用户需求,要由员工自己来创造
2020/9/1 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.把用户具体到每个员工身上

     过去所有用户由企业负责,现在海尔变成了全员契约,每个用户都要具体到每个员工身上,员工所负责的社区、县的用户,包括网上用户需求,都由员工自己来创造。满足用户需求之后产生的价值,达到企业平均利润之后,高出的那块利润,员工可以和企业分利。这种机制驱动每个员工全力以赴去创造更高的利润。

     ——海尔集团董事局主席 张瑞敏

     公司

     2.永旺在广州开出首家生鲜便利店

     近日,永旺在广州开出首家生鲜便利店,主要经营生鲜果蔬、肉类、鲜食等,沿用了永旺的精细化管理,严格管控食品安全,主打好菜好肉不隔夜。其中,鲜食区有日本特色的鸡翅、鸡腿、包点等齐全的小吃美食。作为亚洲领先的综合零售及服务企业集团,永旺有日本、中国、东南亚三大总部体制。主要以经营购物中心、综合零售业(综合百货超市、食品超市)为主,还从事专卖店、金融服务、物业服务、便利店等业务。目前,永旺在全球拥有约300 家企业、21516 家店铺,其中在中国拥有460 家店铺。

     3.长沙步步高麓山里开业,打造大学城新一代邻里中心

     近日,步步高首个邻里中心项目——麓山里“麓山食集”在经历20天试运营后盛大开业。麓山里以周边商圈人群为主要服务对象,汇聚零售、餐饮、娱乐、社区服务四大基础功能,成为服务于大学城40万邻里居民、高校师生、游客的生活社交之所。据悉,麓山里项目共分为3层,本次开业的G层“麓山市集”主打各种风味美食,食集内汇集30多家店铺,2000多种美食,涵盖地道品牌美食、口碑特色小吃、地方风味餐饮,网红街头美食等丰富的餐饮品类,营造昼+夜的美食生活、朋友欢聚的聚集地,满足年轻人对美食的热爱。

     4.中国人保财险第九期“超级用户体系”管理者训练营开课

     8月29日,中国人保财险2020年第九期“超级用户体系”管理者训练营顺利举办,千禾会总裁-宋玮老师作了《打造超级用户体系——从销售商品到经营客户》专场分享。其中分别由周口、济源两地市分公司的总经理带队,包括各业务部门、各区县管理人员及优秀青年骨干等超过100人参加了本次学习。截至目前,全河南省已经有14个地市完成了超级用户体系的落地培训。

     新用户思维

     5.经营要以消费者为中心

     无论供应链还是数字化,都需要以消费者为中心,重塑或者赋能供应链来提升消费者全流程购物体验满足消费者便捷和个性化需求,实现线上线下一体化运营和业绩的可持续增长,回归零售本质,聚焦人本和效率。

     ——天虹超市总经理 王涛

     6.关注竞争对手,本质是为了了解用户

     了解竞争对手,其实是非常好的了解用户的途径。而不关注竞争对手,其实是一种鸵鸟心态,把自己封闭起来,然后自我感觉良好。用户喜欢什么、需要什么,他们不一定有机会用自己的嘴巴告诉你。但是,他们一定会用自己的钱和时间投票。如果某个竞品的市场表现好,一定说明了它在某些方面更符合用户的需要。

     ——莉莉丝创始人 王信文

     7.直播最终要落实到人与人之间的互动关系上

     直播是提供了一种新的方式,但是它背后的两个重要的因素:第一个是专业,第二个是亲和能力。专业是可以被机器和一些技术所能够给予一些帮助的,但是人与人的亲和力,虽然隔着屏幕,它还是会有化学的反应的,最终它还是要落实到人与人之间的互动关系上。

     ——银泰商业集团CEO 陈晓东

     一线

     8.掌握这3个逻辑,网红品牌也是可以复制的

     所有消费品成长路径都要跨越三条,即品类创新、营销占领心智,渠道红利。掌握好这些新消费品牌爆红的底层逻辑,网红品牌崛起之是可以复刻的。此外,根据新的消费需求和营销环境变化,撬动新消费品牌增长的新杠杆。(1)构建线上线下结合的新零售渠道。当下电商体验正在改变,之前电商主要是货架线上化,也就是将线下店铺简单搬到线上。随着直播和短视频的火爆,线下电商将进入全消费体验时代。从本质上来看,直播和短视频就是将线下人性化的沟通环节移到线上,将线上淘宝打造一个真实的全消费购物体验。所以,线上化的红利并没有停止,反而还在继续延伸,而且这波趋势红利就才刚刚开始。不过,除线上外,线下新兴渠道也是新消费品牌的机会。像钟薛高已经不局限于在天猫、京东等线上渠道,已经在各大城市陆续开设线下店,开设更多线下冰淇淋店,已在林盛明年的计划里。因此,线上全消费体验化,结合线下渠道,形成电商闭环,是未来的趋势。(2)从供应链切入做产品力竞争壁垒。随着渠道的碎片化,需要先做网红,再由网红通向品牌。红了以后,支撑产品的永远是供应链。钟薛高在上海共建了300平的冰淇淋实验室,把品牌部和研发部都放在上海。三顿半吴骏曾有8年咖啡馆经验,对咖啡供应的上下游无比熟悉,助力他在产品上做革新。喜茶也同样重视供应链,不仅与来自世界各地的优质茶叶供应商合作,还拥有自己的茶园。(3)营销传播层面不能割裂品牌和产品。在品牌营销上,比起产品销量,传达品牌调性更加重要。品牌能带来的是复利效应。有了品牌沉淀的基础,消费者对品牌的理解成本降低,品牌新产品和老产品之间能够产生联动效应。就像调味界的海天味业,通过线下渠道能力积淀出强大的品牌效应,再扩充新品类产品,就能很快拉动销量,说到底就是品牌符号抢占了用户的心智。新消费品牌则是通过内容营销,不断积淀品牌效应。

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