顾客不断变化的需求,才是企业创新的源泉
2022/3/9 管理智慧

    

     思想

     1.消费者体验是根本

     你必须从消费者的体验入手,再回来寻找技术做开发——绝对不能本末倒置。

     ——乔布斯

     公司

     2.饿了么推出“饿小味”系统

     据悉,饿了么面向商家推出了一款AI菜品分析系统“饿小味”,通过平台的数字技术及市场洞察能力帮助商家研发新菜品。目前的Beta版本已与真功夫、桂满陇、桂源铺等品牌合作研发了12款新菜品及套餐,并在41个城市进行了内测。根据饿了么方面介绍,“饿小味”的功能除了新菜品研发外,还能对于现有菜品给出改良建议,以及帮助商家设计套餐。项目负责人常旭东表示,目前尚处于测试阶段,所以希望与更多餐饮品牌合作打磨产品,之后还可能将膳食营养、小份菜等维度的功能加入,起到引领饮食健康的作用。

     3.盒马计划12月新增14家盒马鲜生门店

     据盒马方面透露,计划在广州、南京、武汉、长沙、杭州等城市开出14家盒马鲜生门店,平均约两天就开出一家新店。这也意味着到2021年底,盒马鲜生门店数将突破300家。盒马相关负责人表示,在受疫情影响暂停开店的一年多时间里,盒马探索了一套门店升级策略,从郑州首店开始,盒马推出了盒马X18酒窖、盒马花园、盒马烘焙、盒马鲜切肉铺等全新模块,受到消费者认可,未来这种升级版的盒马鲜生门店,也将出现在更多地区。

     4.蜜雪冰城申请“雪王爱喝水商标”

     蜜雪冰城申请注册“雪王爱喝水”商标,国际分类为啤酒饮料,商标状态为申请中。值得注意的是,稍早前,该公司“雪王爱喝水”瓶子获得专利授权。专利摘要图显示,瓶体有“饮用纯净水”字样。不少人据此猜测,蜜雪冰城将进入瓶装饮用水领域。

     新用户思维

     5.迎合消费者不断改变的喜好

     随着中国的互联网用户基础更加活跃,消费者已经变得更加成熟,并希望享受在多个平台消费的好处。他们不断寻找更多的选择,以获得更好的价值和差异化的体验。我们的使命非常清晰和直观:继续服务于消费者,根据他们不断变化的喜好做出改变。

     ——拼多多CEO 陈磊

     6.找出擅长点,来跟消费者沟通

     今天的消费者已经是千人千面,消费者有不同的需求,而市场上不缺品牌,也不缺产品,作为企业来说,我们得找出自己比较特长的点,来跟我们的消费者沟通。让中国的消费者能够在吃得安全的同时,又有一个多样性的选择机会。

     ——纽瑞滋CEO 刘宁

     7.为什么一切都是客户说了算?

     这些年来客户一直在改变。以前是百货公司说了算,现在一切是客户说了算,因为科技确确实实让他们掌握大量丰富的信息,所以是他们在决定什么才是重要的。他们对客户服务、产品和成本都有很高的期望,他们能随时打开个app,在全球范围对比价格。他们也拥有比以往消费者更丰富的知识,理解力更强。

     ——Tory?Burch创始人兼首席执行官 Tory?Burch

     一线

     7.爱慕内衣:多元营销玩法促进会员活跃及复购

     (1)原创内容线上服务,持续提升会员活跃度:爱慕持续更新原创优质内容,如联合优秀导购输出专业内衣知识、联合专业健身教练输出免费的体态训练课程、不定期提供线上线下的互动会员活动等,这些活动设置为导购日常线上维护会员提供了有效手段,2年时间吸引了140余万会员注册,平台活动期的日活达6万人次,大大提升了会员粘性和满意度。(2)强化会员感知,拉动复购率提升:在普通会员的基础上,爱慕还推出“优享卡”(忠诚会员特权卡)模式,大幅拉高了会员的复购率、客效及平均消费次数等。优享卡会员开卡后三个月内的复购率达到了70%;3个月办卡老会员中有47%在半年内的消费赶超了2020年全年;平均消费次数也高于非优享卡会员近40%。(3)异业合作,提升会员尊享感和价值感:基于会员画像分析,爱慕从各个维度开展异业合作,通过为会员提供优质异业品牌的商品和服务的全额积分兑换权益,持续提升爱慕会员的尊享感及价值感。截至今年11月,爱慕已和122个品牌或平台的不同权益进行了异业合作,涵盖了美妆个护、品质生活、户外出行、学习提升等各类生活场景。爱慕选择异业合作品牌遵循三个原则:一是符合爱慕打造的生活方式类场景,且具有一定差异化;二是有一定的知名度及影响力;三是定位及目标客群与爱慕契合度较高。

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