未来企业间的竞争,是围绕顾客体验的竞争
2019/9/28 7:15:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.未来企业拼的就是顾客体验

     在这个时代,消费者的体验比任何时候都要更重要。随着消费者体验信息的过载,人们可能更倾向于自己已经知道的或者是令他们舒服的信息。因此,企业再也不能简单分割市场营销和产品开发、沟通和服务的界限,而必须把自己融入到客户价值链中。产品和服务要学会讲故事,学会抛开广告的外衣,向用户传达价值。

     ——哈佛商业评论

     公司

     2.阿里董事局主席张勇:在数字经济时代,大数据是石油,算力是引擎

     9月25日,在云栖大会上,阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇表示:“整个社会都在全面进入数字经济时代。发展到今天,‘五新’已经成为了‘百新’‘万新’,背后共同点,正是各行各业都在全方位走向数字化和智能化。”当数据在数字经济时代以几何倍数增加,随之要求的是几何倍数的强大算力。在张勇看来,最重要的是让数据被高效使用。“如果说大数据是石油,算力就是发动机,它们共同构成面向数字经济时代的核心能力。”

     3.苏宁易购10月起开售1499元飞天茅台:限购,严防刷单

     据消息人士透露,9月24日,苏宁易购集团股份有限公司正式签约贵州茅台酒股份有限公司,成为贵州茅台酒指定的电商销售平台之一。据此前贵州省招标投标公共服务平台的信息透露,天猫和苏宁易购分别入围茅台酒向全国综合类电商招商的名单之一。这意味着,未来消费者可在天猫和苏宁平台上购买到1499元的53度飞天茅台(500ml)。

     4.闲鱼正式上线寄卖服务

     近日,闲鱼正式上线寄卖服务,首创“保底价”竞拍模式,不仅承诺帮助消费者100%卖出,还将在48小时内以平均高于市场回收价30%的价格卖出。除了手机之外,闲鱼寄卖的品类还将陆续扩展到3C数码、奢侈品等。闲鱼运营总监石坚透露:“下个月开始,我们还会推出‘低必赔’活动,如果用户在闲鱼寄卖上卖出的价格低于市场回收平台的价格,我们将双倍赔差价,确保消费者利益。”

     新用户思维

     5.一定要视用户为强者

     企业永远是弱者,用户是强者。老子有句话叫“反者道之动,弱者道之用”,这是《道德经》最核心的一句话。企业大了一定会向相反的方向发展,没有哪一个大企业一直屹立不倒。把自己摆在弱者的位置上,反而可能强大起来。一定要视用户为强者,永远满足用户需求。

     ——海尔集团董事局主席、首席执行官 张瑞敏

     6.别忽略现有客户

     大多数企业一直在做创造顾客,很少一部分企业有保有顾客的意识。有的企业连自己的顾客是谁都不知道,这就很难做起来。一个企业要赚钱靠的是利润,最关键的是保有现有顾客,而不是忽略现有客户,让他们流失掉,再去寻找客户。这很不聪明,需要转变观念。

     ——前奥美中国首席品牌官 黄复华

     7.带货网红,已经成为强势的“渠道品牌”

     一般人看到李佳琦大火,1.0段位的人,会说这是网红的胜利,是网红带货的表率,但如果只看到这一层,就远远不够。2.0段位的人,则看到李佳琦已然是一个强势的“渠道品牌”,一方面他一年的销售额已经是一个很不错的大数了,另一方面他对品牌的议价能力,已经强悍到对方没什么讨价还价的余地。

     ——雕爷

     一线

     8.聪明的品牌,都懂得与消费者共舞

     未来所有品牌都要与消费者共舞,在同一个舞台建设同一个品牌。一是从品牌故事转变成用户故事。以前大家总习惯讲这个品牌多权威,多了不起。现在应该讲用户故事,由于这个品牌的出现,给用户带来了哪些改变。把其中的用户代表,那些被深刻改变的用户主动推向前台。二是公关思维。我认为在互联网时代,所有的品牌广告人,都要重新学习公关思维,学习如何与消费者沟通。在今后所有的品牌内容,广告传播中,带着公关思维去做内容。是沟通,不是告知。三是路径思维。今天所有的转化路径都在方寸之间的手机里,在大众传播的同时,要让消费者抵达产品,让他们体验,购买,感知。最终,消费者在任何可能的平台,输出自己对品牌的观点与看法,一次完整的消费者沟通才算完整。这些散落在互联网的消费口碑,将是品牌最重要的资产。

     顾客运营不是一招一式,

     而是一整套完整的实操方法论

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