疫情当前,领导者立刻要做的2件事
2020/2/22 7:17:00 管理智慧

    

    马云说过:“领导力在顺境的时候,每个人都能表现出来,只有在逆境的时候才是真正的领导力。”面对着当下的困难和危机,也是对于领导者的巨大考验,每个公司、员工都希望有一个力挽狂澜者能够带领大家度过难关。口述:严小云(原阿里巴巴中国事业部大区总经理)来源:商业评论(ID:shangyepinglun)

     最近网上有很多直播课,都在教大家如何应对疫情,我希望今天可以给大家做减法而不是做加法。我想分享一下,为了打赢这场“战役”,管理者要做的两件事。

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     打仗之前,必做的1个动作

     大家打过真人CS吗?真人CS开战时,大家的第一个动作是什么?玩过的人都知道,打仗前不是先冲上去,而是先找一个隐蔽的地方蹲下。

     同样,在新冠肺炎疫情面前,企业领导者要做的第一件事就是蹲下。蹲下的目的是先隐蔽自己,不让自己马上被干掉,然后迅速观察敌情,快速做出判断和反应。

     任何战役面前,最忌讳的就是嘴巴手脚的速度快过了我们的脑袋。领导者在打任何战役之前一定要先暂停一下,然后把《孙子兵法》的“道、天、地、将、法”的心法在身体运行一个周天,然后再开始行动。

     我们先讲一下“道”,《孙子兵法》说:“道者,令民与上同意也,故可与之死,可与之生,而不危也。”

     因此,要想打赢新冠这场战役,领导者要先想清楚,我们打这场仗的初心是什么,师出之名是不是立得住,能否得民心,然后才是这场仗要怎么打。

     这也是为什么阿里一直非常重视使命、愿景、价值观的原因。只有我们的使命、愿景、价值观符合道,立住了,这个公司才能活得长远。

     清楚公司的道之后,我们要来判断目前疫情下的“天”和“地”。《孙子兵法》说:“天者,阴阳、寒暑、时制也;地者,远近、险易、广狭、死生也。”

     天和地指的是内外形势,我们要判断清楚。阿里在判断内外形势时,常用两种思维:一种叫“出局看局”,另一种叫“从终局看中局”。

     怎么去理解这两句话?第一,我们在打仗时,首先要把自己抽离出来去看这个局。很多时候我们焦虑彷徨,看不清楚,是因为我们把自己牢牢锁在了局里。

     比如有些业务一直在亏损,在外人看来早就应该砍掉了,但是很多领导下不去手,因为他入局太深,当局者迷了。

     此外,出局看局不是要我们做一个冷漠的旁观者,而是让自己能够静下心来,清晰地判断外部和内部形势,能够快速地从终局看中局。

     2019年初,美国总统特朗普发了一条推特,表示不再让华为使用高通的芯片和谷歌的安卓系统,任正非却说“我们不怕”,为什么华为不怕?因为华为有备用方案。

     早在2012年,华为就开始研发自己的终端系统和芯片了。任正非很早就预判到,华为当下虽然和高通、谷歌不是直接的竞争对手,但毕竟都是全球布局的科技型公司,竞争和对立的发生只是时间问题,所以华为很早就开始布局。这就是从终局看中局。

     我不是病毒、疫情方面的专家,所以我没办法告诉大家我对疫情走势的判断,但我相信这次疫情的终局所有人都能看到。

     第一,我们最终一定能战胜疫情,疫情不会影响中国经济大趋势。第二,疫情对我们工作、生活的影响不会那么快结束。第三,疫情对经济的影响有滞后性。第四,疫情过后我们很多消费习惯会改变。

     当我们对疫情的终局有了判断以后,对接下来该怎么做能就心中有数。很多行业的洗牌是必然的,关键是最后站着的人是不是我们,这是企业家要去做的。

     判断完天和地,我们要想一想“将”和“法”。《孙子兵法》说:“将者,智、信、仁、勇、严也;法者,曲制、官道、主用也。”

