为什么留客比拉客更重要?
2019/7/13 7:18:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.努力维持和顾客的良好关系

     拥有顾客之后,企业要做的工作是努力维持和他们之间的良好关系。我们应当对每个顾客都做到如亲友般的熟悉,这样才能全面了解他们各自不同的需求、期望、爱好和行为模式,才能促进企业的继续发展。

     ——“现代营销学之父” 菲利普·科特勒

     公司

     2.每日一淘与宅急送加码“次日达”,已覆盖210城

     每日一淘与宅急送签署战略合作协议,通过此次合作的加码,每日一淘的“次日达”区域已经覆盖京津冀、江浙沪、珠三角、东北三省、西南地区、华中地区、西北地区,平均配送时效缩短1.5天以上,实现全国210个地市的次日达。根据协议,双方将基于各自核心竞争力,建立全面战略合作伙伴关系,在深入探讨服务大农业、支持万众创业、提升消费者体验、助力精准扶贫等方面开展全面深度合作。每日一淘副总裁李瑞琳介绍,未来,每日一淘生鲜品的“次日达”范围将涵盖更多区域。同时,每日一淘致力提高配送效率,和京东、顺丰等物流公司通力合作,配送范围覆盖更多区域。

     3.优酷将进一步加强会员战略

     阿里巴巴集团副总裁、阿里大文娱CTO兼优酷COO庄卓然最近表示,优酷未来将进一步加强会员战略,他透露,自己将兼任会员运营一号位。“我们希望以用户为中心去组织内容、编排内容,用稳定的结构应对单一项目的不确定性。会员的发展,还是平台第一优先级。”

     4.有赞宣布进军教育领域

     有赞今日宣布与腾讯、百度、快手等平台达成战略合作,首次系统阐述有赞教育的战略布局,具体措施包括四大维度:低成本搭建品牌官网;战略牵手百度,精准获取搜索流量;基于腾讯生态做社交营销;拓展分销渠道。

     新用户思维

     5.留客比拉客更重要

     流量只是叫“拉客”,拉客之后还要留客,留客才是最关键的。留住了客人,客人会帮你拉客,所以才有机会控制住成本。

     ——钟鼎资本合伙人 孙艳华

     6.零售最关心的是“人”

     不管做什么零售,围绕的都是人货场,最关心的都是人是谁和人在哪。在做选址的时候,无论是实际地址还是虚拟地址,包括线上人群和线下人群,以区域划分,自有流量和周边覆盖的流量、可吸附的流量,以及划分的区域内用户行为和周边商业业态产生的互动性的流量,这些价值比你光看简单的人群流量要更有价值,会产生乘数性的效果。

     ——信中利资本集团高级合伙人 刘朝晨

     7.粘性增加,用户的价值一定最大化

     只要人在,只要这个人群画像准确,只要你能洞察他们的需求,就可以找到相应的商品,提供相应的服务,创造出了场景。创造出场景,反复的、不断的提供产品,黏性增加了,用户的价值一定最大化。

     ——爱风尚创始人 林伟

     一线

     8.《中国互联网发展报告2019》发布:手机网民规模达8,17亿

     截至2018年12月,我国网民规模达8.29亿,普及率达59.6%,较2017年底提升3.8个百分点,全年新增网民5653万。我国手机网民规模达8.17亿,网民通过手机接入互联网的比例高达98.6%。2018年,互联网覆盖范围进一步扩大,贫困地区网络基础设施“最后一公里”逐步打通,“数字鸿沟”加快弥合;移动流量资费大幅下降,跨省“漫游”成为历史,居民入网门槛进一步降低,信息交流效率得到提升。另外,截至2018年12月,网络视频、网络音乐和网络游戏的用户规模分别为6.12亿、5.76亿和4.84亿,使用率分别为73.9%、69.5%和58.4%。各大网络视频平台注重节目内容质量提升,自制内容走向精品化。网络音乐企业版权合作不断加深,数字音乐版权的正版化进程显著加快。越来越多的游戏公司开始侧重海外业务,国产游戏在海外市场的影响力进一步扩大。短视频用户规模达6.48亿,用户使用率为78.2%,随着众多互联网企业布局短视频,市场成熟度逐渐提高,内容生产的专业度与垂直度不断加深,优质内容成为各平台的核心竞争力。

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

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