一支35元的冰淇淋，让宝马亏了180亿，冤吗？
2023/4/24 7:43:30 秋叶大叔
观点丨秋叶大叔 编辑丨南山南责编丨小新
这是秋叶大叔第 1995篇原创文章
这几天，宝马MINI上海车展事件热搜热度持续不减。
起因是宝马MINI在上海车展时，策划了展台免费送冰淇淋给访客的活动，本意是想表达宝马MINI对用户的贴心周到。
4月20日当天两名中国人询问冰淇淋时，宝马MINI工作人员说发完了。
可没想到，后面一位外国人上前询问，工作人员不仅再度拿出了冰淇淋，还热心教这他怎么吃。
当现场有访客对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前直接将放置冰淇淋的保温箱抱走。
本来这只是车展上的小插曲，谁想到这一连串的过程被访客拍了短视频，很快宝马MINI冰淇淋中外双标事件就上了热搜。
网友们对于宝马MINI这种对中外访客双标的行径非常不满。
考验宝马MINI危机公关的时候到了，只需要诚恳道歉并补偿访客就足以平息舆论。
起初宝马MINI贴出了道歉信。但是道歉信相当敷衍，也没给出任何补偿方案，网友对于这种毫无诚意的公关文不买账，反手又送宝马mini上了热搜。
车展上，一女主播更是当场质问宝马MINI工作人员先前为什么不给中国访客冰淇淋，被现场的工作人员和保安强行拖出车展会场。
还有多位访客不满于宝马的行为，自己掏钱买了冰淇淋赠送中国人。
这些自发性的行为壮大了大家声讨宝马MINI的声势，甚至还波及到涉事员工个人。
而股市也很快受到影响，当天欧股宝马股价下跌3%以上，市值蒸发约180亿元，这相当于好几亿个冰淇淋了。
这下子，宝马公司有点吃不住了。
第二天又发了道歉信为车展工作人员的辩解，称那位外国人是宝马职工，他拿到的冰激凌属于内部特供，并以反问的形式希望对涉事员工多点宽容。
这样的辩解也很苍白，网友早已预判了宝马的辩解。宝马的辩解是第二天九点发的，某网友在前一天凌晨就在知乎写出了这一方案。
宝马第二份道歉信还以反问的语气，本想让大家对涉事员工多点宽容，没想到随后不久，涉事员工被曝已离职，这无疑是打了自己的脸。
危机公关做到这个份儿上，也难怪被网友称之为“公关灾难。
来看看冰淇淋风波，宝马的同行们是怎么做的？
小鹏、奇瑞、五菱宏光等车企直接提供冰淇淋。
在多方映衬下，更显得这次宝马MINI的危机公关做得很失败。
这事儿据说还有后续，主办方现在已禁止所有车企发放冰淇淋，败好感败彻底了。
是宝马公司真的不在乎中国市场吗？
肯定不是，就在此前宝马董事长还表示中国是宝马的第二故乡。
想基业长青的公司在发展历程中一定会遇到危机，但不是每家公司都能把危机变成转机。
就像C罗在公开场合拒绝可口可乐，可口可乐的应对十分巧妙，邀请了大批运动员在线喝可乐，并在新闻发布会强调“任何人都有选择和拒绝可口可乐的权利”。
这些组合拳，让C罗拒绝可口可乐的影响降到最低，还体现了平和包容的品牌形象。
作为一个普通消费者，期待看到的除了品牌本身的强大，还希望看到每个消费者都能得到同等的尊重。
如果宝马MINI在冰淇淋事件发酵的时候，积极主动负起责任，而不是敷衍塞责，甚至主动送出冰淇淋，吸引全场观众来宝马车位，反而是多赢。
但一系列骚操作下来，股价跌了180亿，是真的不划算。
企业的品牌口碑某种程度上是企业的生命线。
企业形象一旦留下污点，很难轻易拭去，在危机时刻，好的公关团队要比好的市场团队能给公司带来更大的贡献。
现在，公关团队干不了的，AI已经可以干得非常好了。
拿这次公关稿来说吧，有网友用AI两分钟写的公关文都比宝马强太多了。
无论是语气还是态度，都好太多了，甚至还给出了补偿措施，我给这份公关文案打10分。
难怪说AI要淘汰一部分工作岗位，这年头，不学AI真的不行了。
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