顾客需要的是服务，而不是一味地打折促销！
2020/4/21 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.让消费者感到心满意足

     我始终认为，我们做生意的真正乐趣与价值体现，就在于精心做出来的优质商品交到消费者手里时，消费者感到心满意足。消费者的会心一笑，就是我们最大的满足。

     ——优衣库创始人 柳井正

     公司

     2.“互联网女皇”发布疫情趋势报告

     拥有“互联网女皇”之称的Bond Capital合伙人玛丽·米克(Mary Meeker)发布了最新一期《互联网趋势报告》，指出新冠疫情的迅速传播与1906年的加州大地震有着类似的影响。特别是线上杂货/食品的按需配送经历了需求暴涨的阶段，并为本地的杂货和餐饮店提供需求。这种提供个性化(到家)服务的需求在这段不寻常的时光中获得了永久的市场。与亚洲等地区不同，美国地区的此类服务一直处于被低估的状态。

     3.吉利推出短视频产品

     吉利日前推出短视频产品“PO”。PO定位为“短视频出行VLOG平台”，并将自身定义为出行Vlog社区、短视频平台和视频剪辑与拍摄工具。此前，PO曾定位为“汽车生活短视频平台”和“汽车短视频VLOG平台”。

     4.拼多多与国美达成深度战略合作

     近日，中国家电连锁零售巨头国美零售与新电商平台拼多多正式达成深度战略合作。根据协议，国美将“家·生活”供应链、中大件物流网络、服务解决方案等“零售基建”接入拼多多，为其提供更丰富、高质量的商品与服务。国美全量商品上架拼多多的同时，双方还将在联合规模化采购、定制化产品、联合营销、家电下乡、形成线上线下流量联盟等方面展开全面、深入、紧密的合作。

     新用户思维

     5.长期以KPI为导向，会影响用户体验

     老板们通常会把线上交易作为重要KPI交给团队，特别是疫情期间，希望通过直播扭转业绩，但是长期以KPI作为导向，会影响用户体验和交互关系，履约的问题、配送的问题会逐渐暴露。

     ——步步高智慧零售运营官 徐莎莉

     6.销售转化是品牌和服务的结果

     每个人都需要被服务，销售转化只是最终的结果，是品牌和服务的结果，如果把销售作为唯一目标，线上的运营最终会畸形。做小程序要懂刹车，要在合适的时候懂得去做IP、去做互动，而不是强调销售，一味的打折促销，对品牌的伤害很大。

     ——联咖信息联合创始人 刘东岳

     7.让客户成为公司的代言人

     客户不再只寻找产品，他们也在寻找体验和参与感。体验涉及的是客户对接触点的主观感知以及客户跟公司之间的互动，而参与则是指公司与客户之间的双边协作。公司将与客户的协作整合到其流程中，尤其是商业和营销方面。最后，客户就成了公司的代言人。

     ——《讲不清存在意义的公司等于没有战略》

     一线

     8.为什么说直播不是万能的？

     直播之所以能够爆火，其本质是打通了种草和买断的销售闭环。直播卖货的优势，在于环境、氛围的购买刺激，最重要的是直播渠道中的折扣价格优势。在单次销售中，品牌可能会获得足够多的销量，但尾部效应很短。心理学上有个著名的“阿伦森效应”：外部的刺激减少后，人们的态度经常会比当年没有这个外部刺激的时候消极。也就是说，脱离了直播，正价下的品牌吸引力将面临崩坏。过度的低价依赖，导致回到正常价格后，购买的消费者越来越少。况且随着直播带货的热度攀升，营销成本也即将加剧，单次效应并不能帮助品牌做可持续的增长手段，很难形成品牌资产。所以最好的带货模式应该是，先靠短视频激发产品认知，再用直播促销、折扣收割，最终留存内容持续背书，形成良性的营销循环。通过产品内容及匹配度较高的自媒体，进行品牌的整体曝光及测评、展示、体验等形式的种草，带动起整个品牌的知晓度，减少用户同类品比较的时间，再在直播中，用折扣等方式，释放用户的购物冲动。将折扣内容(直播内容)留存，让用户产生关注与期待，逐步用产品依赖代替折扣依赖。用永动机式的短视频种草，配合兴奋剂式的直播卖货，将更有利于品牌发挥营销效能。

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