向顾客推销“感觉”?,而不只是产品
2020/4/2 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.向顾客推销“感觉”

     我从来不会去推销一款产品,我推销的是一种感觉。

     ——营销大师 乔吉布拉德

     公司

     2.华为发布2019年年度报告:销售收入8588亿元

     华为在周二发布了2019年年度报告。报告显示,2019年华为全球销售收入8588亿元,同比增长19.1%;净利润627亿元,同比增长5.6%。其中,消费者业务领域保持稳健增长,智能手机发货量超过2.4亿台,PC、平板、智能穿戴、智慧屏等以消费者为中心的全场景智慧生态布局,实现销售收入4673亿元,同比增长34%。

     3.京东居家推出场景购新频道 “窝者”

     据悉,京东居家场景购新频道“窝者”正式上线,后续还将引入原创设计机构、独立设计师店、匠心国货店、调性好店、创新潮流店等六类商家,优化频道商品池的数量和品质。

     4.小米有品开卖奢侈品

     小米旗下电商平台“小米有品”近日上线“名品折扣”频道,主打“大牌奢牌,精选品牌,精选商品,精选价格,精选调性”。该频道商品将于4月1日0点正式开售,目前处于预售状态,合作商家为珍品网和名鞋库等。

     新用户思维

     5.多了解用户,内容创意才不会枯竭

     要跟用户多接触,多混圈子,多了解用户,这样在内容上的创意才不会枯竭。艺术来源于生活又高于生活,我们的很多原创可能会基于粉丝或这个圈子里的一些题材。我们会留心记录,并把它做成一个专项内容去做展示,当然也会用到一些粉丝生产的内容。做内容的人确实很辛苦,但也很伟大。真正有实力做内容的人永远会有生存下去的机会。

     ——猫来了CEO 陈垒

     6.私域流量必须由独立团队来做

     很多老板都会觉得,私域流量与线上有关、与电商有关,就交给电商团队去管,这样一定会死。因为平台电商与私域流量运营的逻辑完全不同,一个是中心化流量,一个是去中心化流量。私域流量的运营必须由独立团队来做。

     ——星创视界董事长 王智民

     7.理性的组织必须以客户为中心

     组织理性的本质是整个组织要以客户价值为核心,建立流程与制度权威,而不是以某个领导为核心,以行政命令权威来打造组织与流程。如果组织与流程是以长官意志为中心,这个组织一定是抽风式的、运动式的非理性组织,只有以客户价值为核心,组织的理性才有基准和基点。

     ——《鸡汤喝多了,企业家人就废了》

     一线

     8.如何做好私域流量的用户运营?

     (1)看我们现在自己的业态是什么,如果我们有实体门店,尽量是总部来做具体的规则和策略。具体的运营任务要下发到门店,下发到我们的店员那里去,真正建立起我们的私域流量。核心是连接,其次是互动和运营。在连接这一块,基本上有两个具体的方法:第一个就是通过个人微信来做到链接消费者;第二个是企业微信。这次疫情期间企业微信特别的给力,每周迭代一个版本,包括现在除了发朋友圈,群直播,企业微信加群的二维码、小程序的一键加群,有很多快捷的方式在帮助我们这些零售企业更好的去连接消费者、做消费者的在线运营。个人微信目前的运营方式有两个,一个是拉群,就是微信群的运营,一个是朋友圈,这个时候就看你的业态了,对于高单价低品质的行业,朋友圈会更合适,潜移默化的影响他的购买。(2)如果是对于生活服务的高频次的社区店、生鲜店业态,微信群每个店拉几个群,可能是比较好的方式。对于企业,更多建立起导购和消费者之间1对1的专业服务。比方说美容美发店,母婴这类生命周期比较长,而且频次还可以的,需要建立长期关系的,有服务来加持的,这一部分业态适合用企业微信来连接消费者,因为企业可以有很多开发的工具,个人微信官方是没有这些工具的。包括现在企业微信支持群直播,一个直播助手就可以在直播的时候,往直播微信群里面扔我们正在直播的产品小程序链接。大家现在正在玩的拼团砍价,以及会员的裂变和分销,其实都是很好的玩法。

     离顾客最近的人,决定了企业的成败!如何重新定义导购,实现数字化成功转型?

    

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