点。
如果你成了恶心的人，你觉得自己好像没有作太大的恶，但你也让世界变得恶心了一点。
所以，每个生命来到世间，都注定会改变世界。”
你的样子，就是这世界的样子。
- END -
作者：王耳朵，上不知天文，下不知地理，中间略懂点人生歪理。关注公众号【王耳朵先生】(ID：huangezishiba)，一个路见不平，就忍不住一声吼的中年boy。
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