必学 | 关于工作总结，收藏这1篇文章就够了！
2017/12/3 秋叶大叔
友情提示，本文很长，但宜收藏，每到总结时，值得再看。
1
写工作总结，最重要的是套路。
所以先发一个彩蛋，关注微信“秋叶大叔”，并回复“总结”两个字，给大家分享秋叶大叔过去为大家创作的一系列PPT干货作品。
直接给PPT源文件下载喔!
2
写好工作总结，我先有3个建议。
建议1：做工作总结最重要的套路，就是平时做好工作记录。
很多人觉得自己的总结很难做，其实第一个问题出在平时很少系统对自己的工作做记录。
随手截一张我记录学校工作内容的表格，刚好是最近十天的工作。
仅仅十天我就能做这么多事情，怎么说我也不像在高校混日子，只顾自己赚钱的人吧？
问题是很多工作中的成果、工作量、有价值的事情，会因为忙碌的日程而自己也遗忘。
我每年写学校工作总结，都是先翻记录，再结构化进行表扬和自我表扬。
建议2、年终工作总结要先树立全局框架，再分类统计。
如果就这样写工作总结，那就是记录流水账，没有体现出高度，所以先要结构化。
比如我这十天工作里，我就可以拆出如下工作单元，红字是工作成果(特别说明一下，能有机会接待大领导检查绝对是大工作成果)。
【1】学生培养：学生团队会议2次
【2】领导接待：省领导工作检查接待1次
【3】创业工作：指导学生大赛并获铜奖1项，主办创业会议1场
【4】学术会议：主办网络营销人才培养会议2天，并做主题发言
【5】高校交流：长沙理工大学分享1场
【6】政治学习：参加党课1次，红安学习1天
【7】教学工作：创业基础选修课1次
【1】~【7】就是我在高校工作的一种分类框架，这还不够全面，还可以加上科研工作、新媒体工作、学科建设......
有个性的工作总结的关键就是找出好的汇报线索。
一般而言，把工作内容梳理出来了，我们就需要对工作内容进行归类，按重要性排序，要做到这一点，我们就需要为自己的工作内容找一些线索。
这就是所谓金字塔原理的重要度分类原则应用， 比如大学生的工作总结，可以按学业第一，社团第二，技能第三来分类，这很符合大学生的现状。
在大学时代，大部分人学到的线索是时间线，也就是写流水账，元月做了什么，二月做了什么。这样做工作总结，缺点是主次不分，难以看出工作重点。但是把时间线改进一下，改成“时间线+大事记”的结构，在公司的网站，介绍公司发展历史，产品演讲过程，往往也是这样的逻辑线索。
大事记一个极端的例子就是“201X年的十件大事”。
到了职场，我们就必须学会有层次表达自己的工作业绩，一个常用的思路就是重点数字强调，比如把我们的工作归纳为“1个大奖、2个成果、3个突破、4个积累”等一系列业绩数据的归总，强化印象。
或者改成一系列关键词，用关键词串联，比如“积累、突破、创新、展望”等等。
用数字线或者关键词做总结也有一个问题，往往是顺着自己的内容写总结，缺乏全局视野。 要建立全局视野，最好是用矩阵平衡结构。
我的小伙伴曹将写了一篇文章，介绍如何用借鉴管理学上的“BSC平衡记分卡”思维做工作总结，我觉得非常好，更适合职场人，下面分享曹将的框架给大家。
↑ 平衡记分卡修改版
第一，业绩贡献。也就是今年完成了哪些 KPI 指标。
具体可以问自己：
◆今年参与了哪些项目？
◆今年完成了哪些课题？
◆今年组织了哪些活动？
◆今年取得了怎样的业绩？
第二，流程改进。也就是为更有效率地实现 KPI 做了哪些工作。
具体可以问自己：
◆针对日常例行项目，改善了哪些流程，相对原来有怎样的提升？(人员更少、成本更少、效果更好等等)
◆针对新项目，设计了哪些措施，取得了怎样的效率提升？
◆是否引入了新的指标，对既有问题提供了新的思考维度？
◆是否对组织结构进行了改造，提升了员工的工作效率？
◆是否改善了管理制度，让管理更精细化？
第三，他人看法。这个可以问问同事。
◆你觉得今年我有哪些做的不错的？
◆你觉得我还有哪些不足的？
◆你觉得我有哪些优势？
如果有具体服务的「客户」，也可以跟他/她聊聊。
◆今年的服务做的如何？
◆哪些项目还算满意？
◆哪些项目还有待提升？
◆判断的核心关键点是什么？
第四，个人成长。也就是自己这一年个人在成长上做了哪些努力。
