未来,客户关系将成为企业的核心资产
2022/3/26 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.拿住有特殊产品需求的客户

     关注环境变化,开阔眼界,进行更多的合作,进行更多战略的联盟。用各种各样的工具,让我们变得更加博学。拿住有特殊产品需求的客户,很有可能让一个企业成为这样一个细分市场的冠军。

     ——菲利普·科特勒

     公司

     2.小度+中国邮政首家智能体验店开业

     据悉,中国邮政首家小度智能体验店落地北京工体北路邮政所,小度和中国邮政联合推出了陪伴系列的定制明信片、邮册。在信息通讯不方便的年代,中国邮政是承载着几代人记忆的“老字号”,人们通过书信传递思念,邮政把天南海北的挂念送达到彼此身边。而如今,作为信息时代下人们的最新通讯方式之一,小度用智能设备将人与人连接起来,实现“穿越时空”的异地陪伴。不同的方式相同的思念,这正是中国邮政和小度跨界合作的契机。

     3.叮咚买菜试水预制菜品牌

     据悉,叮咚买菜控股子公司上海雨生百谷食品有限公司推出B端预制菜独立品牌“朝气鲜食”,主要布局经销、代理、终端大客户等渠道。据了解,“朝气鲜食”细分多个品类,所有产品将分为三个阶段。第一阶段是选择叮咚买菜上月销1万、动销100万、TOP10以内的好产品。其次,根据连锁店、餐厨、酒店等渠道差异化需求,去改造产品的规格、大小,甚至包装的材质等。第三阶段则是新品研发,建立新研发机制。

     4.星巴克启动“星绣未来”乡村女性经济赋能与非遗传承项目

     近日,北京星巴克公益基金会宣布,向友成企业家扶贫基金会定向捐赠635万元人民币,共同启动“星绣未来”乡村女性经济赋能与非遗传承项目。项目计划遴选出50名女性非遗带头人,在3年内帮扶她们及其合作社共1250位女性开展非遗创业。项目还将重点支持15支乡村女性创业团队,通过赋能、孵化、推广等方式,助力其就业、创业,促进非遗产业的可持续发展,加速非遗文化的传播。

     新用户思维

     5.经营用户是企业的核心能力

     以前我们给客户打电话,用户觉得你骚扰,发短信他也不怎么回,你要搞什么活动也没人报名,很麻烦。今天移动互联、云服务的时代,这些东西全部简化了,效率就高多了,这个量得到了质变。经营用户将来会成为一个企业的核心能力,这包括各行各业,只要你是直接面对用户的,将来用户关系就是一个公司的核心资产。

     ——蔚来汽车董事长 李斌

     6.发掘供需关系是打造社区的第一步

     社群可以理解为小号的社区。我们加入过很多社群,仔细观察会发现,他们一开始通过发奖品、各种活动吸引大家,第一周会很活跃;第二周慢慢就冷却了;第三周已经没人发言了;第四周就只有发广告的了,很快,这个群就变成了一个死“社群”。但也会有一些群会很活跃,这里最关键的就是在社区里形成一个生态,一个供需关系,即这个社区里要有人提供供给,进而延伸到有人在这里消费需求,形成一个稳定的供需关系。所以,打造社区的第一步就是发掘出这里面的供需关系。供需关系越强烈,社区就能做得越大。

     ——Musical.ly联合创始人、首席执行官 阳陆育

     7.“获得感”是内容好坏的标准

     我们正式把“获得感”定为衡量内容价值的标尺,用来强化社区治理,调整内容结构,我们希望能为好内容的生产和消费提供更大、更良性的舞台和空间。“获得感”代表了用户对优质内容最热烈的渴望,拥有极其强大的价值势能。

     ——知乎创始人 周源

     一线

     8.社群分层,针对不同生命周期的用户精细化运营

     想要高转化率,理想状态是1对1私聊提供顾问式服务引导转化,但这么做人工、时间成本会非常高。特别是低客单的产品,利润本来就少,这么做肯定会亏本。所以,必须通过社群,以尽可能少的人力一对多批量转化、服务。据我所知,某家私域在业内公认做得非常好的品牌,只有十几人的团队,却服务了百万级用户。如果这些用户都要1对1私聊,其成本无法想象。社群的类型分为四类,贯穿整个用户生命周期:以促进购买,培育发展成为高净值用户为目的的宠粉群;以维系高净值用户情感,发展其成为核心忠实KOC为目的的VIP群;以促销、优惠、福利为目的,围绕具体事件活动而设立的快闪群;以增进品牌与用户之间粘性、发展关系为目的的主题群。对于品牌来说,并不是每一类社群都需要,要根据品牌定位、品类特征、运营水平来搭配组合。此外,需事先明确,私域中的促销福利不宜太频繁或与公域平台相差太大,否则会让消费者认为你产品本来就是这么低价,平时都在忽悠抬高割韭菜,不利于品牌力的打造。

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