知道吗？你的身体会讲话！
2019/3/23 22:45:00乔·纳瓦罗 笔记侠
本文为湖南文艺出版社《超强掌控》读书笔记，笔记侠作为合作方，经授权发布。
作者简介：乔·纳瓦罗在FBI反间谍情报小组有25年的身体语言分析资质，拥有心理学、社会学、犯罪学、传播学多领域知识。
封图设计&责编 | 小树
第3348篇深度好文：6575 字 | 6 分钟阅读
读书笔记?人工智能
本文新鲜度：★★★★★ 口感：拿铁咖啡
笔记君说：
最近老有人感叹：“我今年都快30了，可心里慌得一比。”
谁说不是呢？社会的变化越来越快，什么东西都越来越贵。可是我们的工资却不成正比。
忙碌的计划使我们更多的关注工作内容本身，但有时进展不顺利的原因恰恰是因为我们错过了一些确保我们成功、快乐和安全的非语言信号。
语言行为大家都知道，而非语言行为，即人说话时的状态，比如语气、声调、态度等，能传达更丰富的信息，却常常被人忽略。事实上，非语言行为代表了我们的真实态度，反而更要留意。
在这里，我们解读五中工作环境中的非语言策略，可以帮你活得日新月异，甩脱忧虑和很“丧”的状态，把自己升级到高配版。
以下，尽情享用
一、与人初次见面时的非语言行为
接近男士vs接近女士
就初次见面来讲，接近男士时，彼此之间应该有一个角度，而非正面接近。如果你发现这很难实现，那么在互相问候之后，将身体稍微向侧面转一点，这样做更有利于营造一种和谐的氛围。即使是遇见一位老朋友，也要转向一侧，你会发现这样交流起来更加舒服。
相反，接近女士时，身体侧向一旁就会让她感到不适。最好迎面走向对方，给对方留更多的空间，然后一直保持这个位置，直到对方以非语言方式调整到更舒服的角度(见图37和图38)。
女士对空间侵犯或者过早地表现出友好尤其敏感，因此我们要明白这一点，等待对方的暗示，再调整到一个更舒服的角?度。
握手的学问
我们都曾有过给我们留下糟糕印象的握手经历——对方把你的手握得太紧；或是晃动得太厉害；或是把你的手腕转到下面，他的手顺势放在上面，给你一种低人一等的感觉；或是用他的食指触碰你手腕的内侧；或是蜻蜓点水般地握一下你的手。
还有最糟糕的一种握手方式，我希望读到本书的人都不要这样做，那就是“政客式握手”：用双手完全包住对方的手。没人喜欢这种握手方式，所以别这样做。
如果你想让别人知道你很喜欢他/她，就不要采用政客式握手方式。你可以用另一只手扶住他/她的手臂或是肘部
把握好个人空间
下面我们来谈谈空间需求，因为我们在握手之后，经常马上就会碰到个人空间的问题。
你的个人空间需求——也就是你需要周围留出多少空间，才会感到舒服——是一个私人问题，同时也与文化因素有关。你成长的环境经常会决定你需要多大的个人空间。
我们若想避免引起他人的不适，只需在第一次见到某人时，评判一下对方的空间需求。
握手之后，向后退一步，观察对方是会走近你，还是站在原地不动，还是向后退，还是身体稍稍侧转。
从这些举动中，你都可以看出对方的空间需求，因为对方根据你的位置进行了自我调节。
通常的情况是，如果两个人彼此增进了好感，那么在交谈过程中，他们就会越来越靠近对方。
等级和地位也会影响空间需求。
全世界都一样，地位较高的人会希望你不要离他们太近，给他们更大的空间。他们可能会向后退，或是转到你的侧面，或是把手背到身后(这个动作的意思是：“别碰我，也不要靠近我!”)，以此向你传递信号。
地位较高的人也许还会通过一种更加谨慎的方式来向你传递信号。
你要注意，当一个人——通常是上级或者地位更高的人——跟你握手的时候，他的另一只手揣在外衣口袋里，只留大拇指伸在外面，其实是在说：“我们的地位不一样，我的地位比你高。”
大学教授、律师和医生常常会做出这样的举动。不要让这样的举动影响你；意识到这一点，欣然接受就好(当然他们也可能并无此意)。
二、会议中的非语言因素
先设定目标，再设定氛围
开会的目的是什么？
人们经常会预设一个目标，但不会明确表达出来，更不会为实现这个目标而进行规划。所有事情都应该围绕会议的目的来安排。
