这个基层街道办的舆情应对，确实可圈可点
2021/2/8 8:00:00 办公室主任

     编者按

     应对工作确实可圈可点，尤其是视频和最后的拔高，值得学习。

     这两天，青岛城阳区棘洪滩街道办慰问困难户的新闻报道，因配图显示困难户家中有高档酒，引发网友质疑，迅速在网上发酵。

     舆情发生后，2月4日，该街道办立即通过官微发布有关情况说明，截至目前，这篇说明阅读量已经达8.5万。关于网上质疑“棘洪滩街道困难户家中摆放高档酒” 的情况说明

    

     这篇官方回应没有华丽辞藻，且篇幅短，但通读后忍不住赞叹：很有水平!

     01

     及时回应

     舆情头一天发酵，第二天街道办就回应，面对网友质疑，该文第一时间发声，主动认领“舆情”，体现了危机公关的意识，更体现了领导的担当作为。

     可能你觉得，舆情已经这么来势汹汹了，回应意义不大。

     但你要知道，在这个瞬息万变、各类社交软件加持的时代，不及时回应舆情，那就只能等着被舆情的洪荒之力伤得更深，丧失的是公信力。

     02

     直面舆情核心

     单单做到“回应迅速”，如果顾左右而言他、隔靴搔痒，可能制止不了舆情，甚至会陷入新的舆情。

     这篇回复好就好在能直面舆情核心，用一段话168个字，诚心诚意回应了网友质疑：

     困难户是不是喝茅台、五粮液？有没有针对质疑开展调查？

     原来，酒瓶确实是别人喝剩下的。

     03

     逻辑清楚

     写公文，最重要的是要逻辑清楚，讲清楚“是什么”“为什么”“怎么样”。

     只有这样，正常人才能看得进去，才更容易接受你的观点。

     这个说明在陈述情况时，逐一回应了“这个困难户是谁”“困难户家中情况如何”“为什么会出现高档酒”等问题。

     条分缕析、环环相扣，让人一看就明白，自然更容易接受其结论。

     04

     传播力强

     现在移动互联网是视频的时代，视频大家兴趣更高，传播力更强。

     所以说明还录制了一段“采访”视频，原汁原味加以佐证，彻底打消了很多人的质疑。

     视频开门见山，直接就问“您这酒瓶是哪里来的”，然后老太太答道“的确是去参加宴会时捡回来三个空瓶子”，最后由跟随镜头，拍摄到了瘫痪在床的老大爷。

     从老太太的肢体语言来看，她确实没有撒谎，很明显她是第一次上镜，手足无措，一直不停搓着双手。

     05

     细节有说服力

     其实，即使网友接受了“酒瓶是别人喝剩下的”这样一个事实。

     但内心深处还是无法接受，这样一个木地板、装修精致的家庭能评上困难户。

     毕竟，自己家里根本没有这样的条件。

     对于这个疑惑，这个说明回复：

     该户困难户系棘洪滩街道北万社区居民杜某某，81岁，瘫痪在床9年，其女已退休，女婿2010年因骨癌去世，儿子是下岗职工。

     符合困难家庭条件，目前居住在社区建设的解困房中。

     06

     化危为机

     在这个说明结尾，提到了“欢迎大家实地探访”，在回应舆情的同时，借助流量宣传了自己的特色品牌，是其独特独到之处。

     棘洪滩街道是全国知名的“动车小镇”，从棘洪滩开出的“复兴号奔驰在祖国广袤的大地上”，棘洪滩敞开胸怀欢迎大家。

     介绍了街道的主要产业，复兴号奔驰在祖国广袤的大地上一语双关，一是理解为他们的产品，二是理解为他们街道工作蒸蒸日上。

     最后以“敞开胸怀”欢迎大家展现了街道党委的大格局，以一种辩证思维应对了舆情的危机。

     说不准，危机还成了当地发展的机遇。

     07

     平时工作扎实

     从历史记录来看，街道整体行政效能较高。

     我们仔细翻看了“青岛市城阳区棘洪滩街道办事处官方微信公众号”的历史文章，发现此公众号每隔1-2天就要更新一次。

     每次篇幅不长、短小精悍，要么是宣传国家大政方针(防疫宣传)、要么是落实国家大政方针(积极接种疫苗等)。

     作为基层街道，这个更新频率相当可观。不少基层单位的微信网站都处于僵尸状态。可见应对此次舆情，不是一时之能，而是久久为功。

     当然，美中不足的是，这篇情况说明最后一段有个标点符号错误，引号应该是在“复兴号”几个字上面，还应该更慎重些。

     此外，这次舆情也提醒我们，对于发表的图、文、视频等，都要进行严格审查。

     要看是否有错别字、图片质量及领导站位等，千万不能在这些方面出错。

     作者：办公室顾问团 暮春秋色 天天向上

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