创造顾客价值，是企业存在的根本命题
2019/8/17 7:12:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.做谦虚的领导者 谦虚来自自信，谦虚来自自身的强大。我认为不谦虚是指颐指气使、趾高气扬、目中无人、盲目自大、自我膨胀等不平等的待人方法，以及不按合同执行的店大欺客行为。 ——任正非

     公司

     2.腾讯：第二季度微信及WeChat的合并月活跃账户数达11.33亿 腾讯在2019年第二季度财报中显示，第二季度微信及WeChat的合并月活跃账户数达11.33亿，同比增长7%。QQ的智能终端月活跃账户数为7.07亿，相比去年同期大致保持稳定。腾讯称，数十个内容类小程序的日活跃账户数已超过100万。 3.阿里巴巴：70%新增年活跃用户来自下沉市场 阿里巴巴集团第一财季财报显示：截至本季度，中国零售平台移动月活跃用户达到7.55亿，单季净增长3400万。年度活跃消费者达到6.74亿。天猫实物支付GMV同比增长34%。天猫618加深了本季度对下沉市场的渗透，超过70%的年度活跃消费者的增长来自下沉市场。 4.沃尔玛“8.8购物节”全渠道销售规模增长超50% 沃尔玛和京东超市8月16日公布，双方联合140多品牌商家打造的“8.8购物节”，自7月18日购物节启动截至8月14日，参与“8.8购物节”的品牌商家整体对比去年同期参与的品牌商家，全渠道销售规模增长超过50%，绝大部分增长来自于电商。8.8购物节期间，通过小程序使用“沃尔玛到家” O2O服务的日活用户增长50%，O2O订单量对比之前最高日增长超过150%。沃尔玛小程序的用户增速和数量持续保持零售商超行业第一。

     新用户思维

     5. “飞轮效应”的核心首先是员工 只要员工的驱动力有了，带动了商品、带动了用户、带动了服务，形成了“飞轮效应”，一旦“飞”起来以后，就能实现企业的良性发展。“飞轮效应”的核心是人，这个人是谁呢？我们关注顾客是对的，但是，现在要更加关注员工，让员工来带动顾客，形成“飞轮效应”，这是“内生动力”的核心思想。 ——五星控股集团董事长 汪建国 6.会员制是长期计划而非大型促销 做88VIP会员对阿里来说，不是把它当成一场大型的促销或是一次性的活动来做，我们筹备了比较长时间，这可能是一个三年、五年甚至十年的计划。首先，这是一个战略，也就是要把它打造成一个正向循环的商业模式，是一个长时间的东西；其次，因为可能需要长时间投入钱和人力去做，这件事情必须是你的优势。如果用短板去做，我认为并不能非常好地去服务消费者，也很难做出竞争力。 ——天猫品牌营销中心总监 秀珣 7.给用户创造价值，是企业存在的根本命题 蚂蚁金服所有的产品、业务和服务最后都要回到一个根本命题——能不能给客户创造新的价值，有没有为社会创造价值。企业越来越大，也应有自己的担当，让这个社会因我变得更好，而不只是追求单纯的利润。 ——蚂蚁金服董事长兼任CEO 井贤栋

     一线

     8.大数据为什么不能代替现场管理？ 在零售行业，有了AI和大数据以后，是不是不用去巡店了？不是，还是要去，要去看两样东西。第一个，要看卫生状况。到目前为止，没有一个数据能告诉我哪家门店卫生状况好还是不好，我还是要亲眼去看的。第二个，我要去看员工的精神面貌。士气这个东西，对零售业尤其是在门店是非常重要的，这个东西到目前为止也不是数据能反映的。今天你的店员对顾客是拉着脸还是真的很热情地对他微笑，这些东西不去看真的不知道。换句话说，零售业线下还是一个人与人真实交流的界面。这个界面的很多东西是需要人去感知的，只有一个人才能理解另外一个人，不是机器能够完全代替的。

     企业不缺少变革的热情，

     缺的是思维和实操方法论

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