未来竞争的关键,就是从销售商品转向经营顾客
2020/7/28 7:15:00 管理智慧

    

     7月25日,继郑州、许昌、开封之后,中国人保财险2020年第四期“超级用户体系”管理者训练营正式举办,其中包括三门峡、焦作两市分公司的中高层管理人员100多人参加学习。 从省公司到各地市,我们能够看出,为了尽快落地超级用户体系,他们正在开始加速去转变整个组织的思维认知!

    

    

    

    

     开班仪式

     上午8点50分首先举行了开班仪式,中国人保财险三门峡市分公司副总经理熊耀明上台作了发言,并带领全体参会人员共唱了《人保司歌》。

     接下来,千禾会总裁-宋玮老师进行了《打造超级用户体系——从销售商品到经营客户》的专场分享。 和之前一样,宋老师首先全面解读了时代演变到以顾客为中心的动因,通过在企业的实践全案,指出企业应该如何去落地切入,让大家对超级用户体系有一个初步的了解。

    

    

    

    

     千禾会总裁-宋玮老师授课现场

     宋老师提到,当前消费者正从被动接受产品的“受众时代”,迈向主动参与价值共创的“用户时代”! 尤其是随着新消费的兴起,新品牌、新国货、新场景等层出不穷,人们的生活方式发生了根本性的变化,与企业之间的交互方式也在改变。所以传统的经营模式也必须随之发生改变,要将经营的重心转移到用户身上来,打造企业自己的用户资产。 此外,宋老师还重点讲解了如何打造企业IP去大规模连接和运营顾客。她认为,IP打造的背后,考验的是一个企业运营顾客的能力,以及内容驱动的能力。然而这些能力都是大多数企业当前比较欠缺的,因此,如果没有搞懂这一点,就跟风去进行IP建设,只会陷入到误区中去。

    

    

    

    

     现场提问互动环节

     接下来,宋老师又从“流量获取留存”“全链路运营”“线上线下融合”“组织保障”等多个维度对整套超级用户体系进行了分解,直击企业转型的各个痛点和难题,并指出了解决问题的方法,从而让大家更加明白未来的方向,以及如何系统性服务好客户等。 此外,针对当前企业顾客运营领域最新的玩法,又安排千禾会运营总监-陈卓老师进行了《如何用企业微信打造你的客户资产?》的分享,他从企业微信的“高效管理员工”“精细化运营客户”以及“打通企业CRM系统”等3大作用来详细阐述如何构建起企业自己的客户流量池。 同时,陈老师通过结合企业微信具体的一些功能,指出如何去解决企业在经营客户时的一些核心问题,从而避免客户流失,实现客户资产的沉淀和运营。

    

    

     千禾会运营总监-陈卓老师现场分享

     最后,中国人保财险焦作市分公司副总经理付向丽作了结业发言。她认为这次培训帮助大家展开多元视角,剖析出了企业市场突破和组织变革的真谛,这是国内最前沿和最实战的顾客运营体系。 付总重点强调要进一步解放思想、转变观念,打破思维惯性,牢固树立用户思维,把“以客户为中心、以基层为重心、以价值创造为核心”的“三心”理念内化于心、外化于行。在市场竞争白热化的阶段,寻求新的出路,迅速占领蓝海市场,为公司高质量转型发展做出应有的贡献。 1天课程虽然短暂,但内容翔实,细节实操,它是一套系统的打法,可以让人更有架构感。当然并不是听过之后就算完事了,能真正在企业落地实践才是课程的价值所在。千禾会——专注新用户思维的落地实践,致力于帮助企业搭建顾客运营体系,提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案,完成从销售商品到经营顾客的转型。

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