融资2400万 他为医院设线上诊室 医生远程坐镇问诊 签约400家三甲医院
2017/4/8 9:41:50 铅笔道
◆汇医在线创始人何毅
文| 铅笔道 记者 赵芳馨
?导语
做PE、VC时，尽管看一些报告，但何毅觉得，对多数企业的研究基本上是雾里看花、水中看月。
真正创业接触互联网之后，他不得不面对很多细微的工作，尤其是此前没接触的医疗行业。
2015年4月，何毅成立汇医在线，将其定位于面向医疗机构的第三方互联网服务平台。公立医院在平台上开通视频问诊、在线会诊、医学直播、随访管理等功能，面向患者提供服务。
截至目前，汇医在线签约医院400家，其中260家已上线；C端用户约10万人，付费用户约5000人，0投诉率，客单价100～150元。
“未来，医院需要什么样的互联网工具，我们就慢慢集成它。”
注: 何毅承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。
医疗机构的“天猫”
“据不完全统计，在中欧商学院念完EMBA，30%左右的人选择自己创业，或在企业内部进行二次创新。”
2014年临近毕业时，何毅也面临何去何从的问题：找一家私募机构，继续做VC或者PE；自己做点事情，但行业选择上没有明确方向。
同学郝镇熙是和佳医疗的董事长，经常与他交流行业和企业现状。在郝看来，医疗行业大有可为，“这个行业不太容易受到经济周期的波动，因为它是刚需”。
作为医疗行业从业者，郝认为目前的“互联网+医疗”产品，未必能完全符合医疗机构的需要。“应该有一种模式或平台，满足医疗机构的互联网需求。”
两人交流时，旁边的另一位同学灵机一动开玩笑：“你们是不是要搭一个医疗机构的‘天猫’平台？”
二人正是此意，但何毅心里没底。在此之前，他没接触过医疗，也不懂互联网——由他做CEO会不会有很大挑战？
郝镇熙回答他：医疗资源、方向把握由和佳医疗来负责，包括如何吸引医院上线、如何对接医院资源等；而互联网，“找到合适的人，就能把这件事情做起来”。
“把医生拉回到医院的工作平台上来，为自己的患者来服务。”2015年4月，何毅与和佳医疗共同出资成立汇医在线，将其定位于面向医疗机构的第三方互联网服务平台。
拿下标杆医院
第一版“汇医在线”只设计了视频问诊功能。公立医院要做的是拿出一部分医疗资源，同时开通官方视频的网络排班系统，而何毅与团队负责搭建平台、运维支持、营销推广等。
经过五个月的研发，9月，产品进入内测阶段。从医院端来讲，“汇医在线”是基于医院的医用工具场景设计，符合医生的使用习惯；针对用户端，产品则模拟出一个看病的场景，病人同样需要预约、付费、候诊、提交病例、接诊等。
紧接着，团队开始寻求与医院端的合作。但公立医院沟通决策的时间长、营销成本高，汇医在线又是一家研发新产品的新公司，进展并不顺利。
在北京，何毅亲自跑了十多家医院，院方大多持观望态度。“说白了，第三方服务平台还是个从0到1的过程，没有一个标杆和示范。”
两个月内，团队一无所获。他开始怀疑产品的模式：创新之处是不是有问题的？医院会不会拒绝这个产品？
11月的某一天，何毅正在出差，路上接到销售的电话。他心中一紧，谈了二十多家医院都没有结果，这次不会又不行吧？
电话那头却传来了好消息。与和佳医疗关系最好的一家医院——郑州人民医院抛出了橄榄枝。在院长支持下，全院将上线“汇医在线”。
此消息传出后，在郑州引起不小波动。很快，销售团队又拿下当地的六家三甲医院。以此类推，汇医在线在其他省份先设立一家标杆，再做媒体推广，继而推进更多医院。
在线会诊
郑州人民医院上线平台的前三个月，汇医在线做了“一元钱义诊”的活动，“相当于患者免费看病”。
