企业所有的改变，都该是为用户而变
2020/8/20 7:15:00 管理智慧
思想 1.培养忠实的顾客，才能获得长期的利润 企业要取得消费者的认同，需要加强与消费者的沟通与交流，与顾客建立长期的友好的关系，培养忠实的顾客，才能获得长期的利润。 ——“现代营销学之父” 菲利普·科特勒
公司 2.京东物流宣布升级使命愿景、组织架构、品牌形象 近日，京东CEO王振辉发内部信，信中宣布京东物流将进行使命愿景、组织架构、品牌形象三个升级。京东物流的使命将升级为“技术驱动，引领全球高效流通和可持续发展”，愿景将升级为“成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商”。组织架构将升级为“梦想787”：即全国7大区域、8个前台和7个中后台。品牌形象将升级为更年轻、更科技、更开放的形式。 3.肯德基在河南开出首家小镇模式店 最近，肯德基下沉到乡镇市场，在河南省新乡市封丘县开了一家“小镇模式”店。这一次肯德基小镇店选在了封丘的亿洲新世界商场，是肯德基“小镇模式”的全国首家门店。小镇店首先在门头呈现方式上就有很大的区别，除了统一的“老爷爷”“KFC”外，肯德基后面加上了“优选”二字。门头的主体颜色也不再是常见的“红”，而是以黑色为主。店内面积约200平左右，装饰的主体色调同样也更加“简约”，除了必备的桌椅、灯，几乎没有软装，以黑色、白色、红色搭起来的简约风为主。在菜单方面，肯德基小镇店主打“精选菜单”，也就是在标准店原本菜单的基础之上进行删减。更多的是保留最经典的汉堡、薯条、炸鸡等卖了很多年的王牌产品，类似于高速公路、高铁上开的肯德基精选餐厅。肯德基小镇店还特地为了“小镇模式”增加了不少产品。比如超级劲辣充电鸡腿堡、盐酥鸡和香辣脆皮鸡腿，以及淘气鲜柠桔、九珍冰茉莉等等。这些只在肯德基的“小镇模式”店供应。 4.小米入股家居企业，家居家电一体化业务前景可期 小米生态链纳入一家新成员东易日盛。据悉，小米科技拟投入1.34亿元现金定增该公司2208万股股票；定增完成后，小米科技将持有东易日盛5%的股本。双方还签订了《战略合作协议》，拟在住宅装修领域，共同开发智能家居套餐产品，配套智能家电供货，同时在互联网广告、供应链金融等方面加强合作。对此，行业人士认为，双方旨在通过合作达到资源互补、流量互补的作用，以提升业绩。家装、家居、家电属于房地产后延领域，在该领域小米科技和东易日盛具有互补的资源优势，有利于其对定制精装市场的布局。
新用户思维 5.企业所有的改变，都该是为用户而变 我们所有的改变，都是为用户而变，所有的进击，都是为用户而战。818虽然告一段落，但是“专注好服务”并未结束，要始终做好零售的内核，即聚焦商品、服务、场景三大零售要素。首先要打造更开放高效的商品供应链体系，提升商品竞争力回馈消费者的同时，带动品牌商共荣发展；其次，要“专注好服务”，坚持“利他之心”和“技术驱动”，让用户易得、让员工获得、让伙伴值得；最后，要持续打造无时无刻、无所不在、贯通线上线下的零售场景，通过场景创新更懂用户、贴近用户。 ——苏宁控股集团董事长 张近东 6.把产品和服务做好 经历这次疫情，消费者会更加注重健康饮食，而这也是老乡鸡的机会所在，就是实干，你又不是搞什么高科技，也不是搞什么原子弹，就是踏踏实实地做好餐饮。把饭菜做好，把服务做好。仅此而已。 ——老乡鸡集团董事长 束从轩 7.直播不是神药，救不了品牌和产品的病 直播不是神药，救不了本应该属于品牌、产品细微处的瑕疵。一个品牌自己没有做好规划的时候，贸然做直播只会把品牌越做越变形。如果我们的产品不能给消费者很好的惊喜——口味也好、使用也好、其他精神层面的附加值也好——其实直播只会加速这个产品的生命周期。 ——钟薛高副总裁 周兵
一线 8.做私域流量，一定要坚持做品牌
除了在大平台做私域流量之外，企业还是应该做自己的纯私域流量，自己的网站、APP等，把自己的纯私域流量做大，命运就终究是掌握在自己手里。对于一个小品牌、小商户，做好纯私域流量，即便没有大的推广，也能在一定程度上活的很好。由于中美互联网和电商生态的不同，一个品牌很难只做私域流量而放弃公域流量平台，即便几乎不做广告的星巴克，如今也在阿里做了外送。因此最好的方式是一方面做好平台私域流量，一方面也要逐渐搭建和做好自己的纯私域流量。如果你只是平台的私域流量，将来有些政策变动，或者未来平台的镰刀越来越锋利，抽成越来越高，那么你的利润会越来越低，商业也越来越难以维持。比如小米一方面自己的官网商城流量已经做得很大，另一方面在淘宝、京东依然做私域流量。做纯私域流量永远不可忽略的一点是要坚持做品牌。花钱打广告的本质是什么？是做公域流量，让越来越多的人注意、关注自己，并对自己感兴趣。但打广告的目的是为了汇集自己的私域流量。品牌是最大的私域流量。一旦你通过广告、营销，长期建立了自己的知名度，让消费者形成对你品牌的认知度、好感度和信任度，那么你就形成了自己相对稳固的私域流量。
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