具体可以问自己：
◆今年参与了哪些培训？(表达、写作、演讲、专业等等)
◆今年是否对内或对外输出过分享？有哪些？
◆今年看过哪些提升自己相关的图书？
◆今年认识了哪些有能量的人？从他们那学到了什么？
◆今年去了哪些地方？有什么感触？
个人总结里还有个核心环节，就是「还有哪些方面值得提升」。
不足一般来自于对比，对比的维度可以包括以下三个方面：
◆同一部门的同事。
◆其他部门的同事。
◆与其他公司同岗位的朋友。
通过找不足，看缺点，形成改进策略，继而完成个人总结的最后栏目：明年准备如何提升自己。
你看，曹将的结构化框架厉害吧？推荐大家关注曹将。
如果你的工作总结只看到成绩，没有看到问题，那也不是好工作总结。
工作总结如果延伸一下，就是个人自我总结，这就要平衡，不能厚此薄彼。我个人觉得一个人规划自己一年工作，至少可以分工作人脉、学习成长、家庭健康、兴趣发展四个维度去考虑，会比较平衡，也可以比较看出来自己过去一年在哪些环节有明显差距。
建议3、年终工作总结要避免写工作量，要看工作结果和成效。
我认为很多人写的是工作内容，而不是工作成果。做了那么多工作量，并不能解决问题的话，是没有意义的。领导看重的是你一年干了什么，不是你多辛苦，再说了，比辛苦，领导觉得自己更辛苦。
像秋叶大叔的2017年学校工作总结，仅仅是我分管的创新创业，我会重点强调：
◆ 创新创业：
获奖：
获挑战杯大赛国赛一等奖1项，铜奖1项，取得历史性突破；
获互联网+大赛国赛三等奖2项，取得历史性突破；
获湖北省团省委青创板挂牌企业2家，取得历史性突破；
获湖北省“创青春”大赛省级铜奖2项，高校成绩第一；
宣传：
创新创业团队被官方媒体报道3次；
主办创新创业论坛会议3次；
接待教育部本科教学评估专家检查1次；
孵化：
已经孵化明年大赛参赛团队项目5项。
把工作业绩晒出来，是最硬的工作总结。
我觉得一个职场人，思考自己的工作总结，应该先谈目标，再谈进度，最后才是成长。
工作总结必须是围绕你的年度目标，成长计划去展开，目标完成了没有？进度延期了没有？个人成长了没有？ 工作目标完成了，就是好的；工作进度如果也保证了，说明工作成本得到了控制，最后如果个人还能成长才是完美的。
敲重点——写在工作总结里面的话，每句话最好都对应一个结果，这个结果可以让领导看到一件事的进展。
如果工作量太多，缺乏工作成果怎么破？——先打包，再对照KPI指标升华。
工作量大不等于工作产能高，效果好，这里面需要我们去做一次提炼，做了这些事情，你在工作里完成了怎么的业绩指标，这才是KPI导向。
像我们高校老师教学工作，一年上多少节课其实是苦劳，我们可以打包成
◆ 完成学校规定的320学时教学工作量
对照教师考核指标去谈工作量，这就把教学工作量变成了教学工作成果。
技巧总结
小技巧：工作总结五步法
【1】记录：梳理自己工作，确保重要事项无遗漏；
【2】分类：把工作分成不同的工作单元，便于汇总；
【3】提炼：为自己的工作汇报找到一个有新意或整体线索；
【4】强调：把工作量和工作成果分开，重点汇报工作成果；
【5】升华：把工作量打包，加上一个大帽子，变成工作成果。
3
职场写工作总结，我还有7个锦囊。
明确定位：你给谁写？
对内写工作总结也许是你写给领导，也许是你帮领导写总结材料给更上一级的领导；
对外写工作总结，也许是给主管部门，也许是给外部专家，也许是服务的客户。
这些场合对工作总结的要求，文风，素材，框架区别都很大。很多人写总结习惯复制粘贴，但是汇报对象评判总结的思维你复制粘贴了吗？
不同汇报对象感兴趣的内容点也许不同。
总结提交对象感兴趣的内容侧重(仅供参考)
1.直属领导：
想听听你对工作中发现的问题和解决思路
2.上级领导：
想知道你对未来工作的目标和具体的措施
3.主管领导：
想知道你们工作中可以借鉴推广的亮点
4.外部专家：
想知道你们工作中的创新之处和具体成果档次
5.服务客户：
想知道工作中出现问题的解决办法和配合要求
如果你给不同的人写汇报材料，就要学会从他们的角度来思考问题，从他们需要的高度来提炼材料，你的汇报写作能力才能提高!
