后疫情时代，如何恢复线下的同时维持线上订单量？
2020/4/18 7:12:00 管理智慧
思想
1.按照顾客的意愿开展工作
对于卖方来说有利的事情很多时候对于买方来说是不利的；对于买方来说有利的事情很多时候对于卖方来说是不利的。在买方市场的条件下，对卖方的考验就是能否按照买方的意愿开展工作。
——日本7-ELEVEn创始人 铃木敏文
公司
2.特斯拉4月21日举办首场淘宝直播
特斯拉(Tesla)宣布入驻天猫，将“入乡随俗”连做8天淘宝直播，4月21日，特斯拉将举办首场直播，期间将送出特斯拉儿童版电动车、Model 3 48小时试驾权、充电券等权益。天猫表示，疫情期间，天猫迎来实体商业及国际品牌入驻潮。3月份以来，已有特斯拉，宜家、Prada、乔治阿玛尼等12000个品牌亮相天猫，全球企业数字化进程全面加速。
3.中国饭店协会：3月份超9成餐企客流量不足去年一半
近日，中国饭店协会发布报告称，3月份，客流量比去年同期下降50%以上的餐企占比高达94.61%，客流量恢复到去年同期50%-80%水平的餐企占比为4.90%，客流量恢复到去年同期80%以上水平的餐企占比仅为0.49%。
4.微信公众平台上线“搜索”组件
微信公众平台上线“搜索”组件，从用户视角来看，即公众号文章中可以内置一个“推荐搜索框”。搜索框可以放在文章开头，也可以放在文章末尾。点击推荐搜索框，即进入到该公众号搜索页面，既可以在搜索框自行输入想要查找的任意关键词，也可以直接点击公众号设置的推荐关键词。目前，推荐搜索关键词最多不超过6个。
新用户思维
5.私域不是价格战，要做好加强性沟通
有的人说，大家做私域和做私域电商是不是就是把价格做成价格战，做很低的价格？我们看到的不仅仅是这样，很多商家在做新品首发、会员专供服务，通过自己的私域去做，用这种方式跟自己的会员和顾客做这种加强性的沟通提升黏性。
——有赞客户研究副总裁 郑楠
6.用数字化手段服务运营
以前的时候，其实你不做整个私营流量的运作或社区运作，其实品牌商也会做，把比较忠诚的会员粉丝拉到群里，定期发布一些消息，但这样的消息没有数字化手段牵连或串联起来，你很难定量、定质，所有的数据不可视。我们现在通过整个会员中台体系进行打通，一是做到注册拉新，二是整个营销现在可以发券，可以做品牌券。三是可以做活动，包括一些大转盘，还有一些玩法都可以做。通过现有的会员体系，把这块的数据推广给品牌，比如跟兰蔻合作的时候，会把兰蔻所有的会员，或者他粉丝群里的所有会员跟我们的握手，反馈给他们会员的购物周期、关键字段。
——欧亚集团CIO 高岗
7.导购是很好的内容发动机
导购员是最核心的要素，是很好的桥梁，是很好的内容发动机。怎样激活他的能力？怎样充分发挥他的作用？怎样发挥他的桥梁作用？我们一直在研究如何打造精细、整体的超级导购平台，我们想通过超级导购的平台孕育更多的内容，孕育更多好的方式和方法，因为他其实离商品最近，对商品了解得最清楚，他又是离顾客最近的。
——金鹰集团副总裁 谈广林
一线
8.后疫情时代，如何恢复线下的同时维持线上订单量？
随着国内疫情慢慢缓和，顾客线上订单量开始下降，怎么在线下消费恢复的同时维持线上订单量？这是摆在我们面前的新问题。(1)我们开始做周边社群驿站，我们叫做天狗驿站，跟现在很多社区团购的模式比较类似，在超市周边找这些成规模的社区招募社区团长，有两方面的作用。一是挖掘社区里的顾客，给他们建群，对我们来说是拉新、聚客的作用。(2)提供社区里临时的小储货点，作为临时储货点，帮我们解决最后落地配的问题，大大节省配送费用。同时这个钱又可以给到社区团长，给他一个提成分润。另一方面，低于到家配送订单的物流费也可以给到他，作为一个激励。通过这种形式，可以比较好地聚客，同时降低了顾客承担的成本。(3)百货部分，一方面是建会员群，做好会员群的维护，保持群的活跃度。但是真正能产生转化效果的还是要通过企业微信，导购一对一沟通,企业微信跟顾客互动更好一些，转化率各方面都有比较明显的提升。(4)另外是直播，直播要基于比较好的基础，可以产生比较好的效果。一方面整个ERP、数据、会员这些都是通的，线上线下都是通的，包括跟门店，保证线下导购、店铺、品牌专柜都愿意做线上品牌活动，因为对他们来说增加的也都是线上业绩，这是基础。有了这个基础之后，进一步推动导购做直播，我们不是把它搞成类似于李佳琦这种大牌的网红，我们搞的是“人民战争”，让店里每个导购都可以做直播，店里会常规性进行每周三到五次甚至更多的直播场次。通过直播的形式，让我们的导购和顾客可以更加有效、直接地互动。来看直播的顾客，前期维护也很重要，这就回到我前面讲的对于顾客的了解、对于社群的维护，这也都是基础性的工作。这些基础性工作做好了之后，通过直播才能得到比较好的转化效率，我们把它看作整体的闭环来推动和运营。
——大商天狗网CEO 刘朝俊
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