服务,是企业和用户之间最重要的连接
2021/9/9 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.坚持为用户着想

     亚马逊在过去不断地为客户考量,削减客户自身成本,并且以后也会坚持这么做

     ——亚马逊创始人 贝索斯

     公司

     2.苏宁易购与恒顺集团达成合作 推广年轻受众的产品系列

     苏宁易购自主品牌苏宁宜品与恒顺集团达成合作,共同推广服务于年轻人的产品系列,如油醋汁、枸杞口服醋、蒜香饺子醋等。据悉,双方将借助社交电商公司的直播平台、社交渠道推广合作产品,未来双方还将共同开发新产品,服务年轻用户。计划在9月底陆续上新,10月初服务市场,发力销售。

     3.永辉超市非即时达业务预计10月前覆盖全国

     日前,永辉生活App及小程序内的非即时达业务已完成升级,“跨境购”和“云超商城”已能触达至门店覆盖范围以外的地区,而不局限于依赖实体门店进行配送。截至目前,此类业态覆盖了北京、上海全城,预计10月前在全国范围内达成业务的全面部署。跨境购及云超商城已进入永辉生活App及小程序内的首页推荐栏。

     4.美团副总裁陈荣凯:餐饮行业数字化帮助商家精准服务

     美团副总裁陈荣凯日前接受专访时表示,餐饮行业数字化给需求端和供给端都带来了变化。从消费者的角度说,移动互联网普及后增强了服务的可获得性,减少了信息不对称。而商家则实现了全链条管理升级,展开更精准的服务。陈荣凯指出,服务有本地化的特征,过去消费者获取服务信息不太完整,自从移动互联网普及之后,有一种基于位置的服务,简称LBS技术,服务网点、餐厅等都在线化了,还有海量消费者评价。通过到店消费或外卖上门,大大增强了服务的可获得性。此外,服务还有非标准化的特点,跟个性体验有很大关系。

     新用户思维

     5.让自己的心智和用户的需求同步

     所以我常给企划人员讲,你们做营销首先要训练“心眼”啊,如果你们的心眼里都是消费者的笑容了,那这个策划案一定成功。我们做零售的,一定要多了解、研究消费者跨越式的心理愿望,让我们的“用户心智”与消费者的潜在需求同步合一。

     ——红星美凯龙董事长 车建新

     6.企业的使命是让用户的生活更加幸福

     我们的使命是要在用户的好的生活方式层面,创造增量价值。你总归要做一点跟现有的解决方案不太一样的东西,至于它的大小是另外一码事。只要它是不一样的,它对某些人有价值,它就是值得尝试的东西。

     ——小红书创始人 毛文超

     7.流量思维要转化为服务思维

     或许有一天这个赛道就会变成红海市场,就涉及到了如何在存量市场中寻找增量的问题。我认为应该做的事不断提升自己的产品和服务,争取将产品做到极致为用户提供差异化服务,完成从流量思维到服务思维的转化。

     ——小影CEO 韩晟

     一线

     8.京东金融如何实现社群转化

     (1)0元体验课引流。京东金融在运营转化这块主要分两个部分:1对1私聊转化和社群转化。在1对1的私聊中,用户最常收到的推送福利就是「7天免费理财实操课」,课程的对象是理财新手、工薪阶层,以及成家白领,这些几乎涵盖了8成以上的用户。推出这套课的目的很明确,得先给用户做下科普,让用户对理财起码有个初步的认知,他们才会有花钱理财的下一步操作。当然,这套体验课也会有很大的保留,用户想要获得更多精进的话,就需要报名后续的高价课。(2)大额满减券转化。接着是给用户推送各种立减券、支付券,而且金额都不小,400元、1600元,甚至是2800元的,先吸引用户点进去。用户点开之后,会发现这些券需要自己投资几千上万的钱才能获得,所以这是一个引导用户投资转化的操作:投资越多,获得的福利就越大。(3)基金实操。而在课程的实操环节,还会专门把用户引流到一个投资网站,让用户进行实战演练,为合作企业引流的同时,也可以进一步激发用户的赚钱欲望。(4)高价课转化。到体验课程结束阶段,就是实现转化的一个重要节点了,课程老师会直接给用户推送高价打折课,然后用「限时1.8折」「最后10个名额」等话术,来制造紧迫感和稀缺性。现场还会有学员出来分享自己报课的付款截图,营造一种课程很火很值的氛围,同时也是利用从众心理引导更多的用户报课。(5)用户问券调研。为了对用户画像有更精准的把握,京东金融会通过超值券包的福利形式,及时邀请用户参与问券调研。比如「对什么样的金融服务感兴趣」「希望接收优惠活动的次数」「喜欢微信沟通还是电话沟通」等等,这些问题对于后续的精细化运营都很有帮助。

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