“你怎么能既要又要呢？”
2024/3/31 刘润
你能想象吗？中年人爱上了多巴胺色营销，年轻人爱上了进庙烧香、把玩佛珠。色彩里有哪些学问？我能不能在年轻人的新爱好里赚到钱？
请允许我在10月28日这天，和你做更细致、深入的分享，也期待你，来到现场，让我们一起更早看到未来。
观点 / 刘润 主笔 / 景九 责编 / 黄静
这是刘润公众号的第2032篇原创文章
你大概听到过这么一句话。“你怎么能既要又要呢？你知道这事多难办吗？”这话一说出口，你就知道，说话的人多半心里不太高兴。他在抱怨，你想要的太多，也不现实。但今天，我想请你正确地理解“既要又要”这个说法。因为当你担任管理者，担任业务负责人的时候，它是你必须加强的自我修养。你扛着的组织目标，也可能就是一个既要、又要、还要的目标，而你必须要完成它。什么意思？与你分享一点我的思考。首先，请你思考一种情景。目标就在眼前，要完成它，有好多种办法，好多种维度。
如果我们现在只要一个维度，可能会发生什么？
如果只要一个维度……
公司要增长，可增长来自于什么呢？
收入、利润、市场占有率。这都可能对增长起到帮助。如果只选一个完成，会发生什么呢？比如，你的产品是电视。现在只要完成一个目标，收入。所以，一声令下，所有员工齐心协力，一门心思做高收入。可做高收入有一百种办法，最省力的就是降价。一台电视的价格是1000元，每个月的销量大概是1000台。如果不管不顾，直接降价到800，每个月的销量大大增加，可能有1500台。总收入增加，目标完成。但你发现，不对。如果降价到800，可能连员工的奖金都不够发，卖一台亏一台。这样干，虽然达成了收入的目标，但这么卖下去，公司要不了多久，就要倒闭了。不行，不能这么干。收入是高了，但没有利润也就没意义了。所以，做高收入的同时，还要兼顾利润才行。怎么办呢？最省力的方法又来了：欺骗消费者。我这台电视，虽然贵了一点，但是里边的内容，是你想象不到的精彩。像什么内部演讲啊、股票趋势啊，你打开就能看。消费者一听，哟？这么厉害。贵点就贵点吧，那我得买回去见识一下。后果，就可想而知了。可能这个月的收入不错，利润也很可观，但消费者买回家打开电视，马上就能知道你在骗他。投诉、退钱、指责蜂拥而上，这生意马上就没法做了。那如果要收入要利润，还不能欺骗消费者呢？团队负责人可能马上就一拍桌子，说不干了，哪有你这种既要又要还要的？发现没有？如果你不用多个条件去限制，团队就总会找到最省力的方法，完成目标。但是既要又要，有错吗？某些约束，是不能放弃的。只有既要收入、又要利润，还要保持好消费者的信任，电视才能一直卖下去。只有好好研发产品，踏踏实实做营销，保证客户信任，保证利润，一点一点做增长，生意才能做长久。当企业想要在某个市场环境长期发展的时候，这就是最基础的价值观，也是必须坚守的信条。一个管理者的价值，也就体现在这里。
拼尽全力，去完成一个既要又要还要的目标。
既要又要：管理者的价值所在
一个最基础的员工，他可能只有一个目标，也只能朝着一个目标发力。但一个管理者，一个独立负责人，不可能期望用如此轻松的办法，完成工作。你必须在一个复杂环境，在多个约束下，找解决方法。这就像数学题。基础员工，面对的问题，是一元方程，只有一个变量。但管理者面对的问题，可能就是多元方程组了。而随着你管理的人越来越多，负责的事情越来越复杂，你要解答的题目，也会越来越复杂。从一个方程变成了方程组，从一个变量，变成了多个变量。
