运营的核心不在于KPI指标,而在于会员服务
2021/5/22 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.超出顾客的预期

     你不能仅仅向顾客提供他们想要的东西。如果你能给予某种他们并不熟悉而又超乎他们品位的东西,那么就能给他们带来全新发现的兴奋感,并将他们与你结为一体,培养他们的忠诚度。

     ——星巴克前CEO 霍华德·舒尔茨

     公司

     2.支付宝宣布小程序数量已超过300万个

     支付宝今日宣布,支付宝小程序数量已超过300万个。同时,支付宝已将“我的小程序”入口从“我的”页面二级菜单,升级到首页更显眼的位置。“我的小程序”部分除收纳用户常用的小程序之外,还有“发现”和“话题专区”等,可展示小程序商家的短视频和图文内容,帮助用户发现新的小程序。

     3.京东到家与达达合作启动618

     达达集团宣布,将在6月1日至20日期间,联合京东到家平台上包括超市便利、生鲜果蔬、手机数码、医药健康、家居时尚、鲜花蛋糕、母婴等各品类超过10万家实体门店,以及伊利集团、蒙牛集团、益海嘉里、宝洁中国等一线快消品牌,线上线下全渠道打通,为全国约1400个县区市的消费者,提供618全品类1小时送达。

     4.盒马宣布旗下鲜花品牌升级为“盒马花园”

     盒马宣布旗下鲜花品牌升级为“盒马花园”,打造线上线下一体化的“身边花市”。盒马商品采销中心总经理赵家钰表示,盒马的消费数据显示,有近30%的盒马用户有购买鲜花的习惯,其中58%的用户是在线上完成消费。买花用户中,月均购买1~3次的用户占比最高,达到34.8%。盒马最受欢迎的三种花依次是:玫瑰、百合、菊花。目前,“盒马花园”已在北京、上海两地亮相,8家门店同日迎客。相关负责人表示,预计盒马花园年内或成中国最大的新零售鲜花连锁品牌。

     新用户思维

     5.做企业,首先考虑顾客的问题

     我觉得做一个企业,首先要考虑“三个人”的问题,一个是客人的问题,一个是员工的问题,还有一个是投资人的问题。这三个都能够付出有回报就可以。

     ——外婆家餐饮集团创始人吴国平

     6.社群运营的核心是做好会员服务

     运营社群不是运营数字,群里的每一位妈妈不是一个个冰冷的用户ID,比起KPI指标,我们更在意宝妈感受,并以此作为调整和优化社群策略的依据,做好会员服务。

     ——荷兰皇家菲仕兰数字营销负责人 孙晨

     7.企业对用户忠诚,用户才是上帝

     我们一直在讲用户就是上帝,但什么时候用户才是真正的上帝呢?只有当他动一动手指,就能对企业生杀予夺的时候,他才是上帝。当用户可以从一个平台或者产品轻松切换到另一个平台或者产品时,当企业每天因为用户选择如临大敌、如履薄冰的时候,用户就成为了真正的上帝。这个思路之下,企业也好,品牌也好就要对用户忠诚。

     ——《北海牧场成功出圈,唐彬森的底层逻辑!》

     一线

     8.美素佳儿:品牌如何与用户形成黏性?

     (1)“玩”,关键在于能否将用户的积极性调动起来,比如每周通过育儿知识、一些裂变小游戏与用户做互动;(2)“真真正正的实惠”,这里不是指最低价,而是为会员提供其他渠道没有的稀有赠品,以及专属的响应式服务,包括他们内部规定48小时内完成大部分积压的问题;美素佳儿也设计了许多通过试用形式做裂变的活动。宝妈用户的典型行为习惯,是身边都有一些需求相似的宝妈朋友。美素佳儿根据这个特点,设计了支持用户将产品试用机会、使用心得等推荐给朋友们的裂变活动。不仅让主动分享的用户有自豪感,也让分享的宝妈感觉是在给姐妹们发实实在在的福利。(3)“让用户找到一群志同道合的人”,比如有的宝妈在群里分享使用奶粉和宝宝成长的一些心得,有的寻求帮助,每天都有一些快乐和温暖的事情在群里发生。而拼团、活动、直播,都只是促成用户黏性的体验而已。品牌与用户的黏性越高,企业转化率和好口碑的形成就是一个水到渠成的过程。

     ——快鱼新零售负责人 孙静

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