最好的服务:简单交给顾客,复杂留给自己
2019/11/12 7:10:00 管理智慧

    

     思想

     1.未来是围绕人的问题

     工业时代和数据时代最大的差别是,工业时代强调的是制造业,数据时代强调的是服务业,而服务业的核心就是让人活得更加健康,让社会的经济更持久地发展,用最少的资源做最好的事情,所以我自己觉得未来是围绕人的问题。工业时代是往外看,从这个世界走到月亮、走到火星。数据时代是往内看,我们对人了解得越来越多。

     ——马云

     公司

     2.腾讯刷新使命愿景:用户为本,科技向善

     在11月11日腾讯成立21周年纪念日,腾讯正式公布了全新使命与愿景:用户为本,科技向善。“正直、进取、协作、创造”是其新的价值观。自2003年发布腾讯文化1.0版本以来,作为腾讯最重要的产品,腾讯文化已经迭代升级三个大版本。21年来,无论是对业务影响深远的“CE”(用户参与)、对员工言行举止影响广泛的“瑞雪”,还是“一切以用户价值为依归”的理念,腾讯文化都贯穿始终。同时,“用户”和“责任”是腾讯存在和成长的两条生命线。未来腾讯文化在传承历史的同时,也开启了面向未来的全新进化。

     3.亚马逊为绑定老客户出新招

     据外媒报道,亚马逊云计算部门最近调整了价格优惠体系,目的是绑定老客户,让他们更难以转向微软、谷歌、IBM等竞争对手。亚马逊的折扣模式现在要求客户承诺一至三年的云计算最低支出,亚马逊将这种优惠模式称之为“保留计划”。亚马逊表示,这种模式可以节省高达66%的费用。

     4.传统生活方式呈现全面人工智能化趋势

     在北京举办的2019全球INS大会上,标准排名城市研究院、优客工场联合发布的《2019联合想象——未来趋势报告》认为,人工智能在细分领域不断发酵,传统生活方式呈现全面人工智能化的趋势,未来将呈现区块链、智能家庭医生等九大新生活趋势。具体而言,未来的九大新生活趋势包括区块链带来的可能性、已经开始研究的6G、智能家庭医生、VR/AR影响的交互关系、越来越多城市试验的无人驾驶、智能公交及智能停车带来的智能出行、正广泛应用的刷脸门禁出行支付等。

     新用户思维

     5.顾客拥有幸福感,才会再次光顾

     消费者再次光临商业场景的原因是,是否有获得感和幸福感,这也是数字化转型中商业场景的构建考量。

     ——步步高集团总裁 陈志强

     6.找到与用户关联的触点

     消费者的需求其实就是我们新的业绩增长点,我们找到了用户的需求,然后找到了与用户相关联的触点,基于这个触点跟用户进行互动,我们才能找到真正的生意点。

     ——加多宝营销数字官 李二强

     7.把复杂留给自己,简单留给用户

     我们有一个思考,叫复杂守恒定律,产品背后的复杂等于用户的简单。如果我们的品牌企业不去做深入的研究和思考,把这些复杂的问题交给消费者,我们简单了,消费者就复杂了,我们复杂了,消费者就简单了。

     ——小罐茶CIO 牛小虎

     一线

     8.品牌IP化打造的思维结构模型

     (1)最核心的层次,我们把它叫做价值观。就像一个人一样,他的精神品格,行为习惯,举止言谈,在本质上都会受到自身价值观的影响。因此价值观是品牌IP化的基本内核。很多年轻人喜欢哪吒,在于哪吒这部电影,传递了一个重要的、积极向上的价值观,叫“我命由我,不由天!”(2)在价值观的支配之下,品牌的人格化特质,会通过人设剧本和风格等几个层面体现出来,我们把这个层面称为主体层。与此同时,当然要设计好一些与生俱来的故事剧本,要尽可能的带有一些戏剧冲突,而且需要对品牌人设的行为、风格、气质做出设定。所以我们在这一层强调了三个要素:人设、风格、剧本。(3)第三个层面叫识别层,识别层是品牌IP的一个符号化外显层面。这个层面指的是品牌人格体,具备识别和传播的一些典型化的标志。比如说标志性的符号,品牌的一些具体人物,拟人形象等品牌元素,能够引发品牌IP核心用户联想的这样一些东西,我们把这个东西叫品牌符号。(4)最外围的一个层叫做品牌IP表达层。作为互联网语境下的超级内容源,品牌IP需要不断输出有网感、有质感的内容,需要高频而有效地与目标用户进行情感交互,同时又要搭建品牌发声的媒体矩阵,打造立体化的分发体系。与此同时还要通过事件策划,持续的营造品牌热点,彰显品牌的气质。通过多维度的链接,与目标用户建立多维度的联系,持续的互动,不断地提升关系。

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