顾客需要的是有价值的服务,而不是硬生生的广告
2021/8/26 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.对客户的价值是管理者必须思考的问题

     如果管理层想要理解企业的宗旨和使命,必须思考的最后一个问题是:‘对消费者(客户)的价值是什么’。或许这是最重要的问题,但也是最容易被忽略的问题。

     ——彼得.德鲁克

     公司

     2.沃尔玛向其他零售商开放本地配送服务

     据悉,沃尔玛的司机很快就会同时为其他商家送货。报道称,沃尔玛正在向其他企业开放其内部配送平台Spark Driver,这样一来,配送沃尔玛杂货和其他商品的独立承包商可以在沿途进行额外配送。这意味着沃尔玛也加入了最后一英里配送的竞争。在沃尔玛的这项新服务中,送货员不会开沃尔玛的车,也不会穿沃尔玛的服装,以供其他大型连锁店也可以选择使用这项服务。

     3.永辉超市开设吉林长春首家仓储店

     日前,长春永辉宽城万达民生仓储店正式开业,这是继7月29日东北首店辽宁沈阳重工街店开业后,永辉在东北开出的第二家仓储店,也是吉林省首家仓储店。永辉仓储定位“民生仓储店”、“家门口的仓储店”、“老百姓的仓储店”,产品以百姓日常生活所需为主,增加生鲜比重及家庭餐桌物品,主打“天天平价”、“一件也是批发价”。

     4.苏宁易购计划3年内在甘青宁新增200家零售云加盟店

     甘青宁苏宁易购总经理陈昌海近日在采访中表示,到2023年,苏宁易购将在甘青宁新增200家零售云加盟店。陈昌海称,零售云本质是开放的零售解决方案平台,将对传统零售门店进行全价值链平台化赋能,打通全品类采购、销售、物流、金融等,实现智慧零售闭环管理。据了解,从2019年到2021年7月底,苏宁零售云在甘青宁三省已有137家加盟店面。

     新用户思维

     5.企业要创造顾客需要的价值

     顾客作为一个采购者,他关心的是产品价值,也就是产品创新和价值创新。所以从顾客眼里看品牌价值,就是要保障价值——买的时候可以放心买,上不了当,吃不了亏;用的时候别人知道这是很贵的品牌或者代表某种价值观。

     ——天图资本创始人 冯卫东

     6.好的企业要更加关注消费者需求

     任何行业,只要做,就努力做好,要在品质上下功夫,不能来虚的。一定要静下心来做事,把事情做到极致,才是最重要的。再好的企业,都要牢记对消费者的承诺,并且还要竭尽全力去做到。只要你用心把品质做到极致,哪怕价位再高,也有人追着你要买。

     ——郎酒集团董事长 汪俊林

     7.要用心传递用户真正需要的内容

     传统的广告更多的是硬广,以前在电视上打广告,一个广告放三遍是最牛的。现在是一个信息大爆炸的时代,一个广告打三遍不但别人不买,还拉黑你。那么,现在到底做什么样的内容才能吸引到用户?要做心得、感悟、体验,对用户真正有价值的内容,而不是硬生生的告诉他。

     ——易企秀创始人 黄金

     一线

     8.如何提高社群内的服务质量?

     (1)稳定性的输出。许多社群往往在前面一两个星期或个把月内,提供的信息、服务价值很高。群主恨不得一次性把所有的东西都搬出来了。但是时间越久,提供的服务越不稳定了。举办活动无规律,提供服务不清晰,响应不及时,服务断档等,这都会影响用户的体验。(2)高质量的嘉宾。一个好的社群往往由四个方面组成:内容+活动+福利+嘉宾前面三个考验的是组织者的策划供给能力,而嘉宾考验的是组织者的资源链接能力。来社群做活动、做分享、做指导的嘉宾质量越高,社群用户的参与度也就越高。(3)解决性的方案。只是分享信息的社群是没有太大的价值的,尤其从持续性的消费角度来说。只有解决性方案的社群,才有好口碑、好复购。哪怕你是卖货的消费社群,你的解决方案就是让群内的成员享受【有、快、好、省】的服务。如果你是做资源性的社群,那么社群的成员能够在你的群里认识到商家、平台、老师、工具商、流量主等等。解决社群成员的问题越多,越及时、越有效,你的正面案例也就越多,也就证明社群的质量越高。所以提高社群的质量,从入群开始就要把控。但有一点需要明确,社群不一定要活跃,要讨论才算是好社群。而是你提供的服务,到底能不能解决别人的问题。解决他们想赚钱的问题,想认识更多资源的问题,获取更多优质信息的问题,享受更多福利的问题。

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