从交易到体验,是零售发展的大势
2020/10/28 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.成为“服务顾客最佳”的员工 店铺的员工都要成为有知识的劳动者,通过提高工作效率取得好的报酬。每天都要思考和钻研:如何才能成为好的生意人?如何才能在公司所有的店铺中摘取“服务顾客最佳”的荣誉? ——优衣库创始人 柳井正

     公司

     2.银泰百货数字化会员翻倍 近日,银泰商业集团CEO陈晓东宣布:截至今年9月,银泰百货数字化会员比去年翻倍,已经逼近2000万。在全球实体商业增长乏力的情况下,银泰百货业绩不降反增,在一年时间里创造了41个销售破千万的单品,爆款商品仅单品就售出10万件,堪称“新零售速度”。陈晓东指出,此前银泰百货的增长主要是靠规模的扩张,多做一元钱的生意需要多一个柜台。发展新零售战略,银泰百货追求的是通过大数据和技术实现商业效率倍增。依托新零售,银泰成功突破了百货业地理位置和时间的局限性,在线上跑出第二条增长曲线。“未来围绕人们的家庭将形成一个个1小时新生活圈,在新生活圈内,人们购物、出行、生活、娱乐都将前所未有的便捷,”陈晓东表示,“通过对商业场景的数字化重构,银泰将加速布局1小时新生活圈,为消费者的圈内生活提供极致体验。” 3.拼多多宣布全面升级“新品牌计划” 拼多多宣布全面升级2018年底启动的“新品牌计划”。据介绍,“新品牌计划”升级包括:扶持目标加大,2021年至2025年扶持100个产业带,订制10万款新品牌产品,带动1万亿销售额;合作伙伴扩容,从1000家提升至5000家;更大资源投入,百亿补贴、秒拼事业群等拼多多资源倾斜;合作模式创新等。拼多多副总裁陈秋表示,本次“新品牌计划”升级,目的是为了进一步发挥平台全域消费者、消费大数据、技术优势,联合产业各界力量,支持更大范围中国制造企业“拥抱新消费,打造新品牌,实现新智造”,助推中国经济新发展格局的形成。 4.德克士抢滩懒人市场,首推自热米饭产品 近日,德克士首次推出了椰香咖喱鸡肉和黑椒鲜蘑鸡肉口味的两款自热米饭产品。目前,该产品在甄会选会员商城和德克士部分线下门店售卖,并将陆续拓展到天猫商城、京东商城等渠道销售。从口味上看,德克士选择了线下门店的两款经典口味。价格上与市面上售卖的自热米饭产品价格差不多,两款自热米饭售价均为24元。对此,德克士相关负责人表示,连锁餐饮品牌跨足零售正成为一个热门趋势,德克士也一直在发力这一领域。处于这一风口,德克士选择了成长快速的自热米饭包装食品,在开拓预包装零售业务上迈出了第一步。这次新品自热米饭选取了门店的两款经典口味,并在线上、线下场景同步售卖。未来,在自热米饭的基础上,德克士仍会开发更多口味,并丰富产品品类。通过上述德克士的介绍不难看出,德克士布局此领域主要由于目前餐饮业布局零售业务成为当下趋势,并且希望能够拓展消费渠道和场景。同时,德克士也透露,将考虑把脆皮炸鸡等招牌产品制作成为预包装食品,或合作开发多种口味,在零售渠道进行售卖,以满足更多消费者的需求。

     新用户思维

     5.从交易到体验,是零售发展的大势 未来零售企业一定会从交易性向体验性,从销售到满足消费者的需求,从大众到相关,从自有到平台化,从商户驱动到数据驱动,从静态到动态。我们数字门店和实体门店未来一定是一个相容的关系。 ——中国连锁经营协会秘书长 彭建真 6.了解消费者,必须到一线去 消费者心智变了,我们要顺势而为。想要了解消费者心智,就必须在市场亲自服务消费者,拿第一手资料。 ——Zippo Asia销售总监 刘鹏 7.让导购成为企业的超级连接点 导购群体在所有泛零售行业当中,起到了非常重要的作用,她们内连品牌,外连客户,每个导购就是一个超级连接点。如果一家企业有3万个导购,每个导购至少有100-200个微信好友,把这个流量聚合起来后好好运营,对企业的业绩增量也是非常重要的支撑部分。 ——超级导购CEO 李治银

     一线

     8.宝岛眼镜:私域直播,要重点做好这3点 直播,可能是今年最热的词之一。宝岛也培训了自己的直播达人,建立了账号矩阵,因为公域和私域的直播还是有差别的,比如在天猫、抖音上的直播可以共享平台流量,如果你在公域做直播就有人来观看,可能实现转化,私域做直播则不同,更主要地是做福利输出,内容互动。针对私域直播,我总结了一下几个关键词:(1)直播间的重点是种草和知识输出。(2)让用户知道宝岛的好物、宝岛的福利,通过在直播间挂社群入群二维码与全国一千多个社群进行联动。(3)在异业合作和品牌合作方面,我们对接了一些品类和品牌进行叠加销售。因为,在私域流量中不受制于门店的物理场景,所以我们与商务男装进行商务眼镜的配套销售。总之,私域玩法没有标准答案,核心在于如何做好用户体验,其次运营思路非常重要,在此基础上去选择适合的工具和玩法。 ——星创(宝岛眼镜)互联网研究院院长 陆雯静

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