有客来访，该如何接待呢？
2019/5/26 9:03:51 办公室主任

     说起办公室的工作

     大家就会想到

     接电话、下通知、收发报纸等等琐碎的事情

     事情虽小

     却也有着很多规矩

     就比如

     来访人员，该如何接待呢？

     一起来看下面这14个注意事项

     保证你学完之后不再犯错!

    

     1.立刻招待来访的客人

     大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

     2.热情主动问候客人

     打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

    

     3.陌生的客人光临时

     务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？

     4.有客人未预约来访时

     不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看他是否在。” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。

     5.判断来客的身份与种类

     要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户；(2)工作上的伙伴，搭档；(3)家属，亲戚；(4)私人朋友；(5)其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

     6.谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意

     不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认时间？”

    

     7.未经领导同意，不要轻易引见来客

     不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认时间？”

     8.如果领导不在或一时联络不上

     应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约见时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

     9.让来客等候时要注意

     热情招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本单位的的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，对方不会看到你办公桌上的文件。

     10.带路时走在客人前方，靠边引导

     带路时要边留意客人的步伐，走在客人前方2-3步远的位置，边引导，可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的门用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，并用手按住门说：“请进”，等客人进来后再松开门。

    

     11.初次与领导见面的来客

     一般应该先把来客介绍给领导，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍领导。引见后除非领导要你留下，否则做介绍之后即要退出领导的办公室。

     12.领导正在会客时

     若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉：“对不起，打扰了。”

     13.客人离去时

     即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

     14.制作来访登记卡

     在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、单位、访问日期、求见人等等的卡片。

     来源：“帅帅职场屋”公众号

    http://weixin.100md.com
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