罗永浩曾90度鞠躬道歉 小冰度秘缔造者融5000万 为企业定制聊天机器人
2017/3/16 9:41:23 铅笔道
◆ 三角兽科技的三位创始人(从左到右)：王卓然、亓超和马宇驰。
文| 铅笔道 记者 汪晨
导语
去年10月的锤子发布会，看到现场 PPT 将公司名三角兽错写成独角兽时，三位创始人在台下如坐针毡，内心有些失落。
王卓然还能想起最初接下这一项目的情形。在接手锤子系统 BigBang 开发项目之初，他还有些疑虑。
创办三角兽时，他和亓超、马宇驰希望让App、操作系统、智能家具设备能与人聊天、解答问题，无论是语音还是文字形式。
锤子手机的开发项目在王卓然看来仅仅是一个分支。亓超却一口答应下来：“我们能做。”一旁的王卓然大吃一惊。
不过，他们也因祸得福。当罗永浩为此失误90度鞠躬致歉后，越来越多的企业找到三角兽，希望让自己的产品与人对话。无意间，他们在业界有了名气。
目前，三角兽打算在企业服务、智能终端、泛娱乐领域深耕，接手更多项目积累经验，以形成各个垂直行业的通用解决方案。今年4月，三角兽将交付6个开发项目。
注: 王卓然承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。
会聊天的人工智能
已近2015年11月下旬，西二旗狭长、冷峻的百度大楼下，王卓然和好友亓超照例在午饭后绕圈散步。烟瘾难耐，俩人用背部抵住有些刺骨的冷风，点燃打火机，将手中的香烟贴近火苗。
“貌似智能语义交互技术越来越火了，要不我们俩技术互补，一起创业吧？”亓超掸了掸手中的烟，转移了话题，试探地询问王卓然是否愿意创业。
彼时，两人均是百度聊天机器人“度秘”项目组的技术领头人。
王卓然擅长任务驱动的多轮对话技术和中控决策技术，能让人工智能理解上下文，了解用户需求后，解答诸如“附近是否有好玩的位置”、“今天天气如何”等目的性强的问题。
亓超则是微软小冰的缔造者，擅长开放域聊天技术，使人工智能可以与人闲聊，与王卓然所擅长的互补。
◆ 微软小冰的100天历程(图片来自网络)
此前，王卓然已意识到，市场对聊天机器人、语义分析这类技术的关注度越来越高。
那一时期，他在英国的同学、同事创立了众多聊天机器人或语义分析技术公司。脱胎于剑桥的语义分析公司 Vocal IQ 被苹果收购，给了他明确的信号——大公司看上了这条赛道。
“行啊!”王卓然一口答应了。
“真行还是假行？你想清楚了。”王卓然的快速反应让亓超有些难以相信。
“真的行，我们找时间坐下来研究下这事吧。”
当晚，两人来到百度大楼一间偏僻的办公室，竖起白板规划创业之路。
接手开发项目积累行业经验
他们想到的第一步是融资和商务。但两人没有这些经历，需要一位有经验的人负责此事。
王卓然想起了高中同学马宇驰。此前，马宇驰参与创业已有几次，有商务运营经验。但他还是一家 O2O 公司的合伙人，是否愿意创业仍未可知。
11月29日是王卓然的生日，他邀请马宇驰到家中小酌，顺带问下马的意愿。正巧，马宇驰已有离去之意，愿意加入。
此时，仅剩创业方向和技术的具体落地场景还未落定。
王卓然和亓超曾想过制作一款类似亚马逊 Echo 的智能硬件，用户可在酒店房间内与它聊天，并语音控制酒店房间，且外观吸睛。
◆ 亚马逊 Echo 智能音箱外观图，内置聊天机器人Alexa。
但与马宇驰讨论后，思路发生变化。他们认为这一方向虽然能让人眼前一亮，但服务范围过窄，犹如给企业上了一道“紧箍咒”。“智能硬件制作繁琐，团队内没有这类的能人，很难造出满意的成品。”
最终，他们放弃了制造硬件的打算，做自己更擅长的事：建造一个通用技术平台，输出智能语言交互技术，服务于企业客户。
要实现这一目标，他们需要先接手几个企业客户的开发项目，探求各行业的需求和真实场景。项目多了，再将经验沉淀，形成各个垂直行业的通用解决方案。
团队过往的光鲜履历使融资较为顺利。2016年4月，三角兽获得 1000 万元天使轮融资，洪泰基金领投，天善资本任旭阳、俞军跟投。王卓然和亓超也从百度离职，正式创业。
接手的第一个项目
三角兽接手的第一个开发项目来自 Rokid。
2016年2月，王卓然和亓超与 Rokid 创始人 Misa 见面。咖啡厅内初见 Misa ，王卓然本以为见到的是位漂亮的女创始人，却看到了一位大胡子男人。虽然没能如愿，不过他们没白来。
Misa对开放域聊天技术感兴趣。此时，他手下的团队已开发了智能家居语音控制功能，但仅有这个功能还不能让 Rokid 这款智能语音设备显得更智能。他们需要让 Rokid 随时随地与人聊天。
Misa 很热心，犹如两人的创业前辈，既给他们指点，甚至愿意在创业前期给予他们办公地点和部分资金。当天，Misa 邀请他们来杭州看看，并希望能继续合作。第一笔企业订单如此到来。
◆ 功能与亚马逊 Echo 类似，但 Rokid 外观更亮眼。