一切都应该为了你心目中最重要的参会者的方便和舒适而布置。如果没有其他情况，永远要先想着你的客人和他们的需求。
比如，会议的时间非常重要。对你来说合适的时间，对一个要长途通勤或者赶飞机的人来说，可能就很糟糕。
你只需提前打一通电话，就会知道怎样才能为对方做出最佳安排，以增强会议的气氛。
会议讨论中，各种状况都可能出现，因此，会议布置的各个方面都要有利于创造一种坦诚开放、稳步推进和达成协议的氛围。
布置会场
良好的会场环境有助于激发与会者的快乐情绪、活力和效率。要保证会场环境干净、有序，准备好会议所需的用品、材料或是设备。
站在客户的角度审视会场：这个空间能够反映出你很负责，值得信赖吗？
我认识的一个经理朋友会在客人到场之前提前半小时仔细检查会场，确保椅子都推进了桌子里，桌面是干净的，上次会议的机密材料和吃剩的茶点都清空?了。
不必将会议局限在会议室里。
我曾参加过一些卓有成效的会议，这些会议是在咖啡店、室外咖啡馆里召开的，或是在公园里散步时进行的(那种非对抗性的、肩并肩的、步调一致的散步能够促进交流)。
当然，会议地点的确定还是取决于会议的目标。至少要保证会场安静，免受打扰，实现会议目标所需的设施齐全。
任何能够加快会议进程的因素都会增强会议的效果。
打开你的非语言雷达
跟别人见面时，可不能抱着碰运气的心态——这就是你要确保你的“雷达”打开的原因。
一切安排妥当后，你就会信心满满，但是一旦走进会议室，你要记得放松，同时要注意观察，对对方的不适表现(这会展现出他们所关切的问题)或安抚性行为(这些行为会暴露出他们脆弱的地方)保持警觉。
在这些场合，非语言因素非常重要，因此要注意观察客户的微动作。
当人们阅读合同或者其他材料时，我经常会留意他们的下眼睑微微紧绷的动作。这是一个阻挡视线的行为，非常可靠地表明对方从中看出了一些问题。
要记住，非语言信息是不断变化的，因此一定要用之有道。
既然你已经具备非语言智慧了，那么只要你的客人一到场，你就志在必得了。
战略性地利用座位
经常有人问我，是否应该把客人安排在长方形会议桌的上首位置。这当然是一个选择，但是客人可能更希望你坐在那儿，因为会议是在你的地盘上召开的。
有一个办法可以解决这个难题，那就是请你的客人来选择：“你喜欢坐在哪里？”他们可能会自己选择座位，也可能会听从你的安排。
但如果你已经拟好了会议议程——比如你是和对方谈判的法务代理人——你就会希望给他们安排好座位，因为这是一种微妙的划清界限的方式，并且使你在潜意识里将自己置于主导地位。
如果你想显示出你格外重视某人，就让这个人坐在你的右手边，并且尽可能靠近你。
在别人的办公室里会面时，如果可以，我希望(我敢肯定，你也希望这样)对方邀请我坐在沙发上，而不是坐在他办公桌对面的椅子上。
这会让我觉得自己很特别，并且没有那么拘谨。如果你不想和对方好好谈，那你大可请对方坐在你办公桌对面；这样做不仅在你和对方之间设置了障碍，更创造了距离感，毫无温暖和感动可言。
这一点再明显不过了，但有多少办公室都是这样布置的？这样做是不明智的，除非你想传达的就是距离感。
高效地利用时间，并提示别人也这样做
策划会议时，提前问好是否有时间限制(对方可能要赶飞机或火车，或者赶另一场会议)。
会议期间，随时查看时间或是请别人帮你看着时间，在结束时间到来之前提醒你。你可以说：“我看了下时间，还有大约15分钟你们就得走了。我们能安排个时间继续讨论吗？”
要注意，在许多文化中，时间是比较灵活的，所以对方可能会希望你延长会议时间，这样每个人都能发言，或者作为会议的一部分，员工们也能进行一些联谊活动，增进了解。
会议结束后，对方可能会希望你一起出去喝一杯，有时候喝酒的时候才是真正谈工作的时候。要清楚客户的需求，并进行相应的准?备。
当局面趋于紧张
任何一种商务互动都可能引发紧张感，商务谈判尤其如此。
以下是一些可助你缓和紧张局面的非语言方式：
1. 向后靠，让出空间。
2. 不要紧盯着对方的眼睛，目光可以转向其身体的其他部位。
3. 不要抱着双臂或双手叉腰站着。
4. 略微转一个角度，侧身面对谈判对手。通过改变角度，你可以
缓解紧张感。
