想不到！你竟是这样的“格格”！
2016/9/14 12:56:27【第350期】 中国禁毒
第一次听到“格格”这个称呼， 出自我母亲口中。那时我还是在校大学生，暑期从外回家，母亲一见到我就说：“哎呀，这几年幸亏有‘格格’帮忙，我才过得舒心!”听到母亲的话，我第一反应是“格格”是什么，难道是《还珠格格》的小燕子吗？
当然不是，格格的全称是社区网格管理员。
2011 年，宜昌市在全国率先实施社区网格化管理，按照杂居小区每300户、成型物业小区每500户为1个网格，将城市社区划为1421个网格。每个网格安排1名管理员，负责承担信息采集、综合治理、劳动保障等工作职能。新招录的网格管理员一般要求在35周岁以下、大学专科以上文化程度，由于很多都是年轻漂亮的女孩子，所以人们亲切地称他们为“格格”。在我上大学期间，母亲一人在家，一直受到了“格格”亲人般的关心和照顾，给母亲波澜不惊的生活激起一圈圈涟漪，让她充分感受到党和政府的温暖。看着母亲轻松愉快的表情，我下决心毕业后也要当一名“格格”，将爱心传递下去。
2013年大学毕业后，通过宜昌市人社局统一招考，我有幸成为了一名“格格”。兴奋之余，我也有一些迷茫，不知道该如何开展工作。经过社区书记的指导、同事的经验分享、市网管中心系统的培训，加上自己的琢磨，我迅速进入了角色，成长为领导、同事和社区居民齐声称赞的“小谢格格”。
事非经过不知难，世间万事都必须“大努力”，才有可能“微成功”，作为“格格”，在吸毒人员网格化服务管理工作中也不例外。“戒毒关爱”是今年在宜昌市伍家岗区全面铺开的一项试点工作。网格员是“社区关爱小组”的信息员与联络员，也是网格禁毒工作的具体责任人。一个称职的社区“格格”，在吸毒人员网格化服务管理过程中就是要当好“五员”。
当好“信息员”
对于辖区网格内吸毒人员要做到底数清、情况明，这是当好“社区关爱小组”信息员的基本功。得益于宜昌开发的社区网格管理信息采集“神器”——“社区e通”。 这是一款集存储辖区楼栋、门牌、住户、居住人员情况等基础信息和综治、民政、劳动保障、城管、戒毒关爱等专业信息的4G无线信息采集终端，通过将数据录入“社区E通”，直接上传至宜昌人口基础信息系统，让我们由过去信息采集“手抄笔写”直接迈入数字化时代。
当好“安全员”
社区网格员作为辖区管家，守护“一方平安”是其应有之义。吸毒人员网格化服务管理工作中，我们创新实施“一日一巡”。在确认为社区戒毒康复关爱人员后，开始进行“一日一巡”工作。在巡查中，了解社区戒毒康复人员居住情况(是否独居、同家人同住还是无住房)，掌握其动向、近期是否外出、是否按规定接受治疗、家庭和睦情况、就业情况、并通过入户的家中环境和邻居侧面了解是否有复吸情况。
当好“服务员”
为辖区待关爱吸毒人员群体提供优质服务，是检验社区网格管理员作为“社区关爱小组”服务员的重要标尺。工作中我们探索实施错时服务、延时服务、代办服务、在线服务、预约服务、跟踪服务等多种形式，为戒毒康复人员打通便民服务“最后十米”，并真正实现其回归社会。
当好“联络员”
“单丝不成线，独木难成林”，在对戒毒康复人员的关爱工作中，我们采用整合资源、凝聚合力，大力实施“四个依靠”，一是依靠网格员自身力量，二是依靠居民志愿者，三是依靠辖区单位资源，四是依靠完善的信息化操作系统，通过真心真情、综合施策、多方联动，较为理想地完成了禁毒人员网格化管理工作。
当好“宣传员”
为进一步提高辖区居民禁毒意识和抵御毒品的能力，我们首先坚持禁毒进社区，网格员在“一日双巡”中，通过平安小喇叭，向网格内所有居民宣传禁毒、拒毒、防毒等相关内容。
由于我网格内人群以6至25岁的青少年为主，并包含有一所小学，所以对于青少年的禁毒宣传工作尤为重要。在2016年4月26日，我和街办禁毒社工一起到辖区内中南路小学举行了宣传教育活动。活动以禁毒宣传展板、禁毒宣传资料、现场ppt讲解等形式，向全校学生普及了相关知识。在活动现场，从什么是毒品，毒品对个人、家庭及社会的危害、涉毒的违法性等方面展开了宣传。学生们观看禁毒漫画、学习宣传资料，通过一个个真实事例，一幅幅触目惊心的吸毒惨状，使学生们心灵受到震撼，深深感到毒品的危害之大，活动后纷纷表示会从自身做起，远离毒品，珍爱生命。
通过这种种宣传方式，进而增强辖区各群体抵御毒品的能力，较为顺利的完成了戒毒康复人员关爱工作，大力营造了全民禁毒的良好社会氛围，为打造“无毒”社区打下坚实基础。
社区“格格”作为吸毒人员网格化服务管理体系的重要“纽结”，既是掌握辖区内吸毒人员相关情况的“活字典”，又是协助落实上级工作、开展“社区关爱”服务的“先遣队”，还是网格禁毒工作的具体责任人。所以，在禁毒网格化试点工作中，网格员对戒毒康复人员实行流程化管理，个性化关爱。面对吸毒人员家庭矛盾，我们号诊把脉劝一劝。面对吸毒人员与邻里的纠纷，我们理直气壮管一管。面对戒毒康复人员，我们竭尽全力帮一帮。在服务戒毒康复人员过程中，要用心用情，不怕烦、不怕骂、不怕苦、不怕难，将心比心，把他们当亲人，尽心尽力当好贴心人，成为贴近他们心窝的好“格格”。
【作者：谢俊 宜昌市伍家岗区宝塔河街道岳家冲社区】
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