下一个10年,成功的企业都将是用户企业
2019/5/18 7:10:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.用户即未来

     Focus on the user and all else will follow.一切以用户为中心,其他一切纷至沓来。

     ——谷歌十诫之一

     公司

     2. 2019年第一季度微信月活超11亿

     腾讯在财报中表示,2019年第一季度,微信及WeChat的合并月活跃账户数达11.12亿,同比增长6.9%。在第一季度,QQ的智能终端月活跃账户数同比略有增长至逾 7亿。其中,年轻用户在QQ平台的活跃度提升,其月活跃账户数同比录得双位数增长。

     3.红星美凯龙获阿里巴巴43.594亿元战略投资

     红星美凯龙发布公告称,公司控股股东红星控股成功发行可交换债券,以43.594亿元人民币被阿里巴巴全额认购。如可交换债换股后,阿里将获得红星美凯龙占总股本比例约10%的A股股份。同时,阿里巴巴在港股收购红星美凯龙3.7%的股份。去年10月31日,腾讯曾与红星美凯龙宣布达成战略合作并推出了首个合作项目——IMP全球家居智慧营销平台。

     4.百度宣布搜索公司战略转型

     百度公布了2019年第一季度未经审计的财务报告。本季度百度营收241亿元人民币(约合35.9亿美元),同比增长15%,移除业务拆分收入影响,同比增长21%。同时,百度公司董事长兼CEO李彦宏在内部财报信中还宣布,百度宣布搜索公司战略转型为移动生态事业群组,沈抖晋升为高级副总裁,全面负责移动生态事业群组。向海龙即日起辞去百度高级副总裁、搜索公司总裁职务。

     新用户思维

     5.商业的未来是做社区

     下一个十年里面,我相信大部分成功的企业都是用户企业,并且会成为下一时代的特征。那如何做用户企业呢,其实最重要的是你要有用户战略,你的产品、运营、服务、组织架构、能力考核全部要以用户为核心,你要打造内生的、紧密的、正向的用户关系,并且真正将你运营用户的关系变成你的核心能力,你跟用户之间的关系深度变成这个企业的核心资产。所以我判断:未来所有成功企业的经营模式都将过渡到用户经营,商业最终可能是一个以产品和服务为链接的一个的社区和社群。

     ——蔚来汽车用户数字产品部高级总监 张羿迪

     6.数字化的核心是“一切业务用数据说话”

     零售数字化,不是单纯的企业信息化升级或增加电商渠道,而是零售企业通过数字技术、业务和经营管理的深度融合,围绕顾客重构整体价值链和生态体系,基于数据流的加速传递、价值深挖和创造的良性迭代循环,逐步建立“一切业务数据化”到“一切数据业务化”,再到“一切业务用数据说话”的能力,驱动企业增长模式的重塑。

     ——毕马威中国数字化和客户业务合伙人 毛健

     7.“人”才是社交商业的核心

     社交电商中“人”成为商品流转的载体,平台是展示的载体。社交电商是去中心化的,圈层是前提,所以要做好自己的定位,不用跟别人一样,想好自己到底是给什么人服务,认准了定位和价值观,和消费者形成认同,比什么都重要。

     ——洋葱集团市场副总裁赵端端

     一线

     8.会员运营三步走

     目前绝大部分中国零售企业均已建立起自身的会员体系,通过积分的方式试图黏住顾客。但实际情况是会员复购率低、会员销售占比低,这些状况让零售企业对员体系的价值产生怀疑。关键在于需要把传统的“会员管理” 转变为“会员经营”,不仅关注会员量,更要关注活跃会员量。第一,从面向对象上进行扩充,从 B2C 拓展成 B2F(Fans粉丝圈、Friend朋友圈、Family家庭圈),通过种子会员带入泛会员,降低获客边际成本。第二,在会员积分方面,顾客积分的获取方式和消费方式可以更加多元化,比如参加商场或者门店活动、参与网络投票、带朋友加入等等收入都可以形成积分,可以通过赠予、体验试用装等等方式进行积分消费,而不是传统的单一积分打折方式。第三,封闭的会员体系没有生命力,打破竞争思路,与生态伙伴构成顾客或者会员共享机制,一起服务共同的顾客,才能将各自掌握的部分标签体验,共同拼接起较为完整的顾客画像。

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