别企图讨好所有人,优先满足核心顾客就够了
2022/3/18 管理智慧

    

     思想

     1.用户为企业带来价值而不是对手

     每天早上醒来我都感到压力和紧迫,但这并非来自竞争对手,而是来自我们的客户。是我们的用户给我们带来价值,而非竞争对手。

     ——贝索斯

     公司

     2.麦德龙上海首家会员店将落地宝山

     上海首家麦德龙会员店即将于今年落地宝山,7月正式对外营业。作为上海首家麦德龙会员店,宝山日月光的这家麦德龙在门店设计、产品结构、包装等多方面都会与原先的麦德龙都不太一样。例如相比市面上同样售价为19.9元的两升装鲜牛奶,麦德龙售卖的则是2支一升装的,在三口之家占大多数的上海,麦德龙的商品包装更适合中国家庭。

     3.美妆零售品牌「話梅」开柠檬茶旗舰店

     近日,美妆零售品牌「HARMAY話梅」推出的手打柠檬茶品牌「introlemons」,全国首家旗舰店在上海安福路开业。此前,「introlemons」已先行在北京、西安、重庆等地开店,未来还将在武汉、广州、深圳等地拓店。

     4.百年老字号跨界茶饮,北京同仁堂“制茶司”杭州首店亮相

     近日,北京同仁堂跨界奶茶店「制茶司」杭州首店于滨江中赢国际正式开业。装修方面内部主要用了白色墙面和金属质感的陈设。该店内部主要采用白色墙面和金属质感的陈设,墙上设有北京同仁堂的logo;陈列架上设置了许多产品,还摆放茶包等快捷茶饮。在产品方面,该店推出熬夜水、阳春茉莉龟苓膏、东方美人胶原饮、胶原玫瑰鲜乳等多款饮品,售价在14-24之间。产品的包装也融入中草药元素,袋子上除了印着草药的图案之外,还写有“草本万物”的字样。

     新用户思维

     5.品牌高端化的前提是以用户为中心

     品牌高端化是一个趋势,但不是喊出来的,一定要以用户为中心。有很多的企业是为了顺应潮流、赶时髦来做品牌高端化,有的是为了利润,目的不纯。做高端要用心做,是一个企业全流程全员的行为,你一定要想清楚你是围绕用户做的,海尔集团就厉害在永远以用户为主。

     ——卡萨帝总经理 宋照伟

     6.优先满足核心用户的需求

     如果有人问你的用户是谁?“所有的手机用户”显然不是一个好答案。现实当中,一旦产品运转起来,我们会看到形形色色的用户。我们永远无法满足所有人的需求,当一些人的需求得到满足时,很可能同一时刻另一些人正感到不满。越是被一部分人热爱的事物,就会以同样的力度被另一些人厌恶。既然如此,我们真正应该优先满足的是核心用户的需求。

     ——最美应用CEO 马力

     7.用户是商业活动的中心

     任何产品或品牌能够获得市场都是因为用户。由用户作为消费者决定产品有价值、有意义,并主动选择购买,这即是消费者和商品间的对话。互联网放大、延长了这种对话。商品不能自说自话、不能忽略消费者作为传播者的存在、不能不依赖消费者的传播力。这也强化了用户中心制。用户趋向于成为整个商业活动的中心。

     ——金泉CEO 陈道财

     一线

     8.三大触点布局,助力全域获客

     (1)物理类触点:比如实体门店,像餐厅的菜单、餐具等,家居行业的家具展示等,甚至像菜品的口味、香味等,都可以被归为这一类。这类触点,通常情况下是可以通过某个固定标准去进行衡量并统一的。(2)精神类触点:这类触点的范围是最为丰富的,从最简单的音乐、系统后台信息推送,到更为复杂的AI、VR等等。包括视觉、听觉等,全方位的、潜移默化地来影响用户的感觉。这类触点因为并没有具体的实物,所以在衡量标准上是很难被统一的。(3)人际类触点:顾名思义,主要是通过人际交往,来实现接触用户的目的。比如实体门店的服务员,线上的产品推荐员等等。这类触点的好坏,很大程度上取决于“人”的能动性。

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