但项目也有挑战。与此前相比，聊天机器人需要能与用户有更深层次的交流。例如播放一首歌后， Rokid 能够评论这首歌是否好听，或者直接由 Rokid 歌唱。
要做到这一点，他们需要从人人网、微博等公开社交平台搜集上百亿组对话，清洗数据，找出部分属于评论性质的回答作为范本，训练人工智能学会评论。之后将算法输出为 API 接口，供对方调用。
他们的目标是让 Rokid 的回答与问题有85%的相关度。不过，首次交予的成果中，团队并未考虑过多细节，相关度仅为25%。
繁琐枯燥的算法优化工作就此开始。每周，他们会接收 Rokid 北京团队发来的需求列表，包含内测版用户发来的需要回应的语音，并在此后测试中改进 Rokid 的回应，如此往复。
8月，第一版开放域聊天技术达到 Rokid 团队要求，并注入至即将发售的 Rokid 设备中。与此同时，锤子手机的开发项目也接近尾声。
罗永浩的鞠躬道歉意外打响名声
与锤子手机的合作与 Rokid 几乎同期进行。
第一次接触在2016年5月。三人在锤子手机的办公楼见到了朱萧木(锤子科技UX总监)。尽管在此前的发布会上，锤子手机就表达了不接入语音助手的想法，他们仍想试探地问下朱萧木，是否需要开发语音助手。
想法并没有改变，朱萧木回绝了他们的建议。但朱也提出了另一个想法。“你们有兴趣帮我们开发一个功能叫 Big Bang 吗？”
朱萧木的想法是：开发一个程序，使用户手机内选取段落后，程序能将段落快速拆分成独立的字词，并直接选取、复制和搜索。
王卓然仍在犹豫。此时加上他和亓超，团队仅有6人写程序，拨出部分人做这件事，明显耗时耗力。“而且我们的技术方向主要是人机对话，锤子这个项目属于一个分支，并非主要的研发方向。”
亓超却立马答应：“我们能做，一周后给出 Demo。”一旁，王卓然惊出一身冷汗。
锤子科技的技术要求明确，但也严苛：程序需植入手机操作系统内，预装在手机本地运行，内存最多占用50M，毫秒内响应拆分词汇。
为了达到这一目标，王卓然已不记得团队熬了多少通宵。“基本锤子一回复邮件，我们就得花两三个通宵。”产品即将封版时，锤子给出了评估结果，相关度为98-99%。
不过，让王卓然没想到的是，这个本属于支线任务的项目却让他们名声大振。
10月18日晚10点，锤子手机发布会已开场两小时，全国数十万人关注。此时，罗永浩照例穿着TOMMY HILFIGER的藏蓝色衬衫，讲述着 Big Bang功能。
当看到公司名字被错写为独角兽时，王卓然、亓超和马宇驰在台下如坐针毡，又有些失落。“很可能翻一页过去，就被人遗忘在角落。”
◆ 发布会现场的PPT，还没有像网络上的这张图一样，将独角兽改为三角兽。
但当朱萧木提醒罗永浩名字写错，罗当场鞠躬道歉时，王卓然发现，手机微信上的红点突然增多，所有朋友都在询问：“三角兽是你们吗？”
这时王卓然才意识到，他们可能因祸得福，将被业内熟知。
二次元领域的探索
发布会后，三角兽声名鹊起，各行各业的企业找上门，希望能在产品中加入聊天机器人。经过筛选后，最终确定在三个领域积累研发，深挖各个细分行业的通用解决方案。
开发流程与 Rokid 类似：每与一家企业合作，三角兽需根据企业需求，从公开的社交平台寻找相应的对话组合，筛选、清洗后，通过深度学习、NLP 自然语言等技术，让人工智能学习提高回答的相关度。
此后，三角兽输出为 API 接口，供企业调用。开发项目通过验收后，三角兽会向企业客户收取技术费和服务费。每次耗费时间1周到3个月左右不等，根据合作方产品需求程度决定。
进入泛娱乐领域的想法来自于多家二次元游戏公司。
与这些公司见面时，王卓然总会听到几乎相同的市场数据：2亿二次元粉丝，其中9000万人痴迷于此，他们将虚拟角色当作生活和生命中的一部分。
这些游戏公司欣赏小冰的风趣，但更希望能够定制出一个含有特定性格、语言风格的角色。这也是王卓然、亓超脑海中比较理想的聊天机器人，对话水平更接近真人，富有个性色彩和生趣。
虽然这几家游戏从设计到发售间隔周期长，三角兽无法与其同步开发，没能继续合作。但想法就此延续下来。
A轮投资也与此有关。东方网力(博雍基金LP)旗下的物灵科技是 jibo 机器人的中国市场运营方，他们与三角兽合作，希望这款机器人的中文语音带有美国特色和邪萌气质。“项目相当于一种二次元人物的性格定制。”
不过，在初期选取素材时，什么样的语言属于这一性格难以准确定义。因此，初期人工调校显得尤为重要。
例如人人网上的真实社交数据，若数十个女生的话语偏向这类风格，就会将这些作为定义聊天机器人性格的语料。之后再和客户的产品经理一起打磨，不断调整、训练。
今年4月，三角兽共有6个项目准备交付。除 Rokid、锤子手机之外，两个项目已交付。
编辑 韩正阳 校对 王 姝
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