明确类型：你写哪种？
仅仅知道工作汇报的对象还不够，还得了解自己汇报的类型。在内部汇报我建议按基层，中层，高层分类考虑，基层往往侧重搜集材料，中层往往侧重提炼思路，高层往往侧重提出愿景，这些就觉得了你写汇报的基调和选材必须有差异。
在单位里面一种错位就是高层天天抓执行，这是中层的工作，基层天天提建设性意见，其实这是高层的工作，中层却在四处救火，这本来是基层的工作。这些往往也能体现在工作总结里面。
基层多写自己的岗位工作汇报，直白说就是没有功劳晒苦劳，都是差不多的工作就比一比谁的份量足。一个弊端就是工作总结越写越厚，一般写得厚的工作就是做得比较多，写不厚的要么工作业绩太出色，要么的确没什么好业绩写。
但中层就要更高的要求，仅仅会哭还不够，还得会思考，中层一般都要探讨自己部门的工作思路，或者进行上一阶段的经营分析，这里面不能只是没有业绩凑亮点，而是要拼深度。
关于市场你怎么看？提多高的目标？为什么这个目标合适？准备怎么做？同行都怎么做？为什么我们要选择这样做？这样做有什么风险？做好风险应对措施了吗？如果万一没有完成会有什么后果？这些问题都应该在中层的汇报里面系统考虑，但实际上，大部分经营分析汇报只有数据，没有分析，大家把精力都用在了整理数据或者美化PPT上去了。
至于高层，更多是强调战略规划，有些人会嘲笑高层只会没有愿景画大饼，但是作为高层反复让员工相信我们有能力看见行业未来的发展前景和空间，有信心抢占业务的制高点，是非常重要的激励团队士气的措施，这些不叫总结，要总领。对高层而言，好总结不是比谁写得多，而是比谁看得远。
明确目的：为何要写？
即便是一份普通的工作总结，在不同的场合，写的目的是不同的。如果是年终盘点，你可能更多需要总结一年的得失，为明年做好规划？如果是项目总结，你可能需要预判风险，想一想万一风险来临你可以向哪里寻求应对之策？如果是新年规划，你的目标要得到保障，你需要哪些资源，这些资源在哪里可以争取？
如果一份工作总结只是一份工作流水账，那真的没有写的必要，毕竟你做的大部分重要的事情，领导都知道，要是领导都不知道，要么说明你的工作不重要，要么说明你的业绩不重要。
明智的人不会仅仅在工作总结里总结，而是要通过汇报的机会争取各种资源，毕竟，工作总结是制度规定里面允许你和上级领导沟通的一种重要武器。
有的朋友工作业绩实在不够好。数据不行、趋势不利、业绩不够，即使真的“一无所有”，你也必须想办法找出“局部”亮点。
没有功劳就拼苦劳，质量不行数量凑；
没有突破拼深度，有深度有内涵的东西，不是一时半会儿看得出效果的；
什么都没有，那就拼愿景!和领导站在同一高度规划未来，今年的不足是为明年更大的进步做铺垫!
这些只是为了避免被打板子，工作不可能次次顺心，但是如果能总结出失败的地方，知道如何改进成长，我想打板子的时候领导也会再给你机会的。
明确基调：何种写法？
屡战屡败还是屡败屡战？一无所获还是积累经验？这不是玩文字游戏，这是态度问题!
