西贝贾国龙：顾客才是企业存在的唯一理由
2019/8/1 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.顾客才是企业存在的唯一理由 企业存在是为消费者存在的，为顾客存在的，如果没有顾客你企业存在没有一点价值。然后才是通过服务顾客，也来成就员工。但这个关系不能反过来，不能把对员工的责任放在对顾客的责任之前。一个健康的企业，它本来就是一个良性互动的，依靠员工为了顾客，依靠顾客为了员工，但是本质上最终是为顾客。 ——西贝餐饮创始人、董事长 贾国龙

     公司

     2.华为：上半年营收4013亿元，今年总计1200亿元研发投入 7月30日下午，华为在深圳总部发布了上半年财报。报告显示，华为上半年营收4013亿人民币，同比增长23.2%，净利润率8.7%；其中消费者业务2208亿元，占比55%；运营商业务1465亿元，占比36.5%；企业业务316亿元，占比7.9%。华为董事长梁华表示，将继续按计划投资，今年总计1200亿元投入研发。尽管业绩不俗，但华为董事长梁华仍然表示，“华为没有退路，我们唯有坚定向前，我们坚信会取得胜利。” 3.星巴克与饿了么口碑年内计划将线下合作拓展至50城 星巴克与饿了么口碑已经将线下合作拓展至35个城市2100家餐厅，到今年年底，星巴克方面希望将这项服务扩展到50个城市的3000家餐厅。本季度，星巴克还宣布与饿了么打通会员体系，用户将共享会员权益福利。此外，8月初，饿了么将联合星巴克、必胜客等品牌在全国范围首推饿了么“超级会员日”。 4.微信公众平台上线“常读用户”分析功能，可查询用户年龄等数据 微信公众平台近日上线“常读用户”数据分析功能，可查询用户年龄、细化地域分布等。从操作上看，运营方登陆微信公众平台，点击用户分析—常读用户分析，即可看到性别、年龄、城市、终端等细分数据。关于如何定义“常读用户”，微信的解释是：在订阅号消息列表顶部“常读订阅号”横栏常驻你的公众号的用户。

     新用户思维

     5.“门店运营”是底基，“顾客运营”是未来 “门店运营”是底基，“顾客运营”做好后又能够极大地赋能你的“门店运营”，这才是运营的双轮驱动。很多实体企业过于局限在物理属性的门店，而在超越门店之上的基于企业顾客群的数字化运营来提升效率和体验这块，也是很大的短板。“门店运营”只粗犷地扮演着销售商品的职能，而缺少“顾客运营”来行使经营顾客的职能。 ——千禾会总裁 宋玮 6.创新不能先想着出奇，守正才是本质 我们所有的创新，出发点都是以解决问题为目标的。创新首先要守住两个正。第一个守正是我们把有没有解决客户问题、解决多少问题、解决问题越大，创造的价值越大作为衡量标准。第二个守正是风险要管理好，创新不能先想着出奇，奇是形式，正才是本质。 ——蚂蚁金服董事长兼CEO 井贤栋 7.最高明的营销，是注入“同路人的真实情感” 年轻人的穷有时候是无可奈何，有时候是心甘情愿，有时候是自作自受，但没有年轻人愿意用消费代替真情实感和真人的陪伴。 ——齐格蒙特·鲍曼《工作、消费、新穷人》

     一线

     8.沃尔玛中国的数字化转型：把顾客都当成个体来看待

     如今，沃尔玛中国通过全渠道零售模式，与顾客有了全渠道触点，包括通过实体门店的快速收银工具扫玛购、O2O业务、微信公众号社交平台、小程序平台等，打通顾客的线上线下需求信息。不仅如此，基于对消费者需求更清晰的了解，可以为消费者提供更为有效的促销信息，并融合消费者线下、线上两个购物场景。比如消费者去店里面逛一圈，打开沃尔玛小程序的找找货功能寻找某商品，可能因为商品过于热销、卖断货了，结果没有买到该商品，第二天一早打开手机微信时，可能会收到一个来自沃尔玛到家小程序的推送，提醒这个商品到货了，还发来优惠券。通过数据洞察消费者的消费需求，还可以引发更多社交性互动。比如，当后台看到一些购物车里，多数只有宝宝用品，沃尔玛也会通过活动提醒妈妈们，其实她们也应有关爱自己的需求。这极大地促进了面膜等护肤品的销售。在沃尔玛内部排在第一位的KPI是：能不能在线上和线下两个平台和渠道都吸引到消费者积极、频繁地到沃尔玛购物。

     企业不缺少变革的热情，

     缺的是思维和实操方法论

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