网购到最后，谁是真正的赢家？
2023/4/6 9:26:54 拾遗
当有人还在忙着筛选消费者时，
拼多多已经在为消费者筛选商家。
01
最近学到一个新词：炸店。
何为炸店？
简单来说就是打砸抢烧店铺。
只是让人没想到，现在居然还有线上“炸店”的操作——
3月底，拼多多一些品牌旗舰店陆续遭遇恶意下单，订单激增10倍有余，然后被闪退差评，客服人员遭辱骂，几近“打砸”店铺，让很多商家和品牌损失惨重。
更让人无法理解的是，拼多多被“炸店”，起因竟是一些人认为平台政策对消费者过度倾斜，损害了某些商家的利益，所以他们才联合起来进行“反抗”。
作为消费者，我真的笑yue了，什么强盗逻辑？
平台不保护消费者，难道保护贩卖假冒伪劣产品的商家吗？
对不起，这一波我稳站拼多多。
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02
为什么站拼多多？
网购时代，作为消费者或多或少遇见过一些糟心事，有一次我网购了一件衣服，收到的东西和图片毫无关系，可明明是商家的东西不行，最后退货商家却要我自己承担运费，不退货就不退款，感觉自己像个大冤种。
但自从入坑拼多多，因为产品质量导致的退货，它都又快又好的给我解决了，即便遇到商家不配合，拼多多也有一套高效解决的机制，这一下子改变了我对这个平台的看法。
当然，改变看法的不止我一个，网友@不知道也分享了自己的购物经历：
我哭了，pdd真的太好了，解决了新疆人网购的世纪难题，知道新疆人网购有多不容易，不包邮不是最惨的，不发货才是!!!!
现在拼多多居然有了官方的新疆转运仓，还是免费的，真的好好啊!
偏远地区包邮发货，头铁吧？
可拼多多就是这么做了。
它对消费者这种倾斜性保护，
让越来越多的人，
实实在在体验到自己需求被放在首位的快乐。
03
也许有人要问：
为什么要对消费者提供倾斜性保护？
这样对商家是不是不公平？
并非如此。
举个例子，都说人人平等，不是说所有的情况要完全一样，同样的100米冲刺，你和苏炳添一起跑试试？
同样的1500米自由泳，你和孙杨一起比比？
老奶奶的身子骨没法和年轻人一起比，而消费者与商家通常也是鸡蛋和石头的关系，
但凡网购过的人，很少有没踩过商家坑的。
所以，拼多多才会顶着商家的压力，站在消费者的角度，推出一系列的保护机制：
例如客服5分钟内回复率不能低于70%；
买家下单后，卖家必须在48小时内发货；
甚至部分产品，如生鲜类“仅退款”等等规定。
这是为了让消费者能安心购物，
与此同时，更是在督促商家提供优质的服务，
从而营造良好的购物环境。
04
然而，有些羊毛党却辜负了这番好意。
在网上看见这么一件事：
一位买家在拼多多商家拼单购买了价值29.6元的置物架，收到货后不满意，在后台申请仅退款，被商家拒绝。
买家不想退货，就以假冒产品为由申请平台介入，在商家提供了产品的商标证、质检报告等相关文件后，买家仅退款失败，于是辱骂商家。
随后，在商家店铺进行恶意下单，还举报了店铺。
对于买家疑似“白嫖”的行为，商家最后选择起诉，并获得胜诉，买家公开道歉。
可怕的是，类似的白嫖党、羊毛党不在少数，只要去网上一搜索，竟然出现众多“教你在拼多多上薅羊毛”、“拼多多仅退款不退货”诸如此类的教程。
拼多多站位消费者，为消费者筛选商家，
但这也绝对不是有些人薅良心商家羊毛的理由。
05
好在大多数人能够体会到平台的用心，
并给予正向反馈——
平台维护消费者的权利，让消费者不用再为商家的错误而买单，消费者对平台信任加大，自然而然愿意成为回头客。
网友@团团站起来就是回头客之一：
一开始会在拼多多上购物，是被老妈摁头购买，后来发现百亿补贴的商品是真的香，买手机能比官网少好几百，而且验证过是正品。
后来有一次在上面买了8瓶饮料，结果运输过程中漏了5瓶，3瓶变形，果断申请退款不退货，退款几分钟到账，我对拼多多的好感蹭蹭上涨，并强烈安利给了周围的人。
看，只要商家商品好，服务好，回头客的价值就不只表现在购买上，还会为平台带来巨大的营销潜力——
口碑营销。
平台—商家—消费者—筛选优质商家—回头客—口碑—新的消费者—优质商家—平台，这才是一个健康的购物生态闭环。
06
说到底，拼多多能成为目前用户量最多的电商平台并非偶然，
最大的原因，是始终维护消费者的利益。
倾斜性保护消费者，对很多人来说更像是薛定谔的猫，只有在商家侵害消费者权益的时候，猫才会跳出来，那么只要商家的东西好，服务好，货能对版，“倾斜性保护消费者”这个概念，对良心商家就不能算负面影响，反而会是一种激励和完善。
与其说拼多多为大品牌开方便之门，不如说拼多多在为良心商家清扫道路，淘汰劣质商家，与不断完善服务的商家达成长期共赢。
越来越多的消费者选择拼多多，实际上是在选择保护自己的权益。
网购到最后，谁保护消费者谁就是赢家。
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