顾客需要的不是讲概念,而是说人话
2019/10/1 7:20:00超级用户体系 管理智慧

    

     思想

     1.成功的战略,要符合顾客需求 在创造效用的战略中,价格通常并不重要。该战略是否成功,应该看它是否符合顾客的需求,并且看它是否能回答:“对顾客而言,什么才是真正的‘服务’和真正的‘效用’?” ——彼得·德鲁克

     公司

     2.银泰数字化会员突破1000万 阿里巴巴副总裁、银泰商业CEO陈晓东在云栖大会新零售生态峰会上透露:“银泰数字化会员已经突破1000万。”陈晓东表示近年来,会员客单价提升了2.1倍,会员交易占比提升了81%,会员复购率提升283%。他介绍,目前银泰已经有32个单品的年销售超过1千万元,未来希望打造100个销售过千万的单品。 3.饿了么市场份额看涨,美团外卖已占半壁江山 Analysys易观发布《互联网餐饮外卖行业数字化进程分析》,数据显示,2019年第3季度中国互联网餐饮外卖市场整体交易规模预计将达1952.9亿元人民币,环比上涨11%。饿了么整体市场交易份额占比持续上涨至43.9%,美团外卖整体市场交易份额占比为53.0%。 4.返利网上线内容种草社区 在线导购平台返利网的APP进行全新改版,增加大量内容带货功能,不仅包含图文和短视频,还自建了包含UGC和PGC的内容种草社区“发现好物”。与小红书不同的是,这个社区内分为美妆、时尚、科技、美食、玩乐、母婴等板块,并且,社区内还有单独的“好物试用”入口,可以申请一些品牌商品的免费试用。虽然单款试用商品数量不多,但单价普遍不低。和多数种草社区一样,返利网的“发现好物”社区内,有一些短视频内容,并且文章安利内容后,文末有能够跳转购买的商品卡。总之,“发现好物“更多的是想为消费者提供有趣有料的内容,通过优质的内容和用户建立更深层次的联系。。

     新用户思维

     5.抓住消费者的心 目前是一个以消费者为王的时代,如果线下的终端门店没有好的服务提升价值,赋予产品好的体验,让消费者得到很好的体验,就不可能卖出高的价格。不管是行业趋势怎么变,是上升还是下滑、沉沦、波动,最重要的是要把消费者的心抓住。 ——广州车邦汽车用品制造有限公司销售总监 陆舜 6.跟顾客建立“邻里关系” 随着手机定位,智能手机的快速发展,当消费者在不同的场景进行下单购物的时候,他一定是有这样一个即时的需求。通过盒马基于地理位置的精确运营,我们可以精准地捕捉到消费者的即时需求,他所需求的产品、所需求的服务,所需求的商品的内容。这样的关系,也就是邻里关系。目前盒马门店强调的是每一家门店会覆盖到门店周边三公里,在每家盒马门店三公里范围之内,当消费者通过手机下单,都可以享受到盒马30分钟极速送达的购物体验。 ——盒马公共事务部 原若凡 7.用“更像人话”的话跟用户交流 过去我们介绍一个产品,往往是通过电商详情页来跟用户做交流的。基本上是围绕产品在说话,一定要把产品最好的地方展示给消费者。现在消费者可能更容易去接受“更像人话”的话,站在用户的角度去思考,用一个更平等的视角把品牌和产品与用户进行一些连接。 ——什么值得买CEO 那昕

     一线

     8.如何打造具有竞争力的产品? 打造具有竞争力的产品,即打造具有极高性价比的产品。而打造具有极高性价比的产品需要从以下三个方面入手:①高颜值:舍得用好的设计师,打造产品的系列感、简约风和时尚感。 做好一个产品,从起名到logo设计都要有革命性的特色。比如,名创优品的logo是个开心购物袋,把单词拆开所有小朋友都会读,是具有国际化的名字。②高品质:选择世界级品牌制造商,开发好产品。采取“一把手、用钱砸、下大单、给现金”的方式找到行业中最优秀的工厂,并与之建立超越买卖的关系:“你中有我,我中有你”。如做餐具找双立人,做眉笔/眼线笔找Dior、Chanel等。③高效率、低成本:施行爆品战略、规模采购、缩短渠道。实体店铺制定层层代理的分销机制,工厂和店铺间建立共享式的合作渠道。 ——名创优品创始人 叶国富

     企业不缺少变革的热情,

     缺的是思维和实操方法论

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