所以，管理者们。你来，就是来解方程组的，而不是来做简单算术题的。很多人到了很年长的岁数，都没有解方程组的能力。但如果没有一个解方程组的能力和心态，你是很难独立负责一件事的。这件事，我也对我们公众号的编辑同学们讲过。对于发布在公众号上的文章，我们的态度，就是既要、又要、还要。我们要什么呢？首先，作为一个媒体平台，我们肯定希望会有新增的关注。但如果仅仅是要求新增，还远远不够。因为我们的文章，又要符合基本的制度和价值观。如果只是要求新增，最简单的方式就是写鸡汤。写起来容易，关注数量也会上去。但那不是我们想要的文章，不符合我们的价值观。那什么是我们的价值观？把一件很复杂的事情，写简单。就像把大学的知识，用尽全身心的力气，理解透彻，然后输出，让小学生能看懂。写幼儿园的知识，肯定也很容易能让小学生看懂，但那不是我们想要的。掏心掏肺的，把一件极其复杂的事情，掰扯明白，写到醍醐灌顶。写完一段，又担心读者看不明白，于是想尽办法，再多举个例子，再多打个比方，再画一张图。这就是我们的要求，我们必须完成的目标。同时，我们还要效率。编辑团队的同学们，每周一般会完成两篇文章。如果有编辑同学说，写文章很忙，花费时间很多，希望做一些工作节奏上的调整，那对不起，你可能还需要继续坚持一段时间。因为，我们虽然很鼓励为了写文章花费心思的行为，但这也意味着，你的效率不高，能力还不够，还需要进行进一步调整。新增关注、文章价值、效率，这三者缺一不可，都要予以关注。如果你只关心新增关注，那么你会发现文章渐渐全是鸡汤。如果你关心新增关注和价值，那么你会越写越慢，时间越拖越长。这就是既要、又要，还要。你必须要同时对这三个标准进行考核。根据他完成这三个标准的情况，判断出他的综合水平。
所以，设计考核指标的时候，你就需要非常注意一件事：考核指标的平衡性。
考核指标，要平衡
如果你的考核指标设计不平衡，员工就很容易找到最省力的方法完成目标，而偏废其他方面。那怎么考虑好考核指标之间的平衡性呢？我举个例子。在微软，有一个技术支持部门。这个部门的工作，就是支持客户解决产品使用过程中出现的问题。那么，如何设计这个团队的考核指标呢？微软给出了3个指标和1个公式。指标1，是员工解决每个客户的问题，需要花费的时间。指标2，是固定时间内解决的问题个数。指标3，是员工有效工作的总时长，并且恰好是前两者的乘积。指标1×指标2=指标3。这就是3个指标和1个公式。比如，你这个月平均处理每个问题的时长是4小时，总共处理了60个问题，这个月的有效工作总时长是240小时。那么，你的指标1就是4，指标2就是60，指标3就是60×4=240。懂了。那考核又该怎么进行呢？首先，指标1，平均解决问题的时长，肯定越短越好，因为这代表了你的技术水平和工作效率。指标2呢？处理的问题数量，也越多越好，因为这代表了你的工作量。指标3呢？时间，可能也越长越好。因为这代表了你的努力程度。但是，但是。你注意到没有？关于“好”的评判标准，这几个指标之间，是有一点互相冲突的。比如，有的员工为了体现自己的技术水平，会把解决问题的时长报得低一点。本来需要4小时，他报2小时，但是有效工作时间一下子就减半了，这就显得他很懒散，工作不饱和。又比如，有的员工，为了显得自己非常努力，他就把自己的有效工作时长报得很高。但有效工作时长=问题数量×单个时长。问题数量公司有记录，没法改。他就只好把解决单个问题的平均时长，延长。但这样一看，他的技术能力就显得很差，因为他解决一个问题需要花费的时间，远远落后于其他同事。这样设计指标，就基本杜绝了员工只注重一点，而偏废其他的可能性。
这就是考核指标的平衡。
最后的话都说管理难，难就难在平衡和取舍。懂得如何平衡，如何取舍，可能是管理者一生的必修课。就像项目管理，就是对时间、范围、费用的平衡一样。面对组织既要又要还要的目标，管理者更应该学会平衡，在复杂的约束条件下，把这个方程组给解出来。这也是管理者的价值所在。往大了说，也不光是管理。从人生目标，到家庭关系，也只有平衡，才能成就理想的人生。有原则的取舍，周到的集中力量，解决主要问题。这条路很难，但走得越好，坚持的时间越久，你也就越有价值。祝福。
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