关于迷笛盗窃事件，我来为南阳洗洗地
2024/4/1 拾遗
关于危机公关，
真诚是最好的策略。
01
首先申明，
洗地不是证明盗窃这事无错。
02
我觉得南阳市官方和迷笛组委会，
关于盗窃的几个回应真的特别傻，什么“是受了别人的误导”，什么“偷窃只是极个别行为”，什么“多数村民以为没人要才捡的”，这么回应属于强行挽尊，只会引起更多人的反感，只会让本来有意见的人有更大意见。
03
“受了别人的误导”，
“以为没人要才捡的”，不过是块遮羞布而已。
用脚后跟都能想明白，乐器、手机、相机、电脑、手表、戒指、现金、银行卡等财物，怎么可能是别人不要的。
“我以为没人要了呢”，是最臭不要脸的借口。
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我想说的是，
错了就错了，错了就要立正挨打，错了老老实实道歉，不要寻找理由。
无论什么理由，盗窃别人东西都是不对的，哄抢别人东西都是不对的，更不能错了还不让别人骂。
你们现在最迫切需要做的：
是如何尽快挽回游客的损失，而不是解释盗窃纯属意外。
05
我想帮南阳洗地，
不是为了证明盗窃这事无错，而是觉得大家不该开地图炮，不该把一起盗窃哄抢事件，扩大到整个南阳人，扩大到整个河南人。
为什么不该扩大到整个南阳人河南人？
因为这种盗窃哄抢事件，并不是南阳河南独有的，几乎每个地方都发生过。
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就在前几天，
也就是10月1日，某城市，就发生了一起蛋糕哄抢事件。
一个商场店庆蛋糕遭到哄抢，很多人拿起蛋糕就往包里塞，工作人员都傻了：
“完全没办法制止，抢蛋糕的人太多了。”
07
这样的哄抢事件，
实在是太多太多了，每个城市都在发生：
广场庆祝国庆的花盆，一晚上被人哄抢一空；
运载猪肉的货车翻车，猪肉被村民哄抢一空；
村民菜地里种的西瓜，被城里老人哄抢一空；…………
08
盗窃哄抢事件，
全国各地都有，并不是南阳和河南的专利。
因一起事件，就开地图炮，说“南阳不行”或“河南不行”，是有失偏颇的。
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为什么哄抢事件这么容易发生？
其实就是基于两种心理。
第一种心理：有便宜不占就是吃亏。
很多人都有这种心理：
“那么多人都在拿，我如果不拿就亏了。”
我老家有一段高速路，小时候经常出现翻车，只要出现翻车，村民就会去哄抢物品，哄抢回来，大家还会炫耀战利品，战利品越多越得意，谁家要是不去抢还会被笑话，“有便宜不占王八蛋。”
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第二种心理：法不责众。
“大家都去拿了，我为啥不去？”
“又不是我一个拿了，怕什么？”
“总不可能把这么多人一起关起来。”…………
很多人都是抱着法不责众的心理去哄抢的，觉得人多势众，执法部门不能把我们怎么样，“大不了就把东西还回去嘛。”
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正是基于这两种心理，
但凡监管松一点，只要有人一带头，再跟上去一两个，立马就会引来一大群。
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哄抢事件为什么经常发生？
除了上面两种心理，还跟政府部门、执法部门“执法不严”有很大关系。
政府部门、执法部门，太喜欢和稀泥了，以至于绝大多数哄抢事件，最后都是大而化小、不了了之。
参与哄抢的人并没受到什么惩罚，最多就是把物品还回去了。
就是因为这样的一次次和稀泥，才让很多人产生了不拿就是吃亏的心理，才让很多人产生了法不责众的心理。
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很多人都在谈南阳盗窃事件的启示，
在我看来，这件事最大的启示就是那八个大字：
执法必严、违法必究。
社会风气不好的根子，在制定规则和有处罚权的人身上，而不是所谓的刁民，更和地域人性无关。
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任何一个体系，
要想运行健康，都不能靠道德建设，得靠规则建设，规则建设永远重于道德建设。
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一个规则，
若是遵守起来没好处，不遵守又没有坏处，那就会造成越来越多的人不遵守规则。
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西方有一句哲言：
“不是因为没道德才没秩序，
而是因为没秩序才没道德。”
好社会不是道德的产物，
而是规则的产物。
一个社会不是因为没道德才没秩序，
而是因为没秩序才没道德。
所以该用规则和法律解决的事情，千万不要和稀泥，一味让破坏规则的人无损，一味让破坏规则的人得利，就会催生出更多破坏规则的人。
所以要想解决此起彼伏的哄抢事件，只有一个办法：执法必严，违法必究。
该重罚的重罚，该拘留的拘留，该判刑的判刑，只有让每个越过红线的人尝到苦头，才能斩断他们下次还这么做的决心，才能震慑那些抱持“有便宜不占就是吃亏”信仰的人，把他们从群体犯罪中解脱出来。
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我老家所在的那个村，
已经近十年没发生高速路哄抢了。
怎么解决的？
就是因为有一次哄抢黄花鱼事件，搞砸了县里的一个招商。
于是县政府搞了一次严打，重罚了好多人，还抓了几个带头的。
所以从那以后，就再也没有人敢去哄抢了。
哄抢事件之所以屡骂难绝，根本原因不在于市民缺德，而在于没有建立一个靠谱的规则。
道德建设和规则建设相比，规则建设永远更重要。
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南阳这次盗窃哄抢事件，
给所有想举办大型活动和打造IP的城市，都上了“沉重的一课”：
城市的口碑，不是由它的高光时刻决定的，而是由最灰暗的瞬间所定格；
城市的美誉度，未必靠十里筵席、满城欢迎，却可能毁在极少数人不文明的行为中。
南阳迷笛音乐节，本来办得多成功啊，创下迷笛30年47届音乐节最高票房纪录，但这么成功的宣传南阳的一个盛举，就这样被一起盗窃哄抢事件给毁了。
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一个国家一个城市，
最大的荣耀，就是信誉和名声。
一个城市的信誉，绝不是本地的老百姓品行好不好、容不容易对付，最主要的还是在于，执法者能不能秉公处理问题，有没有秉公执法的魄力和决心。
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所以，
如果我是南阳官方，我会这么来处理迷笛盗窃哄抢事件：
1、不再找理由辩解。
2、老老实实地道歉。
3、不责怪骂南阳的网民。
4、不删除责骂南阳的网文。
5、不删除盗窃哄抢视频，就让盗窃者丢脸。
6、开通投诉通道，让大家举报，举报有奖。
7、将旅行者丢失物品登记造册，建立清单。
8、限期找回丢失物品。
9、公示追回进度。
10、限期没找回的物品，财政统一拨款赔付。
11、附上道歉信和下一年免费音乐节门票。
12、严惩盗窃者哄抢者，该罚的罚，该抓的抓，该进班房的进班房，查办一起公开一起。
13、公开请每一位物品丢失者监督。
只要这样尽心尽力做了，就像大V“胖虎鲸”所说的：
“我相信到此时，不管网上还是线下，谁都得竖大拇指树发自肺腑地说一声：
南阳，牛逼!”
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关于危机公关，
无数事件早已证明一点：
真诚永远是最好的策略。
诚诚恳恳地认错道歉，
老老实实地解决问题，
是代价最小的方法。
一两重的真诚，
胜过一吨重的聪明。
不要想办法去公关，
真诚是最好的公关。
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