     任何一场战役都离不开将和法,要打好抗疫战只靠公司CEO一个人肯定是不行的,企业1号位要懂得如何用好将,如何优化组织流程,做好排兵布阵。

     很多公司从0到1的时候发展很快,从1到10就发展缓慢,甚至出现危机,究其原因,就在于很多CEO个人干事能力很强,但排兵布阵的能力太弱。

     我特别喜欢张瑞敏说的一句话:下军之将尽己之能,中军之将尽人之力,上军之将尽人之智。

     有些领导手下几十个人,最后活还是自己干,累得要死。不要怨别人,要怨自己,因为你在做下军之将,尽己之能。

     有些领导手下几十个人,虽然活都是别人干,但还是很累,因为谁干什么都要他来安排。不要怨别人,因为你在做中军之将,尽人之力。

     我经常说,领导千万不要做火车头,而要做火箭助推器,这才是上军之将。当我们把所有人的智慧激发出来以后,就会发现带团队越来越轻松,企业也越来越好。

     就像马老师说的,这十几年来,我只做了一件事情,就是点亮了同事心中的那盏灯。

     阿里每年有三个重要的会,一个是财务预算会,一个是战略会,还有一个就是人才盘点会。马老师再忙,年底的人才盘点会也是一定要参加的。如果每个领导都时刻清楚自己手上有哪些将哪些兵,然后做好排兵布阵,就能走好每一步。

     新冠肺炎这场战役既是照妖镜也是炼金石,是企业干部梯队重组的一个机会点,就看各位领导怎么去用好它了。

     2

     发挥团队力量,记住4句话

     当我们对“道、天、地、将、法”有了判断和预估以后,就要做第二件事——快速行动,化危为机。

     一个企业的反应能力快不快日常是看不出来的,但一到关键时候就会非常明显,有些组织的优秀领导总会比别人快一步。

     面对这次新冠疫情,阿里的反应就非常快。发现疫情后马上开展各类支援,从道上就得了民心,赢得了内外部客户的尊重,也让员工对公司更有归属感,极大调动了他们在这场战役中的积极性。

     在战略和业务层面,阿里巴巴的B2B、淘宝和天猫开始搜寻全球医疗物资,菜鸟投入全球配送资源,盒马启动菜篮子民生保障行动……其中,钉钉的成绩更是有目共睹,远程办公、在线直播、学习打卡等都快人一步。

     这场战役背后是钉钉工程师团队的日夜努力,很多人看到的是钉钉的下载量突然升到App排行榜第一名,但他们没看到的是这短短一周,钉钉工程师团队已经升级了几十个版本。在这种关键时刻,钉钉想到的是能为国家和客户做点什么。

     此外,我们也要知道,有时危机也是一种机遇。比如,有些产业链明明已经是企业的鸡肋了,但形势好的时候我们可能没有舍弃。目前这种形势,恰恰给了大家一个毫不犹豫做决定的机会。砍掉鸡肋产业,最大限度保障现金流,为企业转型升级做好准备。

     作为企业的领导,任何时候我们都要抱着必胜的信念、乐观的精神,但是要做最坏的打算。

    

     那么,我们怎样在这次疫情中用好团队的力量,化危为机?我写了四句话。

     第一句话:选择相信,相信相信的力量。

     很多公司在这个时间都选择让员工在家办公。相信很多领导对员工在家工作的状态其实是不放心的,这个时候,我想和各位领导说,请选择相信,我们要相信相信的力量。潜台词是:你不放心也没办法,不如选择放心。

     道家有句话叫做“见山是山,见水是水”。做管理其实很简单,主要就是换位思考,懂人心,通人性。

     我们问一下自己,在家办公时,老板选择相信我们时,我们的工作自觉性比较高,还是老板担心监督我们时,我们的工作自觉性比较高?我相信大部分人会说前者。别人越相信我们,我们会越自觉。这就是人性。

