顾客认可的价值，才是企业应该坚持的准则
2022/3/8 管理智慧

    

     思想

     1.企业领先来自于对用户正确的解读

     首先要判断清楚，我们的阵地在哪，“马奇诺防线”在哪？“机关枪”、“卡宾枪”到底要架在哪个位置合适？在这个位置，客户需求是什么，我们能提供给客户什么样的感受和体验？如果这些我们都能做到，应该就会有领先优势。

     ——任正非

     公司

     2.盒马X会员店在南京开业

     据悉，南京首家盒马X会员店在栖霞区开业。这是江苏省第2家、全国第7家盒马X会员店。与前6家店不同的是，南京市民对盒马X会员店热情空前高涨，南京首家盒马X会员店，占地面积约为1.8万平方米，门店空间规整，采用仓储式货柜、后补式冷冻冷藏柜，层高超过9米，空间更开阔。超过1100个停车位。店内精选全球超过3000款高性价比商品，自有品牌占比40%，“盒马MAX”占比接近30%。据不完全统计，在南京新会员办卡量暂列全国第一。

     3.H&M发布首个虚拟服饰系列

     近日，H&M推出首个虚拟服饰系列。据悉，新系列需要消费者通过线上竞争的方式获得，获胜者在提交一张自己的照片后H&M将为其进行数字虚拟服装定制。H&M表示：“由于不涉及制造、包装和浪费，该系列将完全实现环保可持续。

     4.麦当劳中国与阿里巴巴协作升级，将聚焦会员服务诸新领域

     据悉，麦当劳中国与阿里巴巴集团宣布双方合作升级。此前在2020年10月，麦当劳中国与阿里巴巴达成战略合作，麦当劳中国成为首个使用阿里全域数据中台能力的餐饮企业，构建起了针对会员、交易、营销、门店、外卖、商品的全域数据资源。2021年双11期间，麦当劳中国官方旗舰店荣登卡券行业Top3，店铺会员增速为日常2倍，并获得天猫食品FAST 排名Top1。

     新用户思维

     5.企业需要跟顾客价值观统一

     如果不能为顾客带来价值的商品，也会被顾客所摒弃。同时，对于价值优先，每个零售商的标准也不一样，我们认为的价值，是顾客认为的价值，这至关重要。

     ——超市发常务副总裁 赵萌

     6.渠道是找到精准用户的关键

     第一步是要找到高度匹配人群的渠道，你的人群是对的，且你的人群喜欢这样的产品，这是最重要的。其次，我们再去提高运营效率，比如要不要考虑货架表现力，要不要考虑在货架上竞争环境一些改变。

     ——BOP联合创始人 刘诗慧

     7.企业的所有动作都要为消费者服务

     只需要干一件事情——就是要真实的知道自己的消费者是谁。我们做的所有动作，全部都是为了服务消费者。在投放侧也好，在做产品侧也好，我们想着如何服务好消费者。

     ——光良酒业CEO 赵小普

     一线

     8.名创优品：零售企业如何搭建“私域组合拳”？

     围绕着用户的路径，名创优品已经构建了包括公众号、企业微信、社群、以及视频号的私域流量池。通过查阅资料发现，名创优品对于私域组合拳的排序是这样的：社群>朋友圈>一对一私聊>视频号直播。(1)社群属于高频、相对中打扰的渠道，被定义为用户离店曝光的主战场。在名创门店是没有导购的，客户进店后随意挑选，只在收银环节跟收银店员有一次直接而简单的交流。这是一种“无压力式购物”，该定位正好与社群的用户体验高度一致。(2)企微朋友圈为高频、弱打扰的渠道，更看重的是每天多次曝光品牌的机会。适合做“润物细无声”的种草氛围组，做生活好物的推荐和生活方式的展示。(3)一对一私聊则是关键信息触达的核心武器。只有在用户生命周期关键转化节点、S级大促、重点IP、重点新品上新时，才会用到。(4)视频号直播的门槛高、信息量大，属于塔尖高价值用户的“孵化器”。虽然现阶段视频号直播的转化效率并没有高于其他私域触点。

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