真正的私域运营,是为优质用户提供价值
2021/4/30 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.关注顾客需求

     生产一项产品,要真正关注顾客的需求,以顾客的需求为导向才不至于撞得头破血流。

     ——日本“经营之神” 松下幸之助

     公司

     2.星巴克22年中国内地门店达5000家

     日前,星巴克在中国内地市场的第5000家店在青岛开业。自1999年进入中国市场以来,22年来中国已成为星巴克在全球发展速度最快且最大的海外市场。从1到5000的成长历程,绝不是简单的复制,而是5000次将心注入,以高品质的咖啡、多元化的门店类型、创新的产品和数字化体验,用心为每一位顾客、每一个社区创造独一无二的星巴克体验。

     3.阿里成立智能信息事业群,包括UC浏览器和夸克等产品

     阿里巴巴已于日前成立智能信息事业群,包括UC浏览器、夸克、书旗小说等产品,主要聚焦信息服务方向的智能化创新。据悉,新成立的智能信息事业群以原有创新业务事业群的基础上发展而来。朱顺炎在事业群成立的内部会议上表示:“夸克的脱颖而出,让我们看到了创新用户价值的确定性机会。未来我们会把主战场聚焦在智能信息领域,集中业务资源和组织能力,从工具到服务,持续为用户提供高效、智能的互联网产品。”

     4.海底捞在西安开出第一家烧烤店

     近日,海底捞在西安开出第一家烧烤店,该店名叫“江湖海底”,地址位于西安新区快到创业街的一个路口,店内共有二三十张桌子,另设有2个包间,烧烤形式有两种,顾客可以自己烤,也可以点厨师烤好的。除了常见的生蚝、扇贝、牛羊肉、鸡翅等烧烤必点品类,还针对地域特色设置了“长安传统烧烤”这一大类目,此外,开胃凉菜和主食炒菜、炒面、烧饭等“喂饱”系列,将小炒和烧烤融合搭配。酒类产品非常丰富,大概有15个sku,其中有海底捞自酿拉格。美团显示人均80元。

     新用户思维

     5.把顾客服务好,是最重要的事

     怎么把客人服务好,这是最重要的事情,没有客人什么都没有了,这个企业还有什么社会价值。事实上,想把客人服务好,挺难的,读人事,这本书最难懂。

     ——外婆家餐饮集团创始人 吴国平

     6.零售企业要引领顾客的生活方式

     零售企业要善于根据季节、时令、节气以及风俗习惯的变化,引导消费者发现生活趣味,每一个品类都可以做出差异化。比如应季的沐浴花、网红头部按摩器、沙滩玩具等,都可以作为当前的主推品类。大家都在焦虑客流下滑,可从不到自己的门店转一转,看看这些商品自己愿不愿意买、有没有兴趣买。业绩增长不是没机会,而是很多零售企业在商品经营上早已落伍却不自知,又何谈抓住稍纵即逝的机会。

     ——江苏吉麦隆超市董事长 周新良

     7.真正的私域,是为优质用户提供价值

     公域逻辑下的私域赚的是客户C的钱;真正意义上具有高产出的私域是把C转成VIP,设置等级会员制,提供服务和价值,实现长效利益;甚至是C转B的代理费用。VIP和B才是私域最该维护的对象,而不是普通的C。

     ——醉鹅娘私域总负责人 黄生

     一线

     8.如何通过设计积分奖励,提升用户活跃?

     (1)识别用户高价值行为。用户高价值行为可以分为核心行为和非核心行为。核心行为是指直接影响产品核心指标的用户行为,数量较少;非核心行为则是间接影响核心指标即能够促进核心行为发生的其他行为,数量较多。两类行为对产品的价值不同,进而需要差异化的积分奖励规则。核心行为与产品目标直接相关,一般易于识别,如电商产品中用户核心行为就是下单。而非核心行为主要采用路径分解法,拆解用户完成核心行为的路径,找到关键的非核心行为。电商产品中,非核心行为就包括浏览活动、查看商品、关注商家、加购物车、推荐好友等。(2)设计积分任务体系,不同的行为价值不同,对应奖励的积分也有所不同。高价值行为+积分奖励,就形成了积分任务,多个积分任务组成了积分获取的主要途径—积分任务体系。核心行为对产品核心指标有直接影响,创造的价值容易计算衡量,基于行为创造价值和补贴成本比例,设置明确的奖励规则。如每消费1元返1积分。非核心行为对产品核心指标的影响较难准确计算衡量,基于与核心行为转化关系及行为发生频次和难度,设置相对较低的积分奖励。将高价值行为及奖励积分进行设计包装,形成积分任务体系,用户通过参与积分任务,获得积分奖励。但针对核心行为的任务也多以基础规则形式存在,并不直接体现在任务体系中。饿了么的积分任务体系中就明确区分了下单任务(核心行为)和浏览任务(非核心行为),对应的积分奖励也有明显差异。

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