     2003年非典,阿里巴巴400多名员工在家隔离的时候,马老师选择了相信。自始至终,他都没有和大家强调要如何在家保持工作状态,而是给了大家信念,激发了所有人的大我。非典隔离期间,阿里业绩非但没有下滑,还提高了50%多。

     第二句话:让每一个人都被需要,用好团队的力量。

     我以前在阿里组建团队的时候,一定会给每个人安排一个民间职务,比如某某是我们的激情王子,某某是我们的过程委员,某某是我们的纪律委员……当团队中每个人都有民间职务的时候,他会觉得这个团队我有份,慢慢就借假修真了,这样团队就不再是领导一个人的。

     大家可以看一下,当团队中每个人越被需要的时候,他们就越有主人翁意识。我们也可以回忆一下,有些人总是游离在团队之外,看起来没啥责任心,也没啥荣誉感,因为很多时候大家在讨论商量时,都没有叫他,那他自然觉得这个团队没他什么事。

     第三句话:让团队成员共同看见关键行动,点亮同事心中的那盏灯。

     我在上课时经常被问到一个问题:90后该怎么带?

     阿里员工现在的平均年龄是28周岁,如果大家跟阿里的小二打过交道的话,应该能清晰感受到,这些小二工作非常努力。阿里是怎样做的?秘诀就是共同看见关键行动。

     阿里的领导在做任何事情的时候,都会告知员工,这件事情我们为什么要这样做,阿里的长期战略、短期战略是什么,他们在公司整个战略大局中起到什么样的关键作用的。一旦他们清楚知道自己的作用,做事就会更有积极性,并且更愿意做正确的事。

     对抗疫情也是一样,很多公司看起来是一群人在努力,但不少领导仍感觉自己在孤军奋战。这时,不要怨别人,是我们自己在做下军之将或中军之将。员工工作能不能自觉,自驱力强不强,取决于领导者能否把他们的主人翁意识给调动起来。

     第四句话:学会虚事实做,实事虚做,借假修真,抓住这场机遇,塑造企业文化。

     刚刚我也说了,作为领导要抓住每一次机遇,变危为机。在这次疫情中,没有哪个企业会成为真正的赢家,但有一个机会是所有领导都能抓住的,那就是以战养兵,提炼和塑造团队文化、凝聚企业人心的机会。

     还是那句话,人心齐泰山移,当整个团队的人上下同力,何愁困难过不去,目标拿不下?

     企业文化是虚的东西,我们要用实的活动、行为让虚的东西显现出来。当人心凝聚了,你会发现这些虚的东西会反过来推动实的结果。

     打造团队文化有一个公式,第一步是建立信任感。比如我们在做团建时,会聊一些生活上的事,会对一些实事发表看法,这些其实都能让团队成员增进了解,让大家知道原来这个人做过这样的事,我的领导是什么样的人。

     团队有了了解以后,第二步就要开始做链接,用一些制度约束,用活动、仪式感,让团队在行为上有一些默契。

     当我们的行为有了默契以后,第三步是学会提炼。大家一定要知道,团队文化是需要提炼的。当我们做了提炼以后,行为层面的默契就变成了认知层面的默契。

     有了认知层面的默契以后,再经常去复盘,通过一些活动,借假修真,慢慢我们就有了心灵默契。当我们有了心灵默契以后,团队文化就出来了。

     3

     最后,再回顾一下,非常时期企业立刻要做的两件事情:

     第一件事,领导者在打任何战役时,一定要先蹲下来,保护好自己,给自己一个暂停时间,把“道、天、地、将、法”过一遍。

     第二件事,当领导者思考清晰后,一定要快速反应,善于抓住机遇,把这次疫情的危机,变成提炼和塑造团队文化、凝聚人心的契机。

     我很喜欢电影《肖申克的救赎》中的一句话:这个世界穿透一切高墙的东西就在我们的内心,那就是我们的希望。(本文完)

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