“但实事求是来讲，产品不是很稳定。”从预约到视频问诊的过程，完整率不到60%，中间会出现图像晃动、卡顿、黑屏、掉线等状况。
借着十几个科室、上百名医生的使用情况，团队对“汇医在线”1.0进行优化，使产品的使用更加流畅。
同时，医院端有了新需求。遇到拿不准的病症时，下级医院通常需求上级医院的帮助，请求会诊。因此，“汇医在线”着手研发在线会诊功能，并于去年4月上线。
与视频问诊略有不同，会诊为“D2D2C”模式。下级医院的医生在平台上查看可以预约的上级医院科室专家等，之后医生和患者一起来选择科室、预约专家。会诊半小时一次，约定时间段内，医生与患者一起坐在屏幕前，两位医生对患者病情做一个判断。
医院端是一个工作站，医生可以看到病人的病历及各种影像资料。在产品的使用过程中，病人也要尽可能完善自己的病理资料，包括以往的病史、并发症等。
有了这些资料，医生能对患者给出医疗咨询建议，“解决医患信息不对称的过程中，提高效率、降低成本”。
两端推进
优化升级产品的同时，汇医在线一边拓展医院端，一边获取C端用户。
初期，汇医在线主要依托和佳医疗的销售。慢慢地，团队深度拓展，从医院的单科室到多科室，多科室到全面上线平台。
接触平台的理念和模式后，越来越多的医院管理者认可汇医在线。今年2月，团队在医院端需求的基础上研发了3.0版本，加入直播与贴吧功能。
至此，“汇医在线”实现了三大沟通功能。一是医患沟通，通过视频问诊、在线会诊，医学直播来实现；二是医医互动(医学学术讲座)，即上级医院的医生给下级医院做培训，包括各种学会的在线讲座在线报告等；三是患患互动(贴吧)。
C端获客则是线上线下同步进行。但线上方式并非易事。“今天用户身体健康，我们做100种促销活动，他都不会看。”
从控制成本的角度，团队主要以线下推广为主。汇医在线在全国的三甲医院跑马圈地，再针对医院周围的用户地推。这种方式的好处一是在于成本可控，大致了解投入转化的比例，二是营销比较精准，基本去医院的人都是客户。“平台98%左右的问诊量都来自于线下。”
经过三个月的免费使用期，汇医在线尝试收费。去年3月的第一个收费月，付费用户仅17例。
培养用户习惯
在何毅看来，推广平台的难度并不在医院端，反而在于患者的信任。“一个低频的刚需，很难在一个合适的时间找到精确的使用者，用户对线上咨询也抱有谨慎的心态。”
但如何让更多患者接受汇医在线的产品和服务，他认为需要市场本身的发展和行业的努力。
想到十几年之前，何毅在中科院上班。彼时网购初兴起，他和同事们也曾对这一新生事物心存质疑，“我们经常‘逗’店铺，6个人分别下单6次，每半个小时买一罐可乐”。
但多年之后，网购已成为生活中不可或缺的一部分。所以他对“医疗+互联网”同样抱有憧憬。“我不知道这一天会不会到来：未来医疗机构有两套与患者沟通的路径，一是线下，二是线上，即它们开通官方的视频门诊。”
截至目前，汇医在线签约医院400家，其中260家已上线；C端用户约10万人，付费用户约5000人，0投诉率，客单价100～150元。项目于2015年10月获得2400万元A轮融资，投资方为浙银资本、腾讯众创。
现阶段，汇医在线又集成了人工智能诊断的服务支持工具，该工具由兄弟公司花费三年时间研发，本月将于南京信息产业部55所医院落地。同时，平台已有随访管理、科研指导、处方流转等功能。
“未来，医院对互联网的理解会更深刻、应用更广泛。大多数医生会回到医院的互联网平台上来。所以，将来养成了互联网使用习惯的医院，最终需要什么样的互联网工具，我们就慢慢集成它并作专业运营。”
编辑 付文学 校对 刘金策
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