5. 深呼吸，长长地呼气。你身边的人总是会受到感染，效仿你平
复心情的举动，无须你将“冷静”二字说出口。
6. 使你目前正在做的事情暂时告一段落：“关于这个问题，我还
要再考虑一下”；“我们休息一会儿吧”；“我还需要一天时间再对
此审核一下”。
7. 站立的时候，双腿交叉，头部倾斜，有助于缓解人们之间的紧
张关系。
8. 站起来，稍稍走开一点。距离产生双重力量：可以缓解紧张
感，同时使你显得更有威严。
9. 一起散步。人们并排走的时候，很难表现得尖酸刻薄。
10. 一起吃点什么或者喝点什么。分享食物会使人产生信任，促
进互利互惠和合作。
三、电话对话中的非语言行为
很多人认为人们在电话中不可能察觉出对方的非语言行为，这其实是个误解。
打电话时的非语言行为也是很明显的，只是人们觉得对方看不到他们本人，所以不会读出他们的非语言信息。
电话对话中的非语言行为是我们的情绪状态的可靠信号，如果你对此有所怀疑，就回想一下新闻节目中定期插播的911电话，注意紧张情绪是如何使呼叫者的语调、音高、语速和音量发生明显改变的。
我们当然希望你的商务电话不会像911电话这样紧急，但你还是要仔细聆听上述这些声音的特征。同时也要注意口误和迟疑(“呃”“嗯”“啊”)，以及杂音(清嗓子、紧闭嘴巴发出的“嗯”的声音、吹口哨或是用嘴巴或舌头发出的杂音)。这些都是安抚性行为：用舌头和嘴巴发出杂音是成年人寻求安慰的方式，跟婴儿吮吸是一个道?理。
当你听到对方发出迟疑或抚慰信号时，你可以将话题拉回刚才所讨论的问?题：
客户：哦，嗯——没问题，下周收货没问题……
你：这个时间收货有什么问题吗？
客户：好吧，其实，是有一点问题。我们这边几乎断货了，所以我们账上有点吃紧。
你：如果我们催一下，可以提早三天交付，会对你们有帮助吗？
客户：如果是这样，那就太好了。感激不尽!
电话铃响了一到两声后接听电话(这说明你很有效率，也说明客户的需求至高无上)。
避免发出迟疑的声音(“嗯”“就是”“要知道”)或是杂音(舌头发出的声音、吹口哨)。消除这些声音会使你讲话时从容坚?定。
语言上要呼应对方。如果你的客户说“我很生气”，你就不要说“我知道你很心烦”。要用客户的语言来描述他们的处境。
限制背景噪音。
调节你的音量。当来电者提高音量时，你要降低音量。
留意对方发出的深呼吸。这是抚慰信号，对方其实是在说：“眼下我正在做激烈的思想斗争。”
加重语气，传达自信。
沉默是金。如果对方说的话令人反感，你可以用几次长时间的沉默来应对。
这种强有力的非语言信息会使对方注意你，这和会议中你突然从椅子上站起来所起到的效果一样。
用长时间的停顿来让对方讲话。大多数人害怕谈话时冷场，所以他们会一直说，以打破冷场的局面，就会在不经意间说出一些他们本来不打算说的话。
四、报告和演讲中的非语言策略
做口头报告(事先经过精心准备)是一个人向众人动态传递思想的方式。
成功会议的所有要素也是成功的口头报告的基础，当然还要额外考虑观众的规模和构成。
接下来要讲的是使你传递的信息令人经久不忘的非语言策略。
1.? 提前准备，多次排练。我每次演讲前，都要排练10～15次，以确保我的表达流畅自然，并以最佳方式呈现我要讲的内容。
2.?选一位你喜欢的演讲者去模仿。你无法否认奏效的演讲方式，所以就要模仿别人可取的做法。
3.?提前去会场，你就会遇到一些听众。人们入座后，你可以将注意力集中在他们身上，这样你就会比较放松。
4.?提前准备好音像设备。六年里，我遇到过两次投影仪灯泡坏掉，一次电脑死机的情况，所以一定要提前准备好。
5.? 如果你紧张，就毫不犹豫地告诉听众，特别是当他们是你的同事时，然后把紧张抛到脑后。即使是经验丰富的演讲者，面对大批观众，有时也会心?慌。
6.?利用好舞台，可以来回走几步。不要躲在讲台后面，没有人会喜欢。
7.?时常做一些手势和动作。强调重点时，可以做一些反重力动作或者降低声调；这两种方式都会吸引注意力。
8.?无论如何都不要照着你的讲稿一字一句地念，也不要讲与屏幕上完全相同的内容。
9.?可视材料尽量用蓝色的背景，经专家证实，蓝色是最佳的背景色。
