只要服务足够到位,顾客自然愿意掏钱
2022/3/8 管理智慧

    

     思想

     1.用服务来赚应得的利润

     我们说“以客户为中心”,看到客户口袋里的钱,但是我们取之有道,合理地赚钱。我们要让消费者自动把钱拿出来,服务也是最重要的一个环节。

     ——任正非

     公司

     2.每日优鲜提升管家服务

     生鲜竞争已经内卷严重,提升服务是突围之法。据悉,每日优鲜已完成了管家服务的第一阶段搭建。数据显示,在每日优鲜1V1管家服务下,用户的人均单量相比非管家服务人群提升了7成,人均月消费额实现了翻倍。预计到2022年年中,每日优鲜管家服务将覆盖到平台整体用户的30%。

     3.洋码头将在长沙落地线下店

     近日,洋码头线下零售店项目将落地湖南长沙。据了解,洋码头已在重庆和上海共布局了4家店。洋码头副总裁、新零售总裁文瀚霆表示,洋码头正处于上市筹备与新消费业态的转型关键期,当下正尝试免税新零售以及直播贸易产业。在2020年8月,洋码头CEO曾碧波曾在战略发布会上表示,未来,洋码头计划在三年内于100家城市开设超过1000家全球优选线下店。

     4.正新鸡排跨界推乳茶新品“小熊与树”

     近日,正新鸡排推出了一款瓶装乳茶新品。据了解,新品名为“小熊与树”,主打“真材实料好奶好茶”,精选优质红茶与进口奶源,茶香浓郁,口感顺滑。该产品0反式脂肪酸,不添加卡拉胶,茶粉。

     新用户思维

     5.把为社会带来美好作为发展的目标

     因为我们生活在一个为年轻人考虑的世界,你的公司需要一个这样的目标,不仅是销售有多少,也不是利润有多少,而是这个公司能够给社会带来什么更美好的东西。

     ——欧莱雅中国CEO 斯铂涵

     6.归属感是获取消费者关注的关键

     越来越电子化、越来越虚拟化的世界中,我们这一代人对归属感有很大的需求,凡是能够做出社区的品牌一定可以得到这一代消费者关注。

     ——Outer CEO刘佳科

     7.要引领消费者而不是适应他们

     中国消费者变化的速度也很惊人,一定要学会、懂得把握经济发展的脉搏,顾客发展的方向,包括各个城市的流动,顾客的流动,抓住顾客内心的感觉,需要做的是引领消费者,发掘独特需求,而不是完全适应他们,否则还哪里谈得上有什么独特之处?

     ——华润万家COO 陈硕

     一线

     8.名创优品:如何打造百货行业品牌中心化私域

     (1)门店—总部协作:门店负责把用户拉进私域的第一步,后续持续运营由总部统一制定策略,包括用户运维、内容的生产输出;数据采集和管理;小程序商品迭代;甚至总部也有专门服务线上的商品团队做产品定制化开发。(2)分层运营:基于用户IP品类偏好、人群属性和消费渠道偏好等维度,在CRM基础上,把用户标签通过聚类方式整合为社群标签。并针对不同聚类属性的社群,设置不同推送频率、推送时间、内容形式、专属活动、选品和关键词。(3)精细化运营:在所有的私域内容、包括产品、活动等,都围绕着用户兴趣做精细化定制开发。有两种方式:一种是直接用户投票,这建立在我们私域体量足够大,样本足够多的基础上;另外一种是用钱包投票,我们采用预售预测哪款产品比较受用户欢迎、有机会成为爆款,然后反向指导订货、供应链完善。(4)社群运营:社群运营中,第1天-7天为用户留存期,运营策略分别为:强留存(如进群礼、满群仪式)、促首单(如新人专享价、新人折扣区)、促回流(如消费x元抽奖、随单赠礼)、建归属、造人设等;从第8天-60天,为小程序引流率和社群用户消费率,运营策略则分别是:消费提频(如品类交叉渗透、满额消费任务)、促活(如盖楼晒单、UGC好物分享)、引流(如老带新裂变)、转化。

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