同样的成绩，不同的解读就会带来不同的反馈。在没有业绩的情况下，至少证明你一直在努力尝试、一直在试错中成长!
其实多学学《新闻联播》也是有必要的，看看他们是如何传递正能量的。没有“下降”，只有“负增长”；没有“业绩平平”，只有“增速放缓”；没有“完成目标的40%”，只有“基本完成目标”； 没有“严重问题”，只有“迎难而上”。语言是有力量的，有时候语言的力量能帮你保住饭碗，因为语言是你心态的反应。
明确结构：何种框架？
工作总结最忌讳形式化，或者写成一笔流水账，汇报工作要有一个框架。在中国领导喜欢的汇报思维往往是以点带面还是面面俱到？一分为二还是抓大放小？实在没有办法就试试一个观点三个论据的结构，这就是所谓的“一个中心，三个基本点”写作方法。
比如下面的案例，内容都是日常部门里面的零零碎碎，如果一笔流水账自然没有人认为你的工作做得好。
但是工作汇报中领导想看到的无非两点：要么开源，要么节流。如果业绩不好，开源无能，那就说说为公司节约了多少成本，也可以变相突出自己任劳任怨、加班加点。把总结与领导关心的问题直接挂钩，至少说明你的存在还是有那么一点点的价值。基层写汇报，大致的思路不外乎于此。
经过调整的汇报结构非常好借助了领导的成本管理思维，且用领导熟悉的语言讲话，有力说明了琐碎的工作和重要的成本控制工作之间的联系。这就借助了成本管理思考框架的力量，现在你该明白为什么要去读MBA了吧？就是为了学习这些商业分析框架。
明确数据：定性定量？
在工作汇报中经常需要谈谈业绩指标，其实业绩指标未必就是数据，指标分定性考核和定量考核。
定性指标往往弹性很大，谁能够概括得更给力，总结得更深刻就最出彩。比如大家都能完成的业绩，你加上用户，全面，突围等正面词汇，会显得更有力量。另外为你的工作想一个应景的标题也是抓住眼球的靠谱办法。
定量考核比较难对付，但是也一样可以采取一些技巧，比如下面有三句话，你觉得哪种是完成情况良好，哪种是完成情况出了问题，哪种是为了反应自己的专业范，一切尽在掌握时说的话吗？
A:全年任务基本完成…
B:全年任务完成了92.1%
C:全年任务全面达成…
如果有一组不错的业绩数据，试试排比法也很给力。
其实工作中的数据，知道哪些不该说和知道如何把事说明白一样重要，这些事情就只能意会不能言传了。比如下面这种：
图来自PPT《十招教你没业绩如何做工作总结》
明确风格：求新求稳？
工作总结要不要形式出彩？这是一个很难有标准答案的问题。要知道领导心目中，创新形式和形式主义只有一步之遥!这之间的转换又很有可能只是取决于你的工作业绩和别人对你的工作实际评价。
也许是此时不博，更待何时？也许是不求出彩，但求无过!到底是哪种情况，你要斟酌，不要为了形式而形式，切记最好的年终总结还是“以成绩说话”，“用事实说话”。
形式创新只是应急之需，绝不是长久之策。不过有一点得提醒大家，越是业绩平凡，越是需要形式包装。
一年工作都没有创新，到了年底至少在形式上创个新，起码领导觉得你是一个愿意做事的人!比如做一个好的工作汇报PPT!
最后，再送大家一个福利。
良心广告
学到了年终总结的结构和要素，但具体到 PPT 该怎么做？
比如，回顾一年历程的时间轴怎么做？
比如，应该用什么样的图表汇报业绩？
比如，如何能够让观点更具有说服力？
……
一门课全部帮你搞定!
【视频讲解】+【图文教材】+【配套习题】+【动手训练营】+【老师答疑】+【精品素材】+【灵感合集】，七位一体，全面系统提升你的职场竞争力!
点击【阅读原文】，和10000名同学一起开启高效能人士之路~
http://weixin.100md.com
返回 秋叶大叔 返回首页 返回百拇医药