10.?用你的手来指屏幕比用激光笔更有力度。
11.? 试着保持低沉的声音，如果你紧张的话，至少不要把声音提得太高，因为这样会让听众倒胃口。
12.? 如果你是一位女性，那么你在穿着上会有更大的选择余地，因此你可以用服装的颜色来吸引听众的目光。尽可能离开讲台，用你的双手来扩大自己的领域，强调你要传递的信息。很多女士都喜欢躲在讲台后面，限制双手的动作，这同时也阻碍了交流。
13.? 最后，要让你的听众意犹未尽。在一个问题上没完没了地讲太久永远都不会有太好的效果。
六、求职面试中的非语言技巧
我们最关注自己形象的场合莫过于求职面试场合。
然而，一旦非语言智慧成为你的第二天性，求职面试将不再令你伤脑筋。你将自信满满地走进屋子，因为你知道自己做了充分的准备，并且会表现得很好。
下面这些方法可以确保你展现的非语言行为最大限度地提升你的正面形象：
1. ?为成功而积极准备。
除了研究公司的财务状况、网站和新闻报道，还需要充分发挥你的观察力：如果可能的话，到公司参观一下，与前台的接待员聊聊天，或者趁上班的时候开车去公司，看看员工们如何穿戴，或者找个隐蔽的地方观察一下员工早晨上班和晚上下班时的情形。
员工们是准时准点上下班，还是早早地来，然后加班到深夜？他们来上班的时候是元气满满还是疲惫不堪？他们穿的是套装还是休闲装？如果大家穿得比较休闲，你在面试的时候还是要穿得比他们正式些。
2. ? 预设一些问题。
人力资源部门的人如今训练有素，能在面试者苦苦寻求一个问题的答案时迅速捕捉到他的问题。
如果你想让你的语言表达流畅而坚定，就要对你可能会被问到的问题有所准备(比如你如何打发两份工作之间的空当时间，或是你从上一家公司离职的原因)。同时也要准备好一些灵活的回答：“目前我无法说得很具体，但我会尽快给您答复。
3. ?看起来像模像样。
如果不是有那么多人力资源经理跟我讲过面试者连最基本的礼节都没有，我不会想到以下这些方面是一个面试者必须做到的：洁净的衣服；光亮的鞋子；干净整齐的指甲；淡淡的妆容；不要喷香水。如果你有文身，那么你要清楚，单凭这一点，你就可能被拒之门外(在医疗、食品和银行业更是如此)。如果可能的话，你应该把它们隐藏起来，永远不让人看见。
4. ?不要忘记全程保持微笑，微笑会把你推销出去。
5. ?接受自己的紧张，但是不能误事。
面试的时候感到紧张很正常。如果有帮助，你可以提及你的紧张，然后就此过去。如此一来，就算你的言谈举止里透露出紧张，面试官也会予以理解，不会计较。
6. ?如果需要选择座位，那就说一句：“请问我应该坐在哪里？”这会显示出尊重；别忘了你在人家的地盘上，是应邀分享他们的空间。
7. ?如果对方给你东西喝，就欣然接受；喝东西会帮助你平复紧张的情绪。
8. ?通过非语言行为表现出专注。端坐在椅子上，身体前倾，双脚放平，永远不会错。目光放松，但要聚焦在面试官身上(只有面试官以及地位较高的人才可以看向别处)。
9. ?一旦你与对方建立了和谐的关系，你的身体就可以略微转一下，形成一个角度，这个位置更利于交流。
如果你交叉双腿，那么身体可以向前倾。而双腿交叉靠在椅子上则会显得傲慢。你也可以巧妙地模仿面试官。当面试官放松下来，靠在椅背上的时候，正是暗示你也可以稍微放松一下。
10. ?手上千万不可以拿着手机，进门之前先关机。
11. ?说话时不要犹犹豫豫、吞吞吐吐，要避免口头禅和俚语。
12. ? 最后，所有的准备都是为了让你有足够的自信。没有什么东西能替代自信。你知道自己做了充足的准备，那就自信满满地走进屋子，然后放松，开始面?试。
如果运用得当，非语言行为会将我们的行为、语言、思想和愿望统一成一个整体，还能将他人纳入我们的圈子，与我们结为同盟。
它们能孕育信任、舒适、生产力和尊重，它们带来的是统一而不是分裂，是联结而不是疏离；它们能激发出每个人最好的一面，从而惠及各方。
这也是擅长利用非语言行为是一个人取得商业成功的首要要素的原因所在。
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