高质量增长的关键,就是要打造新的服务体验
2020/12/29 7:15:00 管理智慧

    

     思想 1.为重要客户提供更好的服务 为所有客户提供最高级的服务。同时,为重要客户提供比最高级更加高级的服务。 ——《25%的回头客创造75%的利润》 公司 2.报告:中国网民人数达9.4亿,近2.23亿是学生

     据中国互联网络信息中心近期发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至今年6月,我国网民人数已达9.4亿,其中19岁以下网民占18.3%,为1.72亿人。而以职业划分,学生占比最多,达23.7%。也就是说,近2.23亿网民还在读书阶段。 3.呷哺呷哺在京开首家主题店,探路多场景、多时段经营 近日,呷哺呷哺大兴大悦春风里店随国内首家大悦春风里同时开业,这也是呷哺呷哺自今年10月宣布新一轮升级计划以来在北京开设的第10家新版门店。呷哺呷哺集团董事长贺光启介绍,呷哺呷哺大兴大悦春风里店是国内的首家呷哺呷哺主题店,门店将会根据不同时段调整店内的色调以适应不同时段不同消费场景的需求。此外,贺光启还透露,呷哺呷哺集团旗下中高端火锅品牌湊湊还将在疫情结束后加速海外市场布局。贺光启表示,餐饮市场的变化正在不断加速,市场竞争也在不断加剧,是因为需求端的消费者对就餐模式、场景、产品品质等有了更多的要求,因此呷哺呷哺也须根据市场需求的变化对就餐环境和营业模式进行调整和创新。 4.张近东:聚焦零售就是要聚焦商品与用户 日前,苏宁集团董事长张近东表示:聚焦零售就是要聚焦商品与用户,“必须要学会做减法,只要不在零售赛道、脱离商品和用户,都要大胆调整,该砍的砍,该转的转。”为强化对零售主业的聚焦,苏宁将启动PP体育等业务转型,聚焦内容运营,大幅降低版权投入。苏宁将进一步聚焦商品供应链、用户运营、服务建设、技术能力四个方面的基础能力建设,构建智慧零售的创新机制。 新用户思维 5.创造体验,将成为企业的核心竞争力 要做到高质量增长,体验必须成为企业的核心竞争力之一,它所能产生的生产力正在被直接或者间接的反射出来。它的意义在于,新的服务体验能更全面了解消费需求,通过更高效的匹配满足消费者的潜在需求,从而创造新增量,拓宽消费的边界和可能,最终提供一种新的供给关系。 ——阿里巴巴首席客户官 吴敏芝 6.造流量的核心,是与用户互动 买流量依赖的是位置流量的思维,即基于位置花钱投放广告、或购买租赁店铺,流量的利用是即抛即用式,信息传递的主流方式是人找货;造流量依赖的是用户流量思维,是基于用户运营制造互动,用户的利用是永续循环式,信息传递的主流方式是货找人。如果你把“位置”当做流量的起点,你心中只会有“转化” ,就会想,管他是谁,进门一个,转化一个。如果你把“用户”当做流量的起点,你心中就会有“互动”,就会想,我如何才能在下一个转角和Ta相遇,相遇,再相遇,直到成交,然后继续相遇、再成交。 ——《流量制造》7.内容才是生产流量的最好模式 电商模式是吃流量的模式,如果你做的是电商模式,品类和品类之间确实是抢流量,如果你做的是内容模式、社区模式,本身是生产流量的,用户原本在平台上看某一类内容,现在有一些新品类的内容,可能顺便看看新的内容,如果你是社区和内容的模式,其实并不会争夺你原来的流量,反而可能会让你的平台变得越来越健康。 ——新氧董事长兼CEO 金星

     一线 8.企业如何获得社交货币发行权? (1)从产品打造的创新性开始。在社交货币的产生过程中,第一步首要的是独特的产品,产品的独特体验极为关键,而且要做到极致,产品不极致不足以产生社交货币。我一直觉得,喜茶的文化价值,就是在消费者漫长的等待和排队中产生的。当一个人在喜茶店下了产品订单,然后要等最起码几十分钟、甚至几个小时才能领到想喝的奶茶,这段时间又无所事事,干不了什么其他事,就靠对一种喜茶的执念而坚持,怎么不可能产生粉丝心理呢?怎么不可能产生文化呢?只有身为粉丝才能等得下去,还会觉得自己就是文化的一份子。所以在众多茶饮品牌中,喜茶最具有社交货币属性,获得了非常多的IP联名。所以产品创新、差异和极致是社交货币的最根本基因。(2)品牌和产品的内容化,建立长久价值的内容。当一个品牌,将自己的品牌、产品、渠道和服务,进行内容化时,就是一个不断发行社交货币的过程,也是打造IP的过程,当形成文化和粉丝时,就是IP生成之时。一切长久有价值的内容,都会形成IP,所以内容化就是IP化。之所以泡泡玛特被广泛认为是一家IP产业公司,就是因为它的产品核心是内容,而内容的载体,是一个个IP形象和IP系列内容,产品的价值完全依托于IP,而不是实用。(3)打造自己的势能,而不是以依附势能为主。SUPREME是从滑板文化开始的,LULUMELON是从瑜珈健身文化开始,泡泡玛特是从潮玩小众文化开始的,元气森林是从二次元年轻人文化开始的,这些品牌的成长,在早期都会经过一个小众人群、小众需求的培养孵化期,在那个阶段,是完全不会请、也不需要找名人大明星做代言的,因为如果这样做,在早期反而会破功,取得适得其反的效果。这就是为什么这些品牌容易取得忠粉,进而容易引发自传播、基本不需要在早期大规模投放广告也能做得起来的根本原因:小众文化的共识力、传播力,就是能取代广告的传播作用,而且可以保持不错的价位,因为消费者要获得的是认同感和身份感,投入的是情感价值,而不